11月24日，新疆哈密天福餐廳負責(zé)人楊新芬在哈密市伊州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，通過智能引導(dǎo)順利地來到快辦閃辦區(qū)，利用“哈稅寶”移動辦稅終端辦理了普通發(fā)票代開業(yè)務(wù)。

“有了這個‘哈稅寶’我辦理涉稅業(yè)務(wù)更方便了！以前，大廳里的納稅人比較多，需要叫號，辦理一個業(yè)務(wù)大概需要兩個多小時，現(xiàn)在有了‘哈稅寶’，不到十分鐘，業(yè)務(wù)就辦完了。”

楊新芬說，這是國家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局緊緊圍繞納稅人繳費人服務(wù)需求，探索將智能服務(wù)與踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融合，打造便捷辦稅繳費新“?！本?#xff0c;精心構(gòu)建為納稅人繳費人辦實事、解難題的稅費服務(wù)“云”陣地的一個縮影。

哈密市稅務(wù)局積極構(gòu)建集約式稅費服務(wù)管理新模式，推動辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型。對傳統(tǒng)實體辦稅服務(wù)廳進行智能化、場景化、定制化升級改造，增加“小事快辦”服務(wù)專區(qū)，讓辦稅自助設(shè)備與辦稅需求相適應(yīng)，提供全流程業(yè)務(wù)陪伴服務(wù)，將辦稅廳打造成自助辦、一站辦的“智慧體驗中心”。利用線上平臺開展“云端會診室”“法律援助橋”等個性化服務(wù)，依托“線上咨詢+后臺處理＋遠程問辦”閉環(huán)服務(wù)機制，提供遠程咨詢指導(dǎo)、不見面審批等“問辦一體”智辦服務(wù)，滿足納稅人繳費人多樣化、個性化的辦稅繳費需求。

“哈稅寶”辦稅繳費事項已從17項逐步擴充至42項。除“哈稅寶”移動辦稅終端以外，哈密市稅務(wù)局還推出了“辦稅微艙”“哈稅通”等自助終端。其中，辦稅微艙集自助、網(wǎng)上和遠程三種辦稅繳費渠道于一體，可實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)一艙快辦。

“哈稅通”作為電子稅務(wù)局的補充，將“更正申報、跨區(qū)域報驗反饋”等線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上辦理，基本實現(xiàn)了全量稅費業(yè)務(wù)的“云”上辦理。同時，為徹底解決納稅人繳費人線上辦稅繳費過程中“不能辦、不會辦”的問題，哈密市稅務(wù)局采取遠程控屏技術(shù)，提供一鍵呼叫、遠程幫辦和視頻互動等服務(wù)。

目前，哈密市8個辦稅服務(wù)廳窗口叫號量由原來日均700筆下降到50余筆，減少92.85%，“非接觸式”辦稅比例已達到99%。

國家稅務(wù)總局哈密市稅務(wù)局局長巴樂克·阿曼表示，我們將始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，對標(biāo)納稅人繳費人所想、所需、所盼，深入推進‘非接觸式’稅費服務(wù)，以覆蓋全市的稅企直聯(lián)網(wǎng)格化服務(wù)團隊，精準(zhǔn)送達稅費優(yōu)惠（政策），助力企業(yè)健康發(fā)展，推動哈密實體經(jīng)濟做優(yōu)做強。

（普拉提攝）