自2020年加入聯(lián)通公司以來,李倩以滿腔熱情和堅(jiān)定的決心在營業(yè)廳內(nèi)不斷進(jìn)步。作為一名營業(yè)員,她努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,熟悉各種套餐和服務(wù)內(nèi)容,力求在客戶咨詢時(shí)提供準(zhǔn)確且滿意的答復(fù)。盡管在與客戶溝通的初期,她時(shí)常感到緊張,擔(dān)心自己的回答不夠完美,但她始終鼓勵(lì)自己勇敢面對,將每一次交流視為成長的機(jī)會。

隨著時(shí)間的推移,李倩逐漸熟練各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理,以解決用戶問題為目標(biāo),贏得了客戶的認(rèn)可和好評。這些成就讓她內(nèi)心充滿了成就感,也堅(jiān)定了她在聯(lián)通公司長期發(fā)展的決心。她深知,客戶的每一次反饋都是對服務(wù)的期待與信任,因此,她始終以積極的態(tài)度面對每一個(gè)挑戰(zhàn)。

在2021年1月,憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和出色的工作表現(xiàn),李倩晉升為營業(yè)廳值班經(jīng)理。這個(gè)新崗位不僅要求她維持個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,更需要她承擔(dān)起管理和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。李倩開始關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)和業(yè)務(wù)能力,幫助他們解決工作中遇到的困難,并常態(tài)化組織培訓(xùn)以提升營業(yè)廳整體的服務(wù)水平。面對新崗位帶來的挑戰(zhàn)和壓力,她沒有退縮,而是積極尋找解決方案,向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,努力提升自己的組織能力和應(yīng)變能力。

去年,李倩有幸成為店長,責(zé)任感愈發(fā)沉重。她不僅要對營業(yè)廳的業(yè)績負(fù)責(zé),還要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和銷售業(yè)績,打造一個(gè)讓客戶滿意、員工積極向上的營業(yè)廳環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),她開始更加注重市場動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化,制定出針對性的營銷策略和服務(wù)改進(jìn)措施。

在這個(gè)過程中,李倩經(jīng)歷了業(yè)績不佳的低谷時(shí)期。面對挑戰(zhàn),她曾感到焦慮和迷茫,但始終相信團(tuán)隊(duì)的力量。她不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員共同努力,同時(shí)反思自己的管理和決策,尋找改進(jìn)的空間。通過不斷地調(diào)整和優(yōu)化,團(tuán)隊(duì)最終走出低谷,迎來了業(yè)績的顯著提升。

李倩的職業(yè)生涯中不乏感人至深的服務(wù)案例。一次傍晚,她和同事在月光花園擺臺宣傳時(shí),遇到了一位對業(yè)務(wù)不太放心的大嬸。眼看大嬸準(zhǔn)備離開,李倩主動(dòng)追上去,耐心詢問,贏得了信任,并最終與大嬸在外地的孩子電話溝通,成功說服他們?yōu)槟赣H辦理聯(lián)通融合業(yè)務(wù)。盡管完成業(yè)務(wù)辦理時(shí)已是晚上七點(diǎn),饑餓和疲憊襲來,但李倩和她的團(tuán)隊(duì)成員都為完成日目標(biāo)而感到無比開心。

從營業(yè)員到值班經(jīng)理,再到店長,李倩的每一次晉升都是對她努力的肯定,也是新的挑戰(zhàn)和責(zé)任的開始。在這個(gè)過程中,她不斷成長和蛻變,學(xué)會了如何更好地與人溝通、如何管理團(tuán)隊(duì)、如何應(yīng)對各種復(fù)雜的情況。她深刻體會到,只要保持對工作的熱情和執(zhí)著,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,就能夠在聯(lián)通這個(gè)大舞臺上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量,也為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

展望未來,李倩計(jì)劃緊跟公司的發(fā)展步伐,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)小伙伴一步一個(gè)腳印拓展區(qū)域內(nèi)市場,實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的持續(xù)增長。她相信,只有通過不斷地努力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作,才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地。李倩的成長故事不僅是個(gè)人奮斗的縮影,更是蚌埠聯(lián)通團(tuán)隊(duì)精神的真實(shí)寫照,激勵(lì)著更多的員工在營銷服務(wù)的道路上不斷前行。