近年來，隨著國人生活水平的提高和醫(yī)療保健意識的增強，醫(yī)療器械行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機遇。特別是在老齡化社會的背景下，公眾對高質量醫(yī)療器械的需求日益增加，為醫(yī)療器械行業(yè)帶來了巨大的市場需求。數據顯示，目前中國醫(yī)療器械市場規(guī)模已達1.2萬億元，被視為未來十年增長最快的領域之一。

醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展空間巨大，售后服務成為能否勝出關鍵

面對龐大的行業(yè)藍海，醫(yī)療器械領域吸引了眾多資本和創(chuàng)業(yè)者的目光，大量資本的涌入，讓醫(yī)療器械行業(yè)得到跨越式發(fā)展。后疫情時代，人們對呼吸健康尤為重視，醫(yī)療器械中制氧設備這一細分領域也蓬勃發(fā)展起來。以愛爾泰醫(yī)療為代表的國產制氧設備的品質與進口產品的差距逐漸縮小，甚至部分核心技術已經達到國際先進水平，獲得消費市場的認可的同時也面臨諸多挑戰(zhàn)。一方面醫(yī)療器械的巨大增長空間，讓整個行業(yè)競爭趨于白熱化；另一方面，消費者購物趨向于理性和情緒體驗。因此誰能給消費者提供更高的情緒價值，誰就能從行業(yè)中勝出。

在這樣的市場環(huán)境下，能否提供超越客戶期待的售后服務，成為醫(yī)療器械企業(yè)脫穎而出的關鍵。鑒于醫(yī)療器械的專業(yè)性和復雜性，一個高效、及時的售后服務體系直接關乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，長期以來，行業(yè)普遍存在售后服務薄弱的問題，諸如反饋處理緩慢、維修服務缺失、配件供應不足等，這些都嚴重影響了消費者的購買體驗。愛爾泰醫(yī)療則在這一環(huán)節(jié)上展現(xiàn)出了行業(yè)領先的優(yōu)勢，憑借其快速響應和細致入微的售后服務，成功構建了客戶情感鏈接的橋梁。

“五心四度一宗旨”，愛爾泰醫(yī)療打造售后服務“天花板”

有溫度的售后服務是優(yōu)秀品牌的標配。作為與健康密切關聯(lián)的產品，家用醫(yī)療器械做好售后服務的關鍵，是提供超出消費者預期的服務以及快速便捷的反饋渠道。

為此愛爾泰醫(yī)療打造的“五心四度一宗旨”的服務準則，用戶在購買愛爾泰醫(yī)療產品時，無論咨詢、維修還是投訴、反饋，服務人員都會用心傾聽，并給出切實有效的解決方案。同時，愛爾泰醫(yī)療還在北京、廣東、山東、重慶等全國主要省份城市設有服務中心，覆蓋全國四十多座城市，為用戶提供及時周到的標準化上門服務，提升用戶消費體驗和生活品質。

除此之外，針對傳統(tǒng)服務模式中響應不及時、溝通不便捷、服務不專業(yè)等問題，愛爾泰醫(yī)療積極通過數字化轉型逐一破解。在數字化服務模式下，愛爾泰醫(yī)療構建起嚴格的響應、監(jiān)督、維護服務體系，打造多元化智能服務。用戶可以通過微信小程序、400電話等渠道在線下單，實現(xiàn)雙向實時溝通。基于售后反饋模式創(chuàng)新和極致的服務體驗，愛爾泰醫(yī)療已經成為醫(yī)療器械服務行業(yè)名副其實的“領跑者”。

十余年來，愛爾泰醫(yī)療24小時服務熱線時時在位、風雨無阻，為消費者提供售前售后、產品咨詢、物流配送等服務，累計售后服務累計9842次，售后服務好評率達99.8%，受到用戶一致好評。未來，愛爾泰醫(yī)療將繼續(xù)堅持以用戶為中心，以技術破局，以服務贏心，深耕醫(yī)療行業(yè)，不斷推動產品和服務升級，拓寬業(yè)務領域，為用戶提供更全面、更便捷的醫(yī)療健康產品和服務。