近年來，山東省濱州市工人文化宮始終堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于工人階級和工會工作的系列重要指示精神，發(fā)揮黨建引領(lǐng)示范作用，堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，著力實施服務(wù)化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)字化“五化”建設(shè)，優(yōu)化提升服務(wù)效能和職工生活品質(zhì)，全方位打造職工精神文化新家園，2023年以來實現(xiàn)線上、流動、場館服務(wù)職工已突破百萬人次，為職工提供的公益服務(wù)價值達(dá)760余萬元。濱州市工人文化宮先后榮獲全國職工教育培訓(xùn)示范點、全國模范職工之家、“全國職工書屋”建設(shè)示范單位、全省首批職工愛國主義教育基地、“全國節(jié)約型機(jī)關(guān)”、首批省級標(biāo)準(zhǔn)化工人文化宮等榮譽稱號。

一、堅持以服務(wù)化建設(shè)為重點，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新高度

服務(wù)職工是工會的一項重要工作和職能。濱州市工人文化宮始終堅持以職工為中心的工作導(dǎo)向，著力推進(jìn)服務(wù)化建設(shè)，為職工提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是突出思想引領(lǐng)。充分利用濱州工運史館、紅色文化大課堂等，發(fā)揮黨建引領(lǐng)示范作用，引導(dǎo)廣大職工樹立社會主義核心價值觀，堅定不移聽黨話、跟黨走、感黨恩。突顯“濱州工運史展館”愛國主義教育基地作用,開展紅色教育、主題黨日等活動，展館現(xiàn)已成為廣大職工學(xué)習(xí)黨史、工人運動史和弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神的 “打卡地”，2023年共246批次7500余人次學(xué)習(xí)參觀；開設(shè)“紅色文化大課堂”， 念好“九字”真經(jīng)，通過“講、學(xué)、演、誦、讀、唱、拍、畫、觀”，著力打造思想引領(lǐng)新高地；同時開展線上教學(xué)讓職工接受紅色教育，目前線上學(xué)習(xí)人數(shù)已達(dá)5萬多人、16萬人次。二是提升素質(zhì)品位。以書畫展廳為載體，開展了 “奮進(jìn)新時代 鑄造新輝煌”慶七一“在知愛建”最美濱州系列之全市職工美術(shù)作品展巡展、全國知名書畫家原創(chuàng)巨幅收藏作品和各級勞模代表風(fēng)采展覽等活動；以大會議室、多功能廳為載體，依托“職工大講堂”，以提高職工素質(zhì)為根本，組織開展了“學(xué)思踐悟二十大 踔厲奮發(fā)啟新篇”學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神宣講報告會、舉辦“家風(fēng)傳承和家庭教育”等講座10余場，吸引1000多名職工參與;依托濱州市職工文體協(xié)會，開展了“禮贊中國夢 永遠(yuǎn)跟黨走”慶祝建黨102周年文藝展演等活動8場次，參與職工800余人。三是方便職工生活。建設(shè)集商城、工友創(chuàng)業(yè)·惠工優(yōu)品展廳、健康食品研發(fā)中心于一體的“惠工優(yōu)選智慧商城”，通過打折促銷等方式，線上線下相結(jié)合展銷工友創(chuàng)業(yè)園優(yōu)品，助力工友創(chuàng)業(yè)，服務(wù)職工群眾；建設(shè)惠工暖心驛站，為戶外勞動者提供免費便捷貼心服務(wù)，職工優(yōu)惠總價值440多萬元，2023年以來，市場化運營服務(wù)54000余人次。設(shè)立“暖心食堂”，為廣大職工提供早、午餐服務(wù)，滿意度達(dá)100%。為做好“全國工會提升職工生活品質(zhì)”試點工作，強(qiáng)力推進(jìn)全國職工健康促進(jìn)工程，新建濱州市職工健康促進(jìn)體驗中心，配備IM-BODY 智能力量健身鏡（型號IMBC40）與小度添添智能健身鏡共16臺。

二、堅持以體系化建設(shè)為基礎(chǔ)，構(gòu)建職工服務(wù)新體系

立足加強(qiáng)基層文化建設(shè)，貫徹落實全總、省總工會服務(wù)站點建設(shè)“雙15工程”，打造服務(wù)職工15分鐘生活圈。堅持眼睛向下、面向基層，多層次構(gòu)建上下聯(lián)動、貫通的職工服務(wù)體系，把力量和資源向基層傾斜投放，讓職工群眾真正感受到工會是職工之家。一是設(shè)立基層服務(wù)文體活動戶外站、點。將服務(wù)延伸到基層工會，以工人文化宮為主陣地，依托濱州市職工文化體育協(xié)會各文藝團(tuán)體，指導(dǎo)培育吸納更多的文藝骨干，培育文化宮基層服務(wù)站、點，進(jìn)一步拓寬服務(wù)渠道，擴(kuò)大工作覆蓋面，目前，已發(fā)展文體藝服務(wù)站、點40余處，培育吸納基層文藝骨干3000多人。二是實現(xiàn)“點單式、定向化”服務(wù)。面向市直各基層工會派發(fā)文體藝訂單需求，在百師志愿團(tuán)專家人才庫中選派相應(yīng)專家進(jìn)基層進(jìn)行專題輔導(dǎo)培訓(xùn)，量身定制滿足個性化需求，應(yīng)濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、濱化集團(tuán)等單位要求，提供太極拳、氣功等專場培訓(xùn)訂單化服務(wù)12場次。選派專家到基層工會采取名師帶高徒模式，培養(yǎng)基層工會文體藝人才，推動陣地不斷發(fā)展壯大。三是組織開展進(jìn)基層“職工電影”放映系列活動。打造職工電影播放基地，在各大影院影城掛牌市總工會、市工文化宮“基層服務(wù)站職工電影放映廳”，一方面，到市重點項目提供上門觀影服務(wù)及播放暑期露天大電影；一方面，開展“向勞動者致敬”公益觀影活動，為勞模、環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥等戶外勞動者及市直廣大職工提供免費觀影服務(wù)。2023年以來，播放各類院線電影14場，發(fā)放觀影票近萬張。四是推動陣地不斷發(fā)展壯大。協(xié)調(diào)市體育局、濱盛文旅集團(tuán)，在文化宮場館之外取得部分空閑場地運營管理權(quán)，建設(shè)集足球中心、休閑中心、親子樂園三位一體的運動休閑綜合體并免費開放，服務(wù)職工及子女4萬余人次。

三、堅持以品牌化建設(shè)為關(guān)鍵，創(chuàng)樹服務(wù)活動新品牌

圍繞“工”字號做文章，深入挖掘工人文化宮品牌價值，堅持因地制宜，科學(xué)規(guī)劃，創(chuàng)樹一批服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良、廣大職工認(rèn)可、社會影響廣泛的特色服務(wù)和活動品牌。一是打造“慧心賦能”全國知名品牌。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了濱州市職工心理關(guān)愛中心，開展“心理關(guān)愛＋慧心大講堂”心理培訓(xùn)、以《呵護(hù)女性 營造心的家園》為主題的三八關(guān)愛女性心理健康公益講座、暑期職工子女心理沙盤游戲公益活動。成立慧心賦能關(guān)愛團(tuán)，舉辦以“提升心理素養(yǎng)，賦能干事創(chuàng)業(yè)”為主題的干部職工心理關(guān)愛論壇，組織相關(guān)干部人員參加市關(guān)工委舉辦的“五老”關(guān)愛團(tuán)培訓(xùn)班和家長教育專題培訓(xùn)班，《用愛守護(hù) 從心啟航——職工心理關(guān)愛“慧心賦能”濱州模式》獲評“第五屆全國社會心理服務(wù)十佳案例”并在全國心理工作會議上作經(jīng)驗介紹。濱州市職工心理關(guān)愛中心獲批全國心理關(guān)愛示范基地。今年以來，為140家市直單位、3000余名職工開展心理健康講座、團(tuán)體輔導(dǎo)等活動。二是打造“濱州工慧學(xué)院”職工培訓(xùn)品牌。以“百師志愿團(tuán)”、文體協(xié)會為載體，打造“濱州工慧學(xué)堂”升級版“濱州工慧學(xué)院”，劃分樂動地帶、舞動人生、茶語飄香、翰墨軒林等八大功能板塊。全市職工文體藝術(shù)培訓(xùn)班，共開設(shè)涵蓋舞蹈健身類、樂器類、家庭教育類、表演類、書畫類、文化類、技術(shù)類、非遺傳承類和創(chuàng)新開設(shè)的職工親子類等九大類課程，同時開展職工子女嘉年華（暑期）逐夢培訓(xùn)、學(xué)前教育等活動。2023年以來共開設(shè)84門類課程，146個培訓(xùn)班次，報名人數(shù)8000余人，線上培訓(xùn)服務(wù)22萬余人次，線下培訓(xùn)服務(wù)46萬余人次，培訓(xùn)人次同比增長62％。開展 “政策宣講員、文藝輔導(dǎo)員、體育指導(dǎo)員”三大員培訓(xùn)24次，惠及職工近萬名。2023年，“濱州工慧學(xué)院”教師劉瑞琪走進(jìn)杭州亞運會為國際奧委會主席巴赫先生展示和講解茶藝，充分展現(xiàn)了濱州工會元素；由市工人文化宮監(jiān)制的劉福星老師原創(chuàng)歌曲《托起明天的太陽》入圍“共和國的旋律2023新創(chuàng)詞曲評選”，并在全國發(fā)行同時于央視頒獎；選送的MV《黃河戀· 渤海情》榮獲2023華東地區(qū)暨全國部分省市微視頻（微電影）作品大賽一等獎，并獲“最佳人氣獎”。

四、堅持以創(chuàng)新化建設(shè)為根本，激活多元運營新模式

持續(xù)探索實踐“自主運營、委托運營、項目運營、市場運營”模式，推動“兩性”“兩化”進(jìn)程，進(jìn)一步盤活工會資產(chǎn)、激發(fā)發(fā)展活力，最大限度發(fā)揮了陣地效能。一是突出自主運營模式。堅持公益性、服務(wù)性方向，組建“百師志愿團(tuán)”，依托職工文體協(xié)會，工人文化宮自主運營為全市廣大職工提供優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)交流平臺，開展各類公益性職工及子女文體藝術(shù)培訓(xùn)、職工子女嘉年華（暑期）逐夢培訓(xùn)、學(xué)前教育等活動；免費開放濱州工運史館供全市職工群眾及學(xué)生參觀學(xué)習(xí)；常年向廣大職工錯時免費開放乒乓球、臺球健身運動項目；無償為基層工會提供開展公益講座、職工活動等服務(wù)。二是運用委托運營模式。出臺《濱州市工人文化宮場地場館使用暫行辦法》，通過委托物業(yè)代收取多功能廳、大會議室、舞蹈教室、展廳等場地場館基本使用費用，用于抵扣部分物業(yè)費，彌補了物業(yè)運營經(jīng)費的不足。三是創(chuàng)新項目運營模式。通過項目合作運營方式，與古箏、茶藝品鑒、舞蹈教育、乒乓球培訓(xùn)等第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)W校簽訂合作運營協(xié)議，各合作單位分別在完成公益培訓(xùn)200名以上職工的任務(wù)之余，低價有償錯時培訓(xùn)職工，并向文化宮繳納場地基本使用費，既有效解決了場地、場館空置率高的問題，又以工作實效闡釋了“公益不代表免費，服務(wù)不代表無償”的理念。四是落實市場運營模式。按照《山東省總工會關(guān)于堅持公益性服務(wù)性方向 推進(jìn)工人文化宮社會化市場化運作的實施辦法（試行）》，進(jìn)一步推進(jìn)市場化運作，盤活閑置資產(chǎn)，擴(kuò)大運營范圍。游泳館及惠工優(yōu)選商城等采取市場化運營模式，與專業(yè)公司團(tuán)隊合作，對部分會員免費培訓(xùn)及全體會員“價格打折優(yōu)惠”措施，運營公司承擔(dān)場館基礎(chǔ)裝修費用并按照市場價格繳納場地基本使用費，使工會資產(chǎn)大幅保值增值，增強(qiáng)了多元化服務(wù)職工實效。

五、堅持以數(shù)字化建設(shè)為支撐，提升智能服務(wù)新水平

加強(qiáng)智慧工會和數(shù)字化建設(shè)，轉(zhuǎn)變觀念，勇于轉(zhuǎn)型，充分運用智能化、數(shù)字化最新工具和手段，全面提升工會工作數(shù)字化水平。一是研發(fā)“濱州市職工天地”小程序。為廣大職工提供場館預(yù)約、培訓(xùn)報名與繳費、工惠生活、云上文化宮線上參觀等便捷線上服務(wù)，確保職工“零跑腿”、服務(wù)職工“零距離”，2023年以來，已為全市21.5萬余人次職工提供線上服務(wù)。二是推進(jìn)智能節(jié)能改造。作為全省智慧工人文化宮建設(shè)試點，率先完成了智能節(jié)能改造，文化宮戶外場地實現(xiàn)場外服務(wù)流動人次、人臉識別、無人值守等數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，與省總app平臺也深度無縫銜接，并以精細(xì)化“融入式”服務(wù)為核心理念，以提高職工服務(wù)滿意度、提升管理監(jiān)督效率為目標(biāo)，實現(xiàn)了智能服務(wù)職工功能。三是繪制服務(wù)職工一張圖。以山東省總工會“齊魯工惠”為載體，以“生活微服務(wù)，工會大作為”為思路，以“四化”（智能化、信息化、精準(zhǔn)化、普惠化）為目標(biāo)，全國首創(chuàng)“工友e圖?服務(wù)職工一張圖”立體化職工業(yè)務(wù)辦理與審批綜合管理服務(wù)平臺，切實實現(xiàn)數(shù)字服務(wù)職工功能。平臺緊密結(jié)合濱州市“在濱州、知濱州、愛濱州、建濱州”主題實踐活動四大主題板塊進(jìn)行設(shè)計。共建設(shè)自主研發(fā)、集成、鏈接34個板塊，3999項服務(wù)事項。 （山東省濱州市工人文化宮）