21世紀進入第三個十年,信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展將各行各業(yè)都推上了智能化轉(zhuǎn)型的道路,營銷傳播的變革更是首當其沖。然而,數(shù)字科技在公關(guān)領(lǐng)域中的具體應(yīng)用并不像在廣告營銷中那樣順暢和直觀,如何利用新技術(shù)實現(xiàn)更好的公關(guān)效果成為業(yè)界面對新時代轉(zhuǎn)型時需要思考的問題。
這項難題在業(yè)界引發(fā)了百家爭鳴的探討和實踐浪潮,其中受到廣泛認可的包括來自葉文君的理論研究與實踐成果。
適應(yīng)變化:一款為決策者設(shè)計的應(yīng)急處理系統(tǒng)
從復(fù)旦大學(xué)廣告學(xué)專業(yè)畢業(yè)至今,葉文君在公關(guān)行業(yè)深耕超過17年,長期的一線工作不斷激發(fā)著她對行業(yè)的反思和對新方法的探索。最初,她發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)公關(guān)信息管理平臺的業(yè)務(wù)模式已無法適應(yīng)高速運轉(zhuǎn)的需要,便開始構(gòu)思研發(fā)一款能夠使決策者在短時間內(nèi)獲取決策語義信息的系統(tǒng)。2020年,由葉文君研發(fā)的“基于多維數(shù)據(jù)庫的企業(yè)公關(guān)危機應(yīng)急處理決策系統(tǒng)”上線,大大提高了企業(yè)危機公關(guān)處理工作的針對性和時效性,開啟了公關(guān)工作的智能化轉(zhuǎn)型大門。該項目也在2021年被評為創(chuàng)新中國“十四五”媒體公關(guān)行業(yè)科技優(yōu)秀成果。
成功試水!將大數(shù)據(jù)分析運用于危機公關(guān)處理
通過引入技術(shù)手段解決公關(guān)領(lǐng)域問題,是葉文君受大量項目經(jīng)驗啟發(fā)而萌發(fā)的想法。早在“基于多維數(shù)據(jù)庫的企業(yè)公關(guān)危機應(yīng)急處理決策系統(tǒng)”的研發(fā)準備期,她就已經(jīng)將部分思考投入實踐:彼時,任職于騰訊的葉文君在處理一起東南亞地區(qū)業(yè)務(wù)的公關(guān)危機中,嘗試將互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析方法運用于公關(guān)領(lǐng)域,準確地預(yù)判了輿論和危機走向,并基于數(shù)據(jù)演化制定應(yīng)對方案,最終成功化解了此次危機。這一次成功實踐也讓她贏得了企業(yè)內(nèi)部的“最佳保駕護航獎”。
活用工具:創(chuàng)新手段實現(xiàn)企業(yè)聲譽提升奇跡
用專業(yè)知識助力行業(yè)解決轉(zhuǎn)型問題,借勢信息時代新格局優(yōu)化公關(guān)手段,葉文君做出了很多嘗試。自2020年被瑪氏箭牌糖果正式聘任為瑪氏中國企業(yè)傳播負責人之后,葉文君運用“基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)形象公關(guān)智能評估系統(tǒng)”、“基于云儲存技術(shù)的多視角企業(yè)活動公關(guān)宣傳推廣系統(tǒng)”等原理,策劃了一系列公關(guān)媒體創(chuàng)新。短短兩年時間,就把瑪氏在中國的企業(yè)聲譽從2019年的68.6分提升至2021年的71.2分。
傳統(tǒng)的公關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)模式是高度依賴經(jīng)驗的,而葉文君用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的方式為行業(yè)賦能,帶來了多項首創(chuàng)理論方法和工具成果,為行業(yè)注入了科技的新力量。未來,相信這位科技與公關(guān)交叉領(lǐng)域的研究型人才會不斷深化其研究與實踐,以科技鑄就公關(guān)效果,用技術(shù)推進行業(yè)發(fā)展,為中國媒體公關(guān)的智能化轉(zhuǎn)型做出更大貢獻。
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