2024年已過半，與地產(chǎn)行業(yè)唇齒相依的物管行業(yè)正從增量向存量轉(zhuǎn)變，行業(yè)進入更加注重服務(wù)品質(zhì)的新周期中。上市物企積極尋求新的發(fā)展路徑，探索社區(qū)增值服務(wù)，通過多元化服務(wù)來提升企業(yè)的盈利能力和服務(wù)水平。從越秀服務(wù)披露的2024年上半年業(yè)績報告中可發(fā)現(xiàn)，越秀服務(wù)上半年實現(xiàn)營收19.60億元，同比增長29.7%，其中社區(qū)增值服務(wù)的營收實現(xiàn)6.45億元，同比大增61.2%。

非執(zhí)行董事兼董事會主席 – 朱輝松先生（中）、執(zhí)行董事兼行政總裁 – 張建國先生（右二）、 執(zhí)行董事兼常務(wù)副總裁 – 張成皓先生（左二）、財務(wù)總監(jiān) – 李慧婷女士（右一）、 資本運營總監(jiān) – 萬思蘊女士（左一）

增值服務(wù)持續(xù)提升，業(yè)績增長空間打開

8月20日，越秀服務(wù)公布了2024年上半年業(yè)績報，報告期內(nèi)，越秀服務(wù)實現(xiàn)營收19.60億元，同比增長29.7%；股東應占盈利實現(xiàn)2.78億元，同比增長12.1%，每股基本盈利為人民幣0.18元，整體盈利能力持續(xù)提升。

半年報顯示，越秀服務(wù)非商業(yè)物業(yè)管理及增值服務(wù)實現(xiàn)營收16.01億元，同比增長32.3%，占總收入的81.7%；其中，社區(qū)增值服務(wù)的貢獻尤為顯著，實現(xiàn)營收6.45億元，同比增長61.2%，占總營收的比例從2023年底的29%提高到33%，業(yè)績增長空間持續(xù)打開。

據(jù)了解，越秀服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)主要包括新零售、經(jīng)紀服務(wù)、美居、社區(qū)商業(yè)、智能化服務(wù)五個方面，每個業(yè)務(wù)分別有不同的側(cè)重點，圍繞客戶衣食住行等需求為客戶提供新零售、到家服務(wù)、商業(yè)配套等多元化服務(wù)。

據(jù)越秀服務(wù)管理層介紹，2024年上半年，新零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實現(xiàn)突破，推出了38款文旅條線，還試水團餐業(yè)務(wù)；社商業(yè)務(wù)不斷探索在管社區(qū)運營模式，探索會所標準化運營、開展社區(qū)人文活動等，提升社商品牌口碑；智能化業(yè)務(wù)憑借相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，切入電梯安裝維修新賽道，并順利落地消防、機電等業(yè)務(wù)外拓。

業(yè)內(nèi)認為，在增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面，上市物企逐步專注于高潛力細分賽道，實現(xiàn)資源聚焦和垂直化發(fā)展，在維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，發(fā)揮近場服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入增長。隨著消費者對個性化、便捷化服務(wù)需求的持續(xù)增長，社區(qū)增值服務(wù)仍然蘊藏著巨大的增長機遇和未開發(fā)的市場空間。

市場拓展成效顯著，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

在規(guī)模拓展方面，越秀服務(wù)并不追求盲目的高速擴張，而是更看重業(yè)務(wù)布局與項目質(zhì)量，同時采用多種市場拓展模式，推動管理規(guī)模穩(wěn)步增長。

報告期內(nèi)，越秀服務(wù)新簽約項目達59個，新增合約面積約926萬平方米，同比增長12.1%。其中，越秀服務(wù)持續(xù)深耕核心區(qū)域，新增合約面積有76%來自大灣區(qū)，16%來自華東區(qū)域，實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展與提升。截至2024年6月30日，越秀服務(wù)擁有合約項目508個，總合約面積為8881萬平方米；在管項目418個，總在管面積為6667萬平方米，近九成在管面積位于經(jīng)濟發(fā)達的一二線城市。

越秀服務(wù)在市場拓展方面更是展現(xiàn)出了強勁的發(fā)展動能。半年報顯示，越秀服務(wù)2024年上半年的市場拓展面積達599萬平方米，同比增長53.3%。越秀服務(wù)憑借其精準的戰(zhàn)略規(guī)劃與積極的市場開拓策略，獲港珠澳大橋及國家能源大廈項目，彰顯其在大型公共設(shè)施及企業(yè)總部大樓IFM服務(wù)領(lǐng)域的強大實力。同時，福州地鐵5號線項目的入駐，標志著公司在TOD全國布局上取得重要進展，而湛江科技學院項目的獲得，則進一步拓寬了其在教育領(lǐng)域的服務(wù)范圍，鞏固了細分市場領(lǐng)先地位。

以服務(wù)品質(zhì)為抓手，客戶滿意度維持高位

隨著居民對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，物企從規(guī)模競爭逐步轉(zhuǎn)向精細化運營，并多賽道積極尋找新的增長極。憑借強服務(wù)、強產(chǎn)品的策略持續(xù)挖掘多元潛在需求，越秀服務(wù)上半年在高質(zhì)量發(fā)展中實現(xiàn)盈利能力持續(xù)提升。

越秀服務(wù)堅持以服務(wù)品質(zhì)為抓手，通過建立完善的服務(wù)標準和質(zhì)量管理體系，構(gòu)建多層級服務(wù)標準，為業(yè)主提供專業(yè)化、精細化和個性化的服務(wù)，滿足不同區(qū)域、不同維度的客戶需求，確保每一項服務(wù)都能給客戶帶來“滿意+驚喜”。越秀服務(wù)憑借穩(wěn)健的業(yè)績增長、卓越的服務(wù)品質(zhì)和強勁的綜合實力，獲得行業(yè)與市場的高度認可，榮膺“2024中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP12”等11個獎項。半年報顯示，截至2024年6月30日，越秀服務(wù)服務(wù)業(yè)主29萬戶，基礎(chǔ)物管的客戶滿意度維持高位，上半年分數(shù)達91.3。

值得一提的是，越秀服務(wù)正式推出“悅商企服”商寫IFM產(chǎn)品體系，從“專、精、特、新”四大維度，即基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、行政后勤服務(wù)精益化、綜合設(shè)施運維特質(zhì)化、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新化，迅速切入IFM領(lǐng)域，不斷提升服務(wù)的深度與廣度，為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。報告期內(nèi)，越秀服務(wù)商業(yè)物業(yè)管理及運營服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利率為32.4%，商業(yè)業(yè)態(tài)保持多元化發(fā)展，其中，寫字樓占比77%，購物商場占比10%，專業(yè)市場及其他占比13%，質(zhì)量效益不斷增強。

越秀服務(wù)始終堅持“1+4+4+5”的總體戰(zhàn)略，夯實服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度，全力打造住宅物業(yè)、TOD物管、商寫園物業(yè)、城市及公建等四大細分業(yè)態(tài)的專業(yè)物管服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打通更多服務(wù)空間，持續(xù)拓展多元化服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)更高水平的發(fā)展目標。越秀服務(wù)非執(zhí)行董事兼董事會主席朱輝松先生表示，下半年，越秀服務(wù)將努力夯實物業(yè)服務(wù)基本盤，堅持有質(zhì)量的規(guī)模拓展，抓準增值服務(wù)業(yè)務(wù)增長點，打造更好的口碑，增強市場競爭力，爭取更大的發(fā)展空間。