經濟是肌體，金融是血脈，在數字經濟的大背景下，金融業(yè)也應該積極開啟數字化創(chuàng)新轉型之路。隨著《關于銀行業(yè)保險業(yè)數字化轉型的指導意見》和《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》等文件的發(fā)布，越來越多的金融機構通過數字技術驅動普惠金融創(chuàng)新應用、增強內生動力、降本增效，助力我國普惠金融取得了跨越式發(fā)展。

作為郵政儲蓄銀行控股子公司，中郵消費金融有限公司（以下簡稱“中郵消費金融”）以數字化轉型為契機，壓降業(yè)務成本，提升經營效率，加快普惠金融服務智慧再造，提高金融服務質效，努力建成一家為普通大眾創(chuàng)造美好生活的消費金融公司。

圍繞數字化發(fā)展主線，需要全面推進業(yè)務和經營的智能化轉型，實現人才團隊對公司業(yè)務的數字化賦能。自成立以來，中郵消費金融科技隊伍不斷壯大，形成以自主研發(fā)為主，具備快速響應業(yè)務需求、敏捷高效運作能力的科技人才隊伍，為未來的數字技術創(chuàng)新提供了有力支撐。

在普惠金融領域，數字化已經成為驅動普惠金融發(fā)展的重要抓手，消費金融機構推動數字普惠金融發(fā)展，為更多的長尾客戶提供服務，這是金融服務于民的重要標志。目前，中郵消費金融已獲得由國家知識產權局授權的35項發(fā)明專利，涵蓋分布式計算、人工智能、大數據處理等多個領域，并成功申請計算機軟件著作權66項，為普惠金融數字化轉型夯實了根基。

此外，在客戶服務方面，中郵消費金融自主研發(fā)了智能客服機器人、IVR智能導航，通過提前判斷客戶需求，主動為客戶提供個性化服務，提升客戶體驗，客戶滿意度達97%以上。

未來，中郵消費金融將繼續(xù)以科技創(chuàng)新作為發(fā)展核心，不斷深化業(yè)務和技術的融合，積極推進數字化轉型，促進數字普惠金融事業(yè)高質量發(fā)展，為廣大用戶提供更加優(yōu)質的消費金融產品和服務，借助金融科技的力量，助力消費者實現更美好的生活。