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濮陽聯(lián)通投訴處理專家徐利粉，在處理投訴工作中善于聆聽用戶，發(fā)現(xiàn)問題，并與用戶達(dá)成良好的溝通氛圍，從而更快更好解決客戶問題。
10月8日接到客戶反映手機(jī)卡166****5528不能使用，只能接聽不能撥打，客戶描述自己是跑大貨車的，3天前在溫州買了一部二手手機(jī)使用，突然就停機(jī)了。經(jīng)核查屬總部監(jiān)控異常設(shè)備檢停機(jī)，需要客戶帶有效證件、原SIM卡到營業(yè)廳實名簽署風(fēng)險告知書后復(fù)機(jī)。第一時間向客戶做詳細(xì)解釋，客戶并不認(rèn)可，表示“在外地，急需使用手機(jī)聯(lián)系貨源，要求抓緊辦理復(fù)通”。聽到客戶很著急的話語，同時又考慮客戶不在本地原因，我立即啟動緊急快速通道，再三安撫征求客戶委托辦理，微信方式提供委托承諾書、證件照等，十分鐘內(nèi)為客戶辦理復(fù)通手續(xù)。看到手機(jī)正常撥打，客戶態(tài)度有了很大轉(zhuǎn)變，表示對處理問題的方法、態(tài)度、及時性給予了高度認(rèn)可。
(下附照片)
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