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天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁
作為服務(wù)一線的投訴處理專員，王菁始終秉承著“客戶至上、服務(wù)為先”的工作理念，聚焦客戶問(wèn)題痛點(diǎn)、安撫疏導(dǎo)客戶情緒、協(xié)同督辦合理化方案，用扎實(shí)的專業(yè)基本功，精益的溝通處理技巧贏得了客戶的一致好評(píng)，為天津聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)提升塑造了良好的品牌口碑。
“高品質(zhì)服務(wù)”理念是聯(lián)通公司立業(yè)之本，作為投訴處理人員，王菁不僅存在過(guò)硬的專業(yè)功底，還具備極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，聚焦客戶問(wèn)題痛點(diǎn)、安撫疏導(dǎo)客戶情緒、協(xié)同督辦合理化方案。她善于思考，愛(ài)動(dòng)腦筋，努力做到“多學(xué)、多問(wèn)、多聽(tīng)”，與其他支撐單位做好協(xié)同聯(lián)動(dòng)。不但如此，她遇到棘手問(wèn)題時(shí)，沉著冷靜，積極尋找解決辦法，問(wèn)題解決后又復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，不斷改進(jìn)，形成較為完善的工作方法，發(fā)揮榜樣作用。
正如眾多一線客服代表一樣，王菁在自己的崗位上默默散發(fā)著光和熱，他們雖身處平凡崗位，卻依然勇于擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以人民為中心，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。
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