在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)IT運(yùn)維管理面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。近期，“制造業(yè)標(biāo)桿兩會(huì)”——“2024全國(guó)汽車(chē)業(yè)數(shù)智化大會(huì)”和“2024全國(guó)制造業(yè)數(shù)智化大會(huì) ”在杭州圓滿(mǎn)落幕。會(huì)議期間，企業(yè)網(wǎng)D1Net有幸邀請(qǐng)到了卓豪(中國(guó))技術(shù)有限公司副總裁兼ME事業(yè)部COO 李飛先生，以及某國(guó)際知名飲料公司IT高管，就當(dāng)前IT運(yùn)維管理市場(chǎng)的變化趨勢(shì)、挑戰(zhàn)、企業(yè)需求以及卓豪的最佳實(shí)踐進(jìn)行了深入交流與探討。

在李飛看來(lái)，當(dāng)前企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的需求日益多元化。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控已難以滿(mǎn)足企業(yè)的全部需求，IT服務(wù)管理（ITSM）系統(tǒng)的引入成為必然趨勢(shì)。ITSM系統(tǒng)不僅能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT資源的全面管理，還能提升服務(wù)交付的質(zhì)量和效率，確保IT部門(mén)能夠高效、靈活地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。

卓豪(中國(guó))技術(shù)有限公司副總裁兼ME事業(yè)部COO 李飛

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設(shè)備的普及，企業(yè)對(duì)桌面機(jī)、手機(jī)、平板等終端設(shè)備的管理需求顯著增加。這些終端設(shè)備不僅是員工日常工作的重要工具，也是企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要訪問(wèn)入口。這不僅要求企業(yè)具備對(duì)終端設(shè)備的全面管理能力，還要求能夠?qū)崿F(xiàn)終端設(shè)備與應(yīng)用系統(tǒng)的無(wú)縫集成，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。因此，如何實(shí)現(xiàn)對(duì)這些終端設(shè)備的有效管理，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性和安全性，成為企業(yè)IT運(yùn)維面臨的新挑戰(zhàn)。

某國(guó)際知名飲料公司詳述與卓豪合作歷程

某國(guó)際知名飲料公司IT高管向企業(yè)網(wǎng)D1Net詳細(xì)分享了與卓豪公司的合作歷程。2019年，面對(duì)日益復(fù)雜的跨國(guó)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，該飲料公司迫切需要一款能夠高效監(jiān)控、及時(shí)反饋的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工具。在深入評(píng)估市場(chǎng)上多款OPM產(chǎn)品后，卓豪憑借其在性?xún)r(jià)比、產(chǎn)品穩(wěn)定性、功能拓展性以及平臺(tái)整合能力等多個(gè)方面的卓越表現(xiàn)脫穎而出，成為該飲料公司的最終選擇。

卓豪OPM（OpManager）一體化網(wǎng)絡(luò)管理產(chǎn)品以其強(qiáng)大的監(jiān)控功能和智能化的反饋機(jī)制，成功幫助該飲料公司實(shí)現(xiàn)了跨地域、多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的統(tǒng)一管理，顯著提升了運(yùn)維效率，確保了全球業(yè)務(wù)的平穩(wěn)運(yùn)行。

據(jù)該飲料公司IT高管介紹，卓豪OPM的引入是公司IT運(yùn)維策略的一次重要升級(jí)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，從大陸、臺(tái)灣、香港到東南亞各國(guó)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和運(yùn)維需求日益復(fù)雜。卓豪OPM產(chǎn)品性能出色，能夠及時(shí)捕捉設(shè)備狀態(tài)變化，為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，確保任何潛在問(wèn)題都能在最短時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn)并解決。這不僅大大降低了運(yùn)維成本，提升了運(yùn)維效率，更能確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

IT運(yùn)維管理市場(chǎng)的新需求與新挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展及市場(chǎng)需求的持續(xù)變化，該飲料公司的IT運(yùn)維需求也在不斷升級(jí)。特別是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，手持終端、平板電腦等設(shè)備的廣泛應(yīng)用，為終端管理帶來(lái)了新挑戰(zhàn)。此外，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和無(wú)人零售終端的日益普及，該公司在市場(chǎng)上的自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、無(wú)人冰柜等商業(yè)設(shè)備數(shù)量快速增長(zhǎng)。這些設(shè)備多搭載安卓或鴻蒙系統(tǒng)，如何高效地管理這些智能終端，成為擺在運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面前的新難題。

針對(duì)這些挑戰(zhàn)，該飲料公司的IT高管明確表達(dá)了對(duì)卓豪的期望：希望卓豪能夠開(kāi)發(fā)出支持多系統(tǒng)終端管理的軟件產(chǎn)品，以滿(mǎn)足公司對(duì)這些邊緣設(shè)備的運(yùn)維管理需求。

實(shí)際上，該飲料公司的訴求僅僅是眾多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上所遇挑戰(zhàn)的一個(gè)縮影。李飛強(qiáng)調(diào)，隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的不斷加快，IT運(yùn)維管理市場(chǎng)正面臨著一系列新的需求與挑戰(zhàn)。卓豪公司作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，正致力于開(kāi)發(fā)更加智能化、集成化的解決方案，以滿(mǎn)足行業(yè)企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維管理的全方位需求。

卓豪UEM解決方案?應(yīng)對(duì)終端運(yùn)維新挑戰(zhàn)

李飛總結(jié)：當(dāng)前企業(yè)級(jí)客戶(hù)對(duì)終端運(yùn)維管理的需求大致分為四大類(lèi)：

1）終端安全管理：發(fā)現(xiàn)終端安全漏洞，自動(dòng)升級(jí)系統(tǒng)或服務(wù)包，確保終端設(shè)備安全運(yùn)行。

2）終端應(yīng)用管理：自動(dòng)推送企業(yè)相關(guān)的應(yīng)用客戶(hù)端，提高運(yùn)維效率和業(yè)務(wù)連續(xù)性。

3）終端配置管理：自動(dòng)推送各種符合公司要求的配置，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、安全策略等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。

4）統(tǒng)一管理：能夠統(tǒng)一管理各類(lèi)桌面機(jī)與移動(dòng)終端，形成對(duì)企業(yè)IT資產(chǎn)的全面掌控。

針對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維管理的各類(lèi)需求，卓豪推出了一系列高效、智能的解決方案，覆蓋了IT運(yùn)維管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。其中，UEM（統(tǒng)一終端管理）是卓豪的明星產(chǎn)品之一。該產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各類(lèi)筆記本電腦、臺(tái)式機(jī)、平板電腦和智能手機(jī)等移動(dòng)終端的統(tǒng)一管理，集終端安全管理、終端應(yīng)用管理、終端配置管理和統(tǒng)一管理等功能于一身，極大地提升了IT的安全性以及企業(yè)的運(yùn)維效率和管理水平。

此外，卓豪UEM產(chǎn)品還可與IT服務(wù)管理系統(tǒng)無(wú)縫集成，讓IT人員可以直接在IT服務(wù)管理系統(tǒng)中處理終端管理請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維流程的自動(dòng)化和智能化，從而顯著提升運(yùn)維效率。

卓豪參展“2024全國(guó)汽車(chē)業(yè)數(shù)智化大會(huì)”和“2024全國(guó)制造業(yè)數(shù)智化大會(huì) ”

UEM實(shí)戰(zhàn)案例?中芯國(guó)際實(shí)現(xiàn)終端安全高效管理

據(jù)悉，卓豪UEM產(chǎn)品已在諸多大型企業(yè)中落地。在涉密制造業(yè)領(lǐng)域，中芯國(guó)際作為行業(yè)巨頭，有著龐大的終端用戶(hù)群體和嚴(yán)格的安全管理要求。為了提升內(nèi)部員工使用手持終端的便捷性，同時(shí)確保企業(yè)信息安全，中芯國(guó)際攜手卓豪，共同實(shí)施了移動(dòng)終端管理解決方案。該方案針對(duì)中芯國(guó)際的特殊需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)安卓、蘋(píng)果及華為鴻蒙等系統(tǒng)終端的全面管理，顯著提升了運(yùn)維效率并加強(qiáng)了安全控制。

通過(guò)卓豪的移動(dòng)終端管理系統(tǒng)，中芯國(guó)際能夠集中分發(fā)APP推送安裝，有效減少了線下輔助安裝的工作量，降低了運(yùn)維成本。同時(shí)，系統(tǒng)可嚴(yán)格限制手持終端攝像頭、藍(lán)牙、USB接口及WiFi連接等功能的使用，杜絕數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格把控網(wǎng)絡(luò)安全，滿(mǎn)足了中芯國(guó)際對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備使用的嚴(yán)格要求。這一解決方案不僅提升了內(nèi)部員工使用手持終端的便捷性，還在不影響安全的前提下提高了員工的生產(chǎn)力。

此外，李飛透露，卓豪ITSM、OPM及UEM等產(chǎn)品以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)和補(bǔ)丁管理能力為支撐，無(wú)論是常見(jiàn)的Windows、Android等系統(tǒng)補(bǔ)丁，其上安裝的Adobe、Office、Java等軟件補(bǔ)丁，還是廠商自有的軟件，卓豪在通過(guò)嚴(yán)格測(cè)試后都能納入其中央數(shù)據(jù)庫(kù)和管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一自動(dòng)更新，確保終端設(shè)備的穩(wěn)定、安全運(yùn)行。此外，卓豪還積極響應(yīng)市場(chǎng)需求，不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品，以滿(mǎn)足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的新挑戰(zhàn)。

滿(mǎn)足出海需求?卓豪軟件產(chǎn)品在制造業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用

在全球制造業(yè)出海浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全球訪問(wèn)體驗(yàn)與全球IT運(yùn)維能力的要求日益嚴(yán)苛。卓豪公司精準(zhǔn)捕捉這一市場(chǎng)需求，其IT運(yùn)維系統(tǒng)云版本在制造業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛應(yīng)用與高度認(rèn)可。云版本幾乎繼承了本地版本的全部功能精髓，更通過(guò)創(chuàng)新的云服務(wù)模式，徹底顛覆了傳統(tǒng)IT部署的復(fù)雜性與高昂成本。

具體而言，制造業(yè)企業(yè)無(wú)需再投資購(gòu)置服務(wù)器、配置復(fù)雜的IT環(huán)境，僅憑單一賬號(hào)即可無(wú)縫接入卓豪IT運(yùn)維系統(tǒng)云版本，這一變革極大降低了IT部署的技術(shù)門(mén)檻與財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。更為重要的是，云版本在全球范圍內(nèi)布設(shè)了超過(guò)80個(gè)監(jiān)控探針，這些探針能夠從多個(gè)地理位置對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)測(cè)，確保無(wú)論企業(yè)業(yè)務(wù)觸達(dá)何處，都能享受到穩(wěn)定、高效的全球訪問(wèn)體驗(yàn)。

此外，卓豪的IT服務(wù)管理與統(tǒng)一終端管理等同樣提供云服務(wù)版本，能夠大大降低客戶(hù)的使用門(mén)檻。特別是統(tǒng)一終端管理系統(tǒng)，它徹底打破了地域與網(wǎng)絡(luò)的限制，無(wú)需企業(yè)租用具有多種網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心，也無(wú)需進(jìn)行繁瑣的網(wǎng)絡(luò)配置，即可實(shí)現(xiàn)對(duì)全球范圍內(nèi)終端設(shè)備的統(tǒng)一管理，不僅簡(jiǎn)化了管理流程，更降低了管理成本，提高了運(yùn)維效率。

擁抱AIGC等新技術(shù) 智能運(yùn)維未來(lái)可期

面對(duì)AIGC與數(shù)據(jù)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及客戶(hù)對(duì)IT服務(wù)產(chǎn)品日益增長(zhǎng)的期待，卓豪率先進(jìn)行研發(fā)布局，特別設(shè)立了人工智能實(shí)驗(yàn)室以推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，并且已將開(kāi)發(fā)出的Zia工具成功集成到現(xiàn)有產(chǎn)品中。作為卓豪產(chǎn)品的智能核心，Zia不僅集成了語(yǔ)音識(shí)別功能，支持用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音指令與系統(tǒng)進(jìn)行便捷交互，還搭載了先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)引擎，能夠不斷學(xué)習(xí)用戶(hù)在使用過(guò)程中積累的知識(shí)庫(kù)，當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，能夠迅速匹配到最接近的答案并反饋給用戶(hù)，大幅縮短了問(wèn)題解決的時(shí)間，顯著提升了服務(wù)的智能化水平和用戶(hù)體驗(yàn)。

當(dāng)ChatGPT等新一代AI技術(shù)橫空出世，卓豪便迅速做出響應(yīng)，將其集成至現(xiàn)有產(chǎn)品體系中，旨在進(jìn)一步提升產(chǎn)品的AI能力。在集成過(guò)程中，卓豪始終將保護(hù)客戶(hù)隱私置于首位，通過(guò)脫敏處理等技術(shù)手段，確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)的安全與合規(guī)使用，讓用戶(hù)享受智能升級(jí)的同時(shí)，亦能安心無(wú)憂(yōu)。

最后，李飛表示，在智能化運(yùn)維的演進(jìn)過(guò)程中，數(shù)字化、自動(dòng)化與可視化三大要素將相輔相成，共同構(gòu)建了高效、智能的運(yùn)維體系。首先，數(shù)字化是智能化運(yùn)維的基石，它要求系統(tǒng)全面收集并深入分析運(yùn)維數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的全面洞察與精準(zhǔn)把握。這一過(guò)程不僅為智能化運(yùn)維提供了豐富的數(shù)據(jù)支撐，還確保了運(yùn)維決策的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。

隨著智能化運(yùn)維解決方案的準(zhǔn)確率不斷提升，自動(dòng)化成為提升運(yùn)維效率的關(guān)鍵。當(dāng)解決方案的準(zhǔn)確率達(dá)到一定閾值時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)采納并執(zhí)行這些方案，從而顯著減少對(duì)人工運(yùn)維的依賴(lài)，降低運(yùn)維成本，并大幅提升運(yùn)維響應(yīng)速度與執(zhí)行效率。

然而，即便在高度智能化的運(yùn)維環(huán)境中，可視化工具依然不可或缺。它為用戶(hù)提供了直觀、易懂的運(yùn)維數(shù)據(jù)展示界面，使得運(yùn)維人員能夠迅速理解系統(tǒng)狀態(tài)、識(shí)別潛在問(wèn)題，并在必要時(shí)進(jìn)行干預(yù)。這種可視化的呈現(xiàn)方式不僅增強(qiáng)了運(yùn)維的透明度與可控性，還提升了運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作效率與問(wèn)題解決能力。因此，在智能化運(yùn)維的實(shí)踐中，數(shù)字化、自動(dòng)化與可視化三者缺一不可，將共同推動(dòng)運(yùn)維管理的智能化升級(jí)。

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