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堅守服務(wù)一線 展現(xiàn)服務(wù)風采!

2023-11-30 18:38 來源:商丘網(wǎng) 次閱讀
 
堅守服務(wù)一線 展現(xiàn)服務(wù)風采!

  奔走一線,奮戰(zhàn)一線

  執(zhí)著堅守,愛崗敬業(yè)

  品質(zhì)服務(wù),匠心承諾

  聯(lián)通人用真心和熱情面對客戶

  以實際行動切實解決問題

  聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶

  今天,讓我們

  一起見證“服務(wù)之星”的故事

  徐義平是河南鄭州聯(lián)通冉屯路營業(yè)廳的一名營業(yè)員,一天營業(yè)廳顫顫巍巍走進一位老人,徐義平急忙上前將老人扶到休息區(qū)坐下并遞上溫水,經(jīng)詢問了解到老人的老伴已經(jīng)過世,兒女又長期在外地,平日里就靠著手機跟外地的兒女和孫子聯(lián)系,因為手機停機擔心接不到家人的電話,來營業(yè)廳交話費。徐義平快速為老人辦理了繳費業(yè)務(wù),并把自己的電話存到老人的手機上,還囑咐道:“大爺,以后遇到這種情況可以打這個電話聯(lián)系我,有需要我們可以去您家里為您服務(wù)?!崩先烁屑さ卣f:“那太好了,我年紀大了,腿腳不好,你們幫了我大忙了,真的謝謝你?!?/p>

  窗口雖小,服務(wù)無限。徐義平就是這樣從小事入手,溫暖每一位用戶,切實踐行著“百倍用心,10分滿意”的服務(wù)理念。

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  營業(yè)員姬園園是河南新鄉(xiāng)聯(lián)通的服務(wù)之星,工作中她始終堅持以客戶滿意為目標。

  7月15日上午天氣較為炎熱,一位客戶引起了營業(yè)員姬園園的注意,經(jīng)過交流后了解到用戶嫌消費太高,當時用戶情緒比較激動,姬園園一邊想著如何解決問題,一邊安撫用戶不要著急,隨后和用戶深入溝通了解到用戶的需求,其家人單獨使用一個手機號碼費用較高,加上號碼用久了不便更換,姬園園推薦用戶將其號碼加入家庭副卡并為用戶辦理了套餐升級領(lǐng)取了一套全屋光WIFI。客戶對她的方案非常滿意,并表示聯(lián)通的服務(wù)非常用心。

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  她是一名普通的營業(yè)員,從走上崗位的那一刻起,就用她的誠心、熱心和用心為客戶呈現(xiàn)最好的服務(wù),真誠服務(wù)每位客戶,她就是河南濟源聯(lián)通營業(yè)員——張苗。

  有位用戶手機無欠費但是無法使用了,手機號是在國外上學的女兒用的,孩子放暑假回來,剛下飛機在機場發(fā)現(xiàn)手機號碼無服務(wù)了,很是著急。了解情況后,張苗一邊安撫用戶,一邊申請綠色通道,讓用戶填寫網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議,并聯(lián)系相關(guān)人員,不到一個小時就給用戶辦理了開機業(yè)務(wù)。用戶懸著的心終于放下來,連連說著感謝的話。同為父母,張苗說能深切感受到一位父親對子女的擔憂,所以“想用戶之所想,急客戶之所急”,不是一句口號,而是實實在在的行動。

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  嵩縣嵩洲路營業(yè)廳位于河南省洛陽市嵩縣聯(lián)通公司樓下,該廳人員共有6人,1名店長、5名營業(yè)員,平均年齡32歲,這是一個積極向上,業(yè)務(wù)精湛的團隊。本著為客戶創(chuàng)造價值的理念,為每月進廳的千余名用戶提供高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造出產(chǎn)能、終端轉(zhuǎn)化率和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率排名全市第一的佳績。本著以客戶為本的服務(wù)追求,多次走進當?shù)仞B(yǎng)老院為老人送服務(wù),耐心的教老人如何使用微信及支付的功能,全面講解防詐常識等貼心服務(wù),多次受到當?shù)卣I(lǐng)導的肯定認可。她們用實際行動踐行“為人民服務(wù)的宗旨”,不斷提升高品質(zhì)服務(wù)。

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  真情為客戶

  服務(wù)暖人心

  辦實事,解民憂

  用實際行動走進客戶心里

  真誠的態(tài)度鑄就優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶

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