當(dāng)前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為金融機(jī)構(gòu)完善客戶服務(wù)場景和手段、全面提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵一環(huán)。在監(jiān)管和市場的共同驅(qū)動(dòng)下，平安普惠認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者教育和保護(hù)工作，多渠道、持續(xù)性的開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，切實(shí)履行了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任。

　　自2018年開展金融科普“守護(hù)者行動(dòng)”以來，平安普惠聚焦小微企業(yè)主、“一老一少一新”(老年、學(xué)生、“新市民”)，將金融知識(shí)與反詐技能創(chuàng)新融入互動(dòng)游戲、方言小品、短視頻，以“接地氣”的宣教形式，助力民眾提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

　　平安普惠發(fā)布的“2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)半年報(bào)”顯示，截至今年6月底，平安普惠落地消保宣教活動(dòng)187場，其中近80%聯(lián)動(dòng)各地監(jiān)管、公安/反詐中心、消協(xié)、媒體等權(quán)威第三方展開。

　　為什么平安普惠會(huì)將金融消費(fèi)者教育宣傳作為消保的重要落腳點(diǎn)呢?平安普惠指出，金融消費(fèi)者很少也很難接觸到真正意義上的金融素養(yǎng)培訓(xùn)，是導(dǎo)致社會(huì)大眾中仍然存在金融素養(yǎng)相對薄弱的原因之一。其次是很多普惠金融的受眾對于信貸產(chǎn)品的認(rèn)知不足，金融供給者對此責(zé)無旁貸。因此，業(yè)務(wù)可持續(xù)性和金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賦能，是一體兩面的事情，構(gòu)建健康的金融新生態(tài)，也意味著金融供應(yīng)者應(yīng)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

　　除了金融宣教，平安普惠還通過落實(shí)“五大措施”工程，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全面納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略;借助“科技+制度”加持，完善“全流程消費(fèi)者保護(hù)體系”，保障客戶知情權(quán)、自主選擇全等各項(xiàng)權(quán)益，守護(hù)了金融為民的品牌暖色。

　　作為國內(nèi)最早專注服務(wù)小微企業(yè)主的小微融資服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，平安普惠未來將在加強(qiáng)學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和行業(yè)法規(guī)制度的要求的基礎(chǔ)上，以客戶滿意度為抓手，構(gòu)筑常態(tài)化金融知識(shí)普及教育陣地，從而進(jìn)一步夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，讓消費(fèi)者獲得更多幸福感、安全感。