自2014年畢業(yè),姜璐便踏入了聯(lián)通公司的大門,將她的職業(yè)生涯與蚌埠聯(lián)通緊密相連。十年如一日,她在營業(yè)廳服務(wù)的一線崗位上,以滿腔的熱忱和不懈的努力,書寫著自己的職業(yè)篇章。如今,作為蚌埠聯(lián)通湯和路營業(yè)廳的店長,她不僅是一位領(lǐng)導(dǎo)者,更是服務(wù)理念的堅(jiān)定踐行者。

姜璐始終秉承“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務(wù)信條,將其作為自己工作的不二準(zhǔn)則。她以卓越的專業(yè)技能、熱忱的工作態(tài)度,以及對(duì)客戶需求的深刻洞察,為客戶提供了超出期望的服務(wù)體驗(yàn)。在她的職業(yè)生涯中,工作的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了完成公司任務(wù)的范疇,而是通過對(duì)每一位客戶的精心服務(wù),關(guān)注服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),以及致力于創(chuàng)造客戶價(jià)值,贏得了客戶的深度認(rèn)可和信任。

有一天下班后,一位老人在清理手機(jī)時(shí)誤將微信號(hào)刪除,導(dǎo)致錢款無法取出,老人急匆匆趕來特別焦急。姜璐立即想辦法,幾番嘗試,多次撥打客服電話,聯(lián)系老人在異地的家人進(jìn)行輔助驗(yàn)證,歷時(shí)1個(gè)多小時(shí),為客戶成功化解難題。她細(xì)心周到的工作態(tài)度和全心全意為客戶服務(wù)的工作熱情得到了老人的高度認(rèn)可。像這樣的事還有很多,姜璐用自己高超的專業(yè)知識(shí)技能,用心服務(wù)每一位客戶,在客戶滿意的笑容中,她讀懂了奉獻(xiàn)的樂趣,這些正是她對(duì)工作熱誠付出的最好回饋。

每周五到周日組織一場社區(qū)活動(dòng)是湯和路營業(yè)廳的工作常態(tài)。活動(dòng)當(dāng)天,在場人員不光會(huì)對(duì)來往小區(qū)住戶推薦當(dāng)季優(yōu)惠套餐,還會(huì)搭配免費(fèi)檢測寬帶服務(wù),智家工程師們穿著整潔的工裝,手提工具箱,穿上鞋套,一對(duì)一地上門解決客戶使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的各種問題,并對(duì)路由器、面板等信息點(diǎn)進(jìn)行調(diào)測;幫助用戶整理網(wǎng)絡(luò)信息箱內(nèi)的布線、清潔終端設(shè)備等。看似一件件微不足道的小事其實(shí)也是在不斷積累意向用戶,湯和路作為社區(qū)廳,日常發(fā)展靠的就是周邊居民住戶一點(diǎn)一滴的積累,客戶的好評(píng)不僅是對(duì)姜璐工作的認(rèn)可,還可以為蚌埠帶來更多的口碑傳播。

姜璐對(duì)服務(wù)崗位有著深刻的理解,她知道,真正的服務(wù)不僅僅是交易的結(jié)束,更是建立長期關(guān)系的開始。她的工作,就是通過每一次的互動(dòng),讓客戶感受到聯(lián)通的溫馨和專業(yè),讓每一次服務(wù)都成為客戶心中的美好記憶。正是這種對(duì)服務(wù)的執(zhí)著追求,讓姜璐在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的業(yè)績,成為蚌埠聯(lián)通服務(wù)精神的生動(dòng)代表。