#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶#春回大地,時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間已是2024年。山西運(yùn)城聯(lián)通平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部,這個(gè)三人團(tuán)隊(duì),全體員工篤行不怠,踔厲奮發(fā),以拼搏精神奮發(fā)進(jìn)取“長(zhǎng)新芽”;奮勇當(dāng)先,闊步前行,以堅(jiān)韌意志斗罷艱險(xiǎn)“強(qiáng)枝丫”,取得豐碩成果。

潮平岸闊催人進(jìn),風(fēng)正揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)

平陸縣政企客戶服務(wù)一部負(fù)責(zé)人王春芳,作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)路人,她在每一項(xiàng)工作,每一項(xiàng)任務(wù),甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)中都能夠以上率下,全面帶頭,始終沖鋒在“一線”;在洽談業(yè)務(wù),溝通流程,協(xié)商細(xì)節(jié),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,維系客情等各個(gè)方面率先垂范、以身作則,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)模范帶頭作用。

當(dāng)面對(duì)某單位收到的電腦配置與配貨單詳情不符這起事件時(shí),團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)王春芳第一時(shí)間上門協(xié)調(diào)溝通,安撫客戶情緒,立即與公司上一級(jí)主管部門和廠家建立聯(lián)系,積極尋找解決方案,最終在客戶規(guī)定的處理時(shí)限內(nèi)圓滿解決。

客戶經(jīng)理張禾,她把客戶當(dāng)朋友,積極添加前來(lái)公司辦理和咨詢業(yè)務(wù)的客戶為微信好友,方便客戶后續(xù)咨詢辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)。面對(duì)老年客戶,她會(huì)耐心解釋。曾有一名老年人到公司反饋說(shuō)自己的寬帶網(wǎng)速慢而且IPTV在家里看不成,張禾便立刻幫客戶查詢,聯(lián)系線務(wù)員一同上門為進(jìn)行測(cè)速,解決問(wèn)題,這位老年客戶很是滿意。

在日常走訪過(guò)程中,張禾能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng),成功團(tuán)單200余戶,在所服務(wù)的企事業(yè)單位中,她作為與廠家之間的銜接紐帶,多次上門聽取使用人員的建議要求,與廠家技術(shù)支撐溝通最佳解決方案,達(dá)到客戶預(yù)期效果。

客戶經(jīng)理王虞卿,通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與反思,積累服務(wù)經(jīng)驗(yàn),做到讓客戶辦理業(yè)務(wù)舒心、使用套餐放心、快捷辦理省心的“三心”服務(wù)。在日常工作中,任勞任怨,始終把客戶利益放在第一位。他常說(shuō):“客戶是面鏡子,反應(yīng)的是你的服務(wù)態(tài)度”。

王虞卿多次走訪平陸縣某事業(yè)單位,反復(fù)溝通修改關(guān)鍵字,成功簽訂該單位數(shù)言輿情合同;各項(xiàng)合同細(xì)節(jié)做到心中有數(shù),每個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)上門走訪親力親為,歷時(shí)數(shù)周跟蹤的某單位維保項(xiàng)目已報(bào)預(yù)算,最終在今年的4月份回款計(jì)收。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海

一切偉大成就,都是接續(xù)奮斗的結(jié)果;一切偉大事業(yè),都需要在繼往開來(lái)中推進(jìn)。要“立志做有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗的新時(shí)代好青年”。艱苦的環(huán)境、艱巨的任務(wù)就是磨練他們的機(jī)遇,把夢(mèng)想刻寫在奮斗的坐標(biāo),平陸縣分公司政企客戶服務(wù)一部全體成員闊步向前,繼續(xù)為聯(lián)通公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多、更大的智慧和力量!