“用戶至上,用心服務,敢超自我”,這是智家工程師彭熙的口號。自2021年加入中國聯(lián)通智慧家庭工程師服務團隊以來,彭熙就一直穿梭在大方鎮(zhèn)的大街小巷。通過兩年的歷練,他從零基礎成為技術骨干,用聯(lián)通精品網(wǎng)絡將信息化服務與聯(lián)通智慧生活送到了用戶家中。他以踏實負責、嚴謹認真、微笑服務,將平凡之事做得不平凡。他用貼心服務贏得了客戶認可,用匠心精神樹立了聯(lián)通口碑,這就是來自貴州聯(lián)通畢節(jié)市分公司大方城區(qū)營銷服務中心的智家工程師彭熙。

智家工程師的工作主要涉及入戶安裝寬帶及智慧家庭終端、網(wǎng)絡線路布置及設置、網(wǎng)絡故障維護等,但作為聯(lián)通智家工程師的彭熙,他的服務工作不止于此。大方縣城大大小小街道遍布他的足跡,他是大方縣城男女老少口中統(tǒng)一的聯(lián)通“小胖子”。接到用戶電話的他,總是毫不猶豫地拿起工具包、騎上摩托車,迅速聯(lián)系對方并及時上門提供服務。尤其是對留守老人兒童,彭熙總是笑瞇瞇的不厭其煩地認真分析問題和提出解決辦法。在上門服務的過程中,除了幫老人們處理寬帶網(wǎng)絡,還會悉心教會他們使用微信、監(jiān)控、打視頻電話等。離開時,還會替老人將自己的電話號碼保存起來,并囑咐他們?nèi)绻暇W(wǎng)時遇到什么問題都可以隨時咨詢他。十個男的九個粗心,而34歲彭熙有著一顆細膩的心、微笑的服務、吃苦耐勞的精神,他踐行著中國聯(lián)通百倍用心的服務精神,傳遞著客戶為本的服務理念。

“只要你們滿意就好?！庇幸淮?大雨天半夜用戶寬帶出了問題,用戶孩子著急填報志愿,彭熙冒著大雨趕到用戶家處理,事后還給用戶修好打印機。又有一次,獨居老人陳某,不懂操作監(jiān)控,經(jīng)常拔掉電源都不知道,導致在外打工的兒女擔心老人的情況。他在接到老人兒女電話后,總是不厭其煩的去幫老人恢復監(jiān)控。類似的情況在他的身上可以說是屢見不鮮。他說:“這是作為一名服務者、一名聯(lián)通智家?guī)熥罨镜乃刭|(zhì),你們滿意就是對我的認可”。

彭熙只是中國聯(lián)通萬千智家工程師的一員,他們始終堅持守匠心、強匠藝、筑匠魂,珍惜每一次和用戶接觸的寶貴機會,在平凡崗位上展現(xiàn)著中國聯(lián)通“百倍用心”的服務品質(zhì),彰顯著中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”的責任擔當,為廣大人民群眾奉獻更高品質(zhì)、更有溫度的聯(lián)通服務,以實際行動成為“人民郵電為人民”的踐行者、實踐者。