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營業(yè)員沈靜靜服務案例
“為客戶排憂解難 ”是營業(yè)員沈靜靜的座右銘，她始終用熱情、高效的服務及時幫助客戶解決困難，用實際行動積極踐行“首問負責，明白消費，一站全結，暖心服務”的服務承諾。
一天下午，一位老太太氣喘吁吁來到營業(yè)廳尋求幫助，老人反映手機壞了，手機里存的電話號碼都沒有了，自己兒子號碼也不記得，十分焦急。營業(yè)員沈靜靜熱情地接待了老人，示意老人坐下慢慢說。通過交談了解到，阿姨兒子兒媳在外地工作，家里就她和小孫子兩個人，現(xiàn)在無法與兒子取得聯(lián)系。了解情況后，沈靜靜立馬幫助老人登錄手機營業(yè)廳，通過查詢通話記錄的方式把阿姨本月接打的電話號碼抄寫下來，然后再協(xié)助老人一個一個撥打出去，最終找到了兒子以及親戚的號碼，然后又把號碼標注姓名存儲到老人新?lián)Q的手機上。阿姨非常感激，對沈靜靜的服務連連稱贊。
看到阿姨滿意離去，沈靜靜臉上也洋溢著開心的笑容，她表示：客戶的滿意既是認可也是鼓勵，她將繼續(xù)用更體貼的服務對待客戶，用更高的熱情對待工作，在平凡的工作崗位書寫不平凡的暖心故事!
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