對標國際一流水平，積極打造“獲得電力”標桿示范；推廣主動辦、線上辦、聯(lián)席辦、一次辦“四辦”舉措服務經驗；建立用電負荷提前獲取機制；因地制宜打造“一地區(qū)一特色”的用電營商環(huán)境……一項項創(chuàng)新舉措、一個個主動作為的服務案例，是南方電網公司在優(yōu)化營商環(huán)境中所做努力的生動縮影，擦亮了電力服務“新名片”，讓用電營商環(huán)境邁向更高水平。

　　立足價值共創(chuàng)

　　打造全國“獲得電力”標桿

　　“獲得電力”是衡量地區(qū)營商環(huán)境的重要指標之一。近年來，南方電網公司聚焦穩(wěn)經濟、促發(fā)展、保民生，持續(xù)完善服務舉措，不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。

　　中新廣州知識城聚集了一大批高新企業(yè)。其中，航空輪胎大科學中心項目建設周期短、用電容量大，加之航空輪胎試驗的特殊需要，對外部線路和內部電氣設備的要求非常高。為實現(xiàn)體制機制敏捷突破，廣州在黃埔、南沙成立了首批“優(yōu)化用電營商環(huán)境政企聯(lián)席辦公室”。航空輪胎大科學中心項目從提出申請到用上電全過程平均不超過25個工作日，不僅保障了項目高可靠性供電，還高效解決了大功率負荷運行、分期投產方案變更、用戶側工程進度等關聯(lián)問題。

　　海南航芯高科技產業(yè)園項目是海南發(fā)展信息制造業(yè)的重要項目之一，項目建設工期緊迫。在了解情況后，南方電網海南電網公司為項目開通了綠色通道，將原本32個工作日的流程壓縮到了17個工作日。

　　南方電網公司市場營銷部相關負責人表示，作為不斷滿足人民追求美好生活和經濟高質量發(fā)展的重要支撐，供電服務質量和效能也隨著營商環(huán)境的優(yōu)化發(fā)展面臨更高要求。激發(fā)用戶潛能，洞察用戶訴求，立足于價值共創(chuàng)，才能真正服務城市產業(yè)升級和創(chuàng)新發(fā)展。

　　增值共贏

　　創(chuàng)新提升電力服務價值

　　電力大數(shù)據(jù)可管窺企業(yè)運行狀況，輔助信貸機構審查貸前征信、防控貸后風險，是對現(xiàn)有征信體系的有力補充。

　　日前，國內首項電力“數(shù)據(jù)經紀人”業(yè)務，被運用到了企業(yè)信貸場景，廣東德信行信用管理有限公司成為“第一個吃螃蟹”的企業(yè)。廣東德信行信用管理有限公司負責人說，此次與廣東電網能源投資公司簽訂大數(shù)據(jù)合作協(xié)議，在征詢企業(yè)用戶的授權后，該機構能夠及時獲取其生產用電行為分析結果，從而提供更優(yōu)質、更精準的信用服務。

　　這是南方電網公司探索利用豐富、全面的電力大數(shù)據(jù)，賦能生態(tài)伙伴，更好地服務用戶，加快構建現(xiàn)代供電服務體系的一個縮影。

　　位于貴州省安順市普定縣的貴州元江煤業(yè)是安順電煤供應鏈中的一家重要企業(yè)，2020年4月開始煤礦雙化技術改造項目建設，亟須解決設備人工安裝等費用問題。對此，貴州電網公司安順普定供電局通過主動上門服務，為企業(yè)辦理“電費融資”，解決了企業(yè)資金周轉之困。

　　“由于小微企業(yè)融資渠道有限，電費融資貫徹落實‘解放用戶’理念，不僅豐富了企業(yè)的融資渠道，更解決了客戶資金周轉困難問題，形成多方共贏的跨界業(yè)務合作新模式?！鄙鲜鲐撠熑苏f。

　　截至8月底，南方電網公司通過整合內外部金融資源，為上下游企業(yè)提供452.87億元供應鏈金融服務，累計為中小微企業(yè)節(jié)約融資成本約6.07億元，其中，今年1至8月為中小微企業(yè)節(jié)約融資成本約2.47億元，有效緩解中小微企業(yè)資金壓力。

　　數(shù)字化賦能

　　建立現(xiàn)代供電服務體系

　　通過數(shù)字化賦能，以滿足用戶需求為目標，南方電網公司全面整合了網廳、掌廳、支付寶、微信等用戶服務渠道，全面升級互聯(lián)網客戶服務平臺，持續(xù)優(yōu)化“南網在線”線上業(yè)務辦理渠道，構建數(shù)字能源產業(yè)新生態(tài)。目前，“南網在線”累計用戶已達8127萬戶，線上辦理業(yè)務比例達到99%。

　　深圳供電局將現(xiàn)代管理理念、方法、工具融入數(shù)字化建設中，率先對傳統(tǒng)電力系統(tǒng)開展智能化、數(shù)字化升級改造，構建“5G+全棧國產化+智能電網”應用示范，率先組建人工智能團隊開發(fā)智能客服系統(tǒng)，啟動電力大數(shù)據(jù)資產服務，與中國電信簽訂首單5G基站定制能效服務協(xié)議，推出停電地圖、負荷地圖、轉供電歷、電力指數(shù)、綠電歷等服務，以數(shù)字化手段推動產品數(shù)字化、服務數(shù)字化和管理數(shù)字化轉型。

　　前述負責人表示，2019年下半年，南方電網公司全面啟動現(xiàn)代供電服務體系建設，目前已取得階段性成果。“南網在線”智慧營業(yè)廳上線運營，增值服務系列產品初具規(guī)模；廣東、深圳試點單位基本建成現(xiàn)代供電服務體系，非試點單位全面啟動建設。他透露，2022年底，南方電網公司將基本建成現(xiàn)代供電服務體系。