交房,考驗(yàn)的是房企的產(chǎn)品力和服務(wù)力,影響的是房企的基本盤和美譽(yù)度,2022年1月6日,中建東孚華東公司蘇州城市公司紫珺蘭園項(xiàng)目二期盛大交付,作為公司深耕蘇州區(qū)域的品牌項(xiàng)目,公司始終用心、用情、用力滿足業(yè)主收房所需,以初心兌現(xiàn)品質(zhì)承諾,以匠心助力幸福生活。一季度,紫珺蘭園項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)聚焦業(yè)主所急、所盼,執(zhí)守“精工筑家”理念,以過硬的工程品質(zhì)、嚴(yán)苛的驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)、快速的服務(wù)響應(yīng),為每一位業(yè)主筑就安心舒居,以赤誠之心交出了一份“心悅”答卷。截至目前,紫珺蘭園項(xiàng)目業(yè)主收房率已超95%。

緊盯進(jìn)度保入住 ?疫路無阻顯擔(dān)當(dāng)

春節(jié)假期結(jié)束后,公司第一時(shí)間組織總承包、各精裝修單位、甲指分包和甲供材單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)。2月13日復(fù)工當(dāng)日,各家乙方管理人員即有20余人到崗,3天內(nèi)相關(guān)單位主要管理人員到崗,一周內(nèi)各地工人陸續(xù)到崗,各工種齊全,得以迅速投入到交付維保工作中。復(fù)工同時(shí),蘇州疫情抬頭,給項(xiàng)目帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)考驗(yàn),返崗人員嚴(yán)格落實(shí)屬地各項(xiàng)防疫制度,所有人員依規(guī)返崗,同時(shí)項(xiàng)目各類防疫記錄、臺(tái)賬完整準(zhǔn)確記錄,確保復(fù)工、防疫兩手抓、兩手硬。項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)更是群策群力,與各供方加強(qiáng)聯(lián)絡(luò),梳理材料、工人等重要資源來源情況,主動(dòng)為其疏通阻礙,確保復(fù)工所需資源及時(shí)配備到位。

外部防疫形勢吃緊,極大增加了交付維保工作的難度,但業(yè)主對(duì)理想新居和美好生活的期待不可辜負(fù),為業(yè)主排憂解難仍不能松懈怠慢,本著“業(yè)主滿意,我們才滿意”的工作態(tài)度,項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)克服疫情帶來的重重困難,讓各項(xiàng)維保工作得以有序開展。春節(jié)后,每周均有業(yè)主收房,空置現(xiàn)房房源亦陸續(xù)有客戶蒞臨認(rèn)購。截至目前,紫珺蘭園項(xiàng)目已有約200戶業(yè)主入住。

嚴(yán)控細(xì)節(jié)提品質(zhì) ?注重評(píng)價(jià)樹口碑

“堅(jiān)持用心,保持耐心,站在業(yè)主的立場,設(shè)身處地為業(yè)主著想,我們的工作才會(huì)充滿激情。”紫珺蘭園項(xiàng)目經(jīng)理白飛飛對(duì)全體交付維保團(tuán)隊(duì)成員說道。

為快速響應(yīng)業(yè)主需求,項(xiàng)目第一時(shí)間組建交付維保黨員攻關(guān)組,聯(lián)合城市公司工程、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、客服等多個(gè)系統(tǒng),召開項(xiàng)目交付維保推進(jìn)會(huì)全面安排部署。針對(duì)業(yè)主們收房時(shí)提出的各類局部瑕疵問題,交付維保團(tuán)隊(duì)成員就過程中痛難點(diǎn)細(xì)化攻關(guān)措施,統(tǒng)籌梳理共性問題,建立一戶一檔專人跟蹤解決,做到問題記錄嚴(yán)謹(jǐn),任務(wù)安排清晰,派單果斷及時(shí),跟進(jìn)積極主動(dòng),整改全面徹底,回訪完善耐心,切實(shí)提高了業(yè)主的滿意度。

針對(duì)總部、區(qū)域重點(diǎn)關(guān)注,小區(qū)業(yè)主格外關(guān)心的部分苗木枯萎、坡道排水、地下室局部積水、滲漏四項(xiàng)關(guān)鍵工作,項(xiàng)目交付維保小組“掛圖作戰(zhàn)”,按照問題見底、整改到位、業(yè)主無憂的要求,落實(shí)詳細(xì)整改措施,確保整改不留死角、不留盲區(qū)、不留尾巴,目前整改工作已全部完成。對(duì)于戶內(nèi)精裝部分,由于業(yè)主自主裝修過程中需求的多樣化、個(gè)性化,項(xiàng)目交付維保小組主動(dòng)靠上,對(duì)敏感度較高的吊頂、墻紙、墻地磚、地板等部位做到應(yīng)修盡修、可改幫改,并要求精裝修單位備貨待用以備不時(shí)之需。此外,工區(qū)部分積極配合物業(yè)查驗(yàn),不分專業(yè)、工種、部位,即時(shí)安排,限時(shí)維修,及時(shí)反饋。

聚焦需求強(qiáng)服務(wù) ?聚集合力增效率

考慮到疫情影響下部分業(yè)主不能實(shí)地驗(yàn)房收房的情況,項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)積極做好前期線上溝通工作,業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場后安排專人全程陪同,完整記錄反映問題,及時(shí)告知維修安排及進(jìn)展,維修結(jié)束逐一拍照回復(fù),直到業(yè)主滿意為止。及時(shí)回應(yīng)業(yè)主關(guān)切,讓交房工作有速度,有力度,更有溫度,項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)“五加二”“白加黑”的辛勤付出也贏得了廣大業(yè)主的好評(píng),多次獲贈(zèng)暖心小禮物。

交付維保的工作性質(zhì)決定了它不是一個(gè)人的“戰(zhàn)斗”,而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同配合。蘇州城市公司主要領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)到項(xiàng)目就進(jìn)度、品質(zhì)、防疫等工作督導(dǎo)檢查,對(duì)項(xiàng)目交付維保工作推進(jìn)情況提出階段性要求。為貼合業(yè)主空閑時(shí)間,以項(xiàng)目經(jīng)理白飛飛為代表的交付維保團(tuán)隊(duì)成員們主動(dòng)放棄周末休息,克服異地給家人團(tuán)聚造成的困難,選擇把微笑帶給業(yè)主,把辛苦留給自己,全身心投入到全天候?yàn)闃I(yè)主提供收房保障服務(wù)工作中。對(duì)于不同購房業(yè)主的需求,項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行業(yè)主群體“畫像”,努力做到服務(wù)精準(zhǔn)到位,對(duì)有老人居住、用于婚房、亟待出租等特殊需求的業(yè)主,項(xiàng)目堅(jiān)持特殊情況特殊處理,增強(qiáng)工作的靈活性和變通性,在維保有序推進(jìn)的前提下優(yōu)先安排,人性化的工作方式頻頻獲業(yè)主點(diǎn)贊。

沖刺二季度,決勝上半年。中建東孚紫珺蘭園項(xiàng)目交付維保團(tuán)隊(duì)將總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)以不畏艱難的昂揚(yáng)斗志、時(shí)不我待的快干精神、有求必應(yīng)的服務(wù)意識(shí),不斷做好客戶滿意度提升工作,力爭用最好的服務(wù)贏得最好的市場口碑,持續(xù)擦亮中建東孚在蘇州市場的金字招牌。