用電客戶通過微信小程序提前預(yù)約，在供電營業(yè)廳一分鐘辦好業(yè)務(wù)。 許偉哲/攝

近年來，國網(wǎng)石獅市供電公司積極響應(yīng)“數(shù)字閩電”建設(shè)，以管理數(shù)字化、智能化為路徑，深化RPA及BI等數(shù)字工具應(yīng)用，賦能業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效和基層減負工作，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

數(shù)字技術(shù)“加”持，電網(wǎng)運維更智能。7月12日，國網(wǎng)石獅市供電公司安全管控中心人員通過遠程視頻對施工現(xiàn)場進行安全執(zhí)規(guī)，實現(xiàn)精準(zhǔn)安全管控。這是該公司將數(shù)字化融入電網(wǎng)業(yè)務(wù)的一項創(chuàng)新舉措。

國網(wǎng)石獅市供電公司深化安全管控中心數(shù)字化建設(shè)，推進“4321”安全管控機制落地。針對高風(fēng)險作業(yè)、小型分散作業(yè)、大型配網(wǎng)絕緣化改造等不同類型的作業(yè)現(xiàn)場，該公司采用移動布控球、單兵視頻終端、無人機航拍等多種數(shù)字化終端設(shè)備全程實時監(jiān)控。截至7月13日，國網(wǎng)石獅市供電公司實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)4323天。

基層工作“減”負，經(jīng)營管理更高效。國網(wǎng)石獅市供電公司成立數(shù)字化小組強化技術(shù)攻關(guān)，在福建省內(nèi)首創(chuàng)“電表底度示數(shù)自動識別與HPLC流程自動化”項目，顯著提升HPLC智能臺區(qū)表計大輪換效率。以2022年預(yù)計輪換13.5萬塊低壓小表為例，需讀取40.5萬張低壓底度照片并完成系統(tǒng)錄入，保守估計需要10個人用675小時才能完成。項目應(yīng)用后，只需要3個人用5小時就能完成，效率提升450倍，還可以大大降低出錯率。

此外，國網(wǎng)石獅市供電公司調(diào)度人員自主研發(fā)低壓異動單發(fā)布及流程跟蹤、低壓圖模異常督辦單自動發(fā)布、負荷電量自動統(tǒng)計、定值單自動打印等10個RPA項目。其中，低壓圖模異常督辦單自動發(fā)布、低壓異動單發(fā)布2個項目被國網(wǎng)福建電力納入第七批RPA應(yīng)用推廣，目前已在福建全省多個兄弟單位推廣使用，廣受好評。低壓異動單和低壓督辦工單發(fā)布兩個RPA項目使用后，RPA每天定時自動運行，調(diào)度員可無人駐守自動過低壓異動單和低壓督辦單流程，流程過完后還能生成相關(guān)日志記錄，方便調(diào)度員查閱。投入使用后，每月可節(jié)約調(diào)度員人工駐守時長50小時以上。

服務(wù)富有“乘”效，客戶辦電更省心。國網(wǎng)石獅市供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，積極探索應(yīng)用數(shù)字化手段提升主動服務(wù)、智能服務(wù)水平，讓客戶辦電更省時、省力、省心。

近日，國網(wǎng)石獅市供電公司成功在“i石獅”微信小程序“黨建+鄰里中心”模塊中的“便民辦事”植入“網(wǎng)上國網(wǎng)”用電服務(wù)線上辦理相關(guān)內(nèi)容，讓群眾“足不出戶，指尖辦電”。

國網(wǎng)石獅市供電公司還在全省首創(chuàng)“一鍵秒約 錯峰辦電”辦電預(yù)約服務(wù)舉措，客戶只需在手機端“掃一掃”專用二維碼即可一鍵預(yù)約辦理業(yè)務(wù)。若客戶想要預(yù)約的時間段已無號碼，客戶還可以撥打電話人工預(yù)約，極大縮減了排隊等候及業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)業(yè)務(wù)即辦即走，避免客戶扎堆，助力常態(tài)化疫情防控。前段時間，石獅市市民魏麗真通過這項操作完成提前預(yù)約后，在供電營業(yè)廳用時1分鐘左右就辦理好全部業(yè)務(wù)。

破“除”專業(yè)壁壘，部門協(xié)同更緊密。近年來，國網(wǎng)石獅市供電公司深化黨建引領(lǐng)，強化部門協(xié)同，破除專業(yè)壁壘，運用數(shù)字技術(shù)在抗疫保電等多方面發(fā)揮重要作用，推動安全生產(chǎn)、發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的整體提升。

在今年三四月份防控疫情保供電中，國網(wǎng)石獅市供電公司安監(jiān)部黨支部、紀(jì)委辦黨支部采取“安監(jiān)+紀(jì)檢”雙監(jiān)督聯(lián)合聯(lián)動模式，通過線上監(jiān)督臺和線下布控球等數(shù)字化信息化手段開展全方位巡視排查管控，確保實現(xiàn)管住人員、管住場所、管住物資、管住輿情“四個管住”，推動抗疫保電工作有力有效深入開展。

此外，國網(wǎng)石獅市供電公司圍繞國網(wǎng)黨建信息系統(tǒng)“黨費管理”流程和“三會一課管理”流程2個業(yè)務(wù)場景，完成2項RPA功能開發(fā)，解決以往人工操作容易出現(xiàn)附件遺漏、步驟錯誤等問題。

目前，國網(wǎng)石獅市供電公司已上線涵蓋各專業(yè)部門的41個RPA流程機器人和5個BI工具，平均每周可實現(xiàn)人工替時150小時，準(zhǔn)確率達到100%。