作為聯(lián)通基層工作者,安順聯(lián)通政企客戶經(jīng)理——楊蕓,在平凡的工作崗位上勤勤恩恩、兢兢業(yè)業(yè),不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)水平,努力把自己鍛煉成了一名新時(shí)期“自信、自律、自強(qiáng)”的聯(lián)通人。

明目標(biāo)、勤走訪。公司自優(yōu)化終端政策以來,她認(rèn)真吃透產(chǎn)品政策,充分利用公司優(yōu)勢(shì)政策的發(fā)展契機(jī),發(fā)揮“鐵腳板精神”,每天積極拜訪客戶,與客戶建立起良好的客情關(guān)系。她積極把握好上門拜訪客戶的難得契機(jī),努力與客戶溝通交流,通過“一張字、一支筆、一個(gè)計(jì)算器”為客戶測(cè)算消費(fèi)賬。

廣宣傳、深挖掘。她堅(jiān)持推送公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和政策到微信朋友圈,以提升公司產(chǎn)品曝光率。在宣傳的過程中,她努力發(fā)展種子客戶,并做好二次宣傳裂變。她認(rèn)為,朋友圈的朋友就是我們的潛在客戶,種子客戶就是廣告裂變的孵化器。為提升客戶感知,她還貼心的提供全城免費(fèi)上門送手機(jī)、辦卡等服務(wù),深受廣大客戶好評(píng)。

穩(wěn)維系、善溝通。她積極建立客情維系微信群,每月月末,因怕影響大家手機(jī)的正常使用,對(duì)客戶做有效的繳費(fèi)提醒,通過線上解答、電話回訪等方式,對(duì)用戶提出的各項(xiàng)問題,第一時(shí)間反饋處理。微信群的建立,既做好了客戶維系工作與發(fā)展,又提升了用戶的服務(wù)感知,拉近了與客戶的距離。

俗話說:“一滴汗水、一分耕耘、十分收獲!”楊蕓在政企客戶經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上堅(jiān)持勤于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn),想用戶之所想,急用戶之所急。在當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,她以真誠(chéng)的服務(wù)換取用戶對(duì)公司的信賴,為公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)出自己不平凡的力量。