中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博
中企網(wǎng)微信
中國企業(yè)報集團主管主辦
中國企業(yè)信息交流平臺
中企網(wǎng)微博中企網(wǎng)微信
濮陽聯(lián)通投訴處理中心，班組成員共計12人，平均年齡40歲。她們一直秉承“為客戶排擾解難，為企業(yè)提升口碑”的服務宗旨，提升客戶投訴處理效率，快速響應客戶需求。
2023年10月19日投訴中臺接到客戶反映手機號碼被標記騷擾電話的投訴，要求加急處理。經(jīng)投訴處理人王玉玲聯(lián)系客戶了解到客戶手機號碼為工作號碼，因被標記為騷擾電話，對單位工作造成很大影響，稱自己多方找人詢問都沒有找到解決辦法，情緒非常激動。客戶投訴問題非我公司業(yè)務，但投訴處理人員依然積極處理，對客戶情緒進行安撫、根據(jù)客戶提供信息做多次查證，最終通過國家“碼號服務平臺”查實為“360手機衛(wèi)士”標記，然后耐心指導客戶通過企業(yè)號碼申訴、取消號碼標記等一步步動作，最后將全部標記成功取消，客戶被投訴處理人的服務深深打動，激動的說：“你的服務太好了，你太有耐心了”，還主動要求給投訴處理人員好評。
她們的真誠服務向用戶傳遞著溫情，“急用戶所急，想用戶所想”責任心打動了客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務和辛勤的付出踐行著“聯(lián)通好服務 用心為客戶”的服務承諾。
相關稿件
