他是中國聯(lián)通技術(shù)能手、中國聯(lián)通工匠。他技術(shù)精湛,在公司“一號工程”智家工程師交付能力大比武中,榮獲個人一等獎。他匠心服務(wù),待客戶如家人,是村民心中的聯(lián)通名片,是客戶最信賴的聯(lián)通人。他就是天津聯(lián)通服務(wù)之星、寶坻區(qū)分公司林亭口營銷服務(wù)中心智家工程師霍恩鎖。

霍恩鎖在聯(lián)通工作了23年,從原來的固話、ADSL,到現(xiàn)在的光纖入戶、FTTR,見證了通信的快速發(fā)展帶給人們生活的巨大改變,但是不變的,是那顆真誠為用戶服務(wù)的心。正是這顆心,拉近了和客戶的距離;也正是靠著這顆心,消除了客戶的所有誤解與不滿;還是靠著這顆心,他和客戶相處得像朋友,像家人。霍恩鎖在日常工作中,通過匠心服務(wù),把中國聯(lián)通的高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶,得到客戶的信賴與尊重。

黃莊村是霍恩鎖負(fù)責(zé)的包區(qū)中最大的一個村。聯(lián)通寬帶用戶達(dá)1100戶,村中流行著這樣一句話“網(wǎng)絡(luò)有問題就找聯(lián)通霍師傅”“裝寬帶就找聯(lián)通霍師傅”,這是客戶對霍恩鎖服務(wù)的認(rèn)可,也是對聯(lián)通品牌的認(rèn)可。在工作中,霍恩鎖用實際行動踐行“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶”,以高品質(zhì)服務(wù)彰顯中國聯(lián)通的品牌力量。

霍恩鎖說,智家工程師面對的是有直接需求的客戶,要么需要安裝網(wǎng)絡(luò),要么需要維修網(wǎng)絡(luò),能不能迅速定位故障點,快速調(diào)通業(yè)務(wù)是對我們的基本要求,也是能不能在用戶心目中獲得加分的必備項目。

霍恩鎖是一名黨員,平日里,他積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用,處處體現(xiàn)一名黨員的使命與擔(dān)當(dāng)。他多次榮獲天津聯(lián)通優(yōu)秀員工,在平時的安裝和維護(hù)過程中,他嚴(yán)格要求自己,苦練基本功,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并和同事分享成功案例,積極參加公司組織的各項培訓(xùn)及技術(shù)比武。

“作為一名智家工程師,基本功必須得過硬,只有不斷的提升自身的業(yè)務(wù)水平才能為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。今后我將繼續(xù)扎實內(nèi)功,認(rèn)真做好一顆螺絲釘,讓客戶滿意在聯(lián)通。”霍恩鎖是這樣說的,也是這樣做的。他為人低調(diào),做事高調(diào),成為天津聯(lián)通的智家工程師團(tuán)隊中的標(biāo)桿、楷模。