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——天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營中心本地投訴處理1組
在日常工作中，不免遇到一些疑難問題，他們憑借專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的溝通能力和熱情周到的服務(wù)態(tài)度，站在客戶的角度上耐心細(xì)致地為客戶排憂解難。曾有某位用戶反映無法使用獲得的優(yōu)惠券，由于不清楚參加活動(dòng)的名稱和優(yōu)惠券的類型，無法直接為客戶說明優(yōu)惠券的使用方法，團(tuán)隊(duì)成員朱佳麗在了解客戶問題后，一邊耐心安撫客戶情緒，一邊確認(rèn)優(yōu)惠券的獲得渠道及類型，通過客戶操作界面中展示的內(nèi)容，逐個(gè)排除其余優(yōu)惠活動(dòng)，最終指導(dǎo)客戶通過聯(lián)通APP成功進(jìn)行充值使用優(yōu)惠券，用貼心的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶的認(rèn)可。
團(tuán)隊(duì)的每名成員始終堅(jiān)持“客戶為本、服務(wù)為上”的服務(wù)理念，從客戶的需求出發(fā)，把客戶是否滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，盡全力做到快速有效地解決客戶的“急難愁盼”問題。團(tuán)隊(duì)成員一直秉承愛崗敬業(yè)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德要求規(guī)范，將高品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，進(jìn)一步塑造聯(lián)通“近悅遠(yuǎn)來”的服務(wù)口碑，用平凡而真摯的服務(wù)交出一份溫暖人心的聯(lián)通答卷。相關(guān)稿件
