原標(biāo)題：響應(yīng)消協(xié)倡議 打通消費(fèi)堵點(diǎn)（引題）

30家企業(yè)推出優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)舉措（主題）

日前，中國消費(fèi)者協(xié)會公布了第二批30家企業(yè)響應(yīng)“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動企業(yè)的舉措。2022年，中消協(xié)聯(lián)合地方消協(xié)組織共同開展了“優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn) 共促消費(fèi)公平”大型公益活動。各行業(yè)企業(yè)紛紛響應(yīng)，圍繞共促消費(fèi)公平，結(jié)合自身特點(diǎn)，針對消費(fèi)堵點(diǎn)，推出優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)的良好舉措。

在“推出優(yōu)惠讓利，打造透明消費(fèi)”方面，多點(diǎn)Dmall助商家推出每日鮮蔬菜，簡便識別菜品上架時間；上線精簡版隱私政策，服務(wù)更清晰；提供老友客服專線，體驗(yàn)更便捷。吉利汽車推出注冊APP或登錄二手車小程序可獲專享優(yōu)惠及相關(guān)服務(wù)、延保8折優(yōu)惠、發(fā)放優(yōu)惠券等舉措。貝殼找房實(shí)施“新青年計劃”，對畢業(yè)生給予“傭金五折”“首月租金減半”優(yōu)惠，推出“隱號報備”服務(wù)、開展社區(qū)公益課堂。

在“傾聽用戶意見，售后多方升級”方面， 蘇寧易購?fù)瞥黾译姶蠹蜕祥T、送裝一體安心購；消費(fèi)者購買的自營小件商品，尊享退換貨上門取件等服務(wù)。得物推出境內(nèi)標(biāo)識產(chǎn)品支持7天無理由退貨，下單贈送退貨減免運(yùn)費(fèi)，聆聽消費(fèi)者心聲跟蹤品質(zhì)保障。廣東鴻粵汽車集團(tuán)推出線上看車、上門深度試駕、車輛維修上門取送車服務(wù)及“暖胃更暖心”客戶關(guān)愛升級服務(wù)。

在“提供特殊關(guān)愛，致力消費(fèi)公平”方面，美團(tuán)開通“應(yīng)急幫手”助力解決老人、孕婦、殘障人士的各類消費(fèi)需求，倡導(dǎo)消費(fèi)者過低碳生活，為營造綠色環(huán)境助力。小米公司迭代更新小米聞聲功能，為視聽、語言障礙人士提供幫助；縮短售后上門取件時間，大件商品實(shí)行送裝一體服務(wù)?？焓謨?yōu)化升級“青少年模式”，開啟后無法觀看直播、充值打賞，建立未成年人專屬客服團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先處理未成年人打賞事宜。北京同仁堂通過設(shè)立新冠康復(fù)門診、開展線下義診、普及防疫知識等方式助力疫情防控，部分藥店推出藥師在線服務(wù)，方便患者尋醫(yī)問藥和健康咨詢。

在“加強(qiáng)環(huán)保回收，促進(jìn)綠色消費(fèi)”方面，歐萊雅設(shè)計推出網(wǎng)購環(huán)保包裹、旗下品牌開展“空瓶兌積分換商品”活動、推出產(chǎn)品成分查詢平臺和AR染發(fā)試色服務(wù)。光明乳業(yè)開展牛奶紙盒回收換好禮、線上線下為消費(fèi)者科普乳品知識活動。正陽樓食品推出塑料制品回收抵現(xiàn)金、會員日特殊人群關(guān)愛服務(wù)。

在“普及消費(fèi)知識，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字賦能”方面，螞蟻集團(tuán)推出支付寶金融教育示范基地、藍(lán)馬甲線下公益活動、支付寶APP長輩模式、“暖洋洋專線” 服務(wù)。五糧液推出五糧液產(chǎn)品手機(jī)線上預(yù)約、線下鑒定雙線服務(wù)模式，開設(shè)“消費(fèi)者防偽鑒真交流日”。極米科技制定電影色彩亮度標(biāo)準(zhǔn)、推出“三包”之上的質(zhì)保服務(wù)、增加自營以舊換新服務(wù)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對新冠疫情的沖擊和影響，各企業(yè)仍主動響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會和地方消協(xié)組織倡議推出良好舉措，為優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。（記者 閻 密）