進入7月，旅游市場“熱浪”來襲，從多家旅游平臺發(fā)布報告來看，國內(nèi)游熱度不減，出境游火熱升溫，旅游消費呈供需兩旺態(tài)勢。同旅游市場一起升溫的還有各大旅游平臺的經(jīng)營業(yè)績：今年一季度，攜程集團實現(xiàn)凈營業(yè)收入119.2億元，同比增長29%；同程旅行實現(xiàn)營業(yè)收入38.66億元，同比增長49.5%。

　　旅游平臺整合食、住、行、游、購、娛等諸多旅游要素，是觀察旅游市場的重要窗口，也是反映市場熱度的晴雨表。今年以來，旅游平臺企業(yè)（OTA）經(jīng)營業(yè)績集體創(chuàng)新高，背后是大眾旅行需求持續(xù)釋放，旅游消費顯著增長。在線旅游市場規(guī)模擴容也是旅游平臺發(fā)展的重要驅(qū)動力。消費者已經(jīng)習(xí)慣通過線上購買各種出游產(chǎn)品，數(shù)據(jù)顯示，截至2023年12月，我國在線旅行預(yù)訂的用戶規(guī)模達(dá)到5.09億人，較2022年同期增長20.4%。

　　旅游平臺連接著豐富的旅游資源和廣大的消費群體，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是促進旅游消費、帶動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。當(dāng)前，旅游經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展新階段，旅游平臺要把握機遇，發(fā)揮優(yōu)勢，持續(xù)助力旅游市場繁榮發(fā)展。

　　發(fā)揮整合力。目前，旅游平臺企業(yè)不僅在前端服務(wù)發(fā)力，還深度融入產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。比如，攜程基于用戶洞察，幫助酒店創(chuàng)新經(jīng)營，開拓親子、電競、影音等主題房產(chǎn)品，創(chuàng)新推出酒店+景區(qū)門票、酒店+演唱會門票、酒店+美食等各類套餐產(chǎn)品，為酒店行業(yè)帶來新增量；飛豬參與整合民宿供應(yīng)鏈，幫助民宿從業(yè)者解決營銷、獲客和盈利等經(jīng)營難點、痛點。下一步，應(yīng)積極發(fā)揮旅游平臺整合旅游資源和產(chǎn)品開發(fā)優(yōu)勢，協(xié)同帶動供應(yīng)鏈上下游不斷優(yōu)化服務(wù)，提升整個行業(yè)的數(shù)字化、智能化水平。

　　增強創(chuàng)新力。“演出+旅游”“賽事+旅游”“美食+旅游”，層出不窮的消費熱點背后蘊藏著文旅市場新機遇。平臺要敏銳洞察需求，加強與旅游目的地跨界聯(lián)動，幫助市場優(yōu)化供給，提升品質(zhì)，擴大聲量，開拓文旅行業(yè)新場景、新服務(wù)，助力旅游目的地將流量變成“留量”。比如，針對當(dāng)前小城旅游的火熱態(tài)勢，攜程與多地中小機場合作，融合飛行體驗和目的地文旅產(chǎn)品，吸引更多游客選擇中小機場作為旅游出發(fā)地或目的地，助力中小機場吞吐量、文旅消費力雙提升。

　　提升服務(wù)力。旅游平臺在發(fā)展過程中解決了游客出游“便捷度”的問題，接下來要把不斷提高游客“滿意度”作為目標(biāo)。消費者日益重視質(zhì)量、體驗和情緒滿足，尤其年輕游客更加追求個性化和高質(zhì)量的旅行體驗，這對旅游服務(wù)提出更高要求。旅游平臺要積極利用資源、技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢，研究需求痛點，挖掘消費熱點，讓“說走就走的旅行”更舒心、更開心。 （作者：姜天驕 來源：經(jīng)濟日報）