2022年，廣東聯(lián)通佛山分公司在全國(guó)“創(chuàng)心服務(wù)聯(lián)通你我”服務(wù)標(biāo)兵爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)中堅(jiān)持以客戶為中心，攻堅(jiān)解決客戶“急難愁盼”問題，牢記“客戶為本，服務(wù)為上”的初心使命，全力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涌現(xiàn)出一批默默無聞、工作出色的模范服務(wù)人物。他們用心用情，真誠(chéng)服務(wù)；他們兢兢業(yè)業(yè)，高質(zhì)量服務(wù)；他們用實(shí)際行動(dòng)踐行聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)，只為客戶的十分滿意。廣東佛山聯(lián)通投訴處理專家朱衛(wèi)妃就是其中一個(gè)。

　　在工作中，她對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)政策都認(rèn)真學(xué)習(xí)并爛熟于心，在投訴處理技巧和業(yè)務(wù)敏感性方面是十足的專家，工作之余還積極參加助老活動(dòng)，做防詐宣傳小能手，用真誠(chéng)和專業(yè)給每一位用戶提供暖心服務(wù)。

　　她，是暖心、貼心的“銀齡熱線”

　　隨著人們的生活越來越數(shù)字化、智能化，很多老年人在日常生活中，面臨“手機(jī)不是智能機(jī)、出門沒有流量、不會(huì)出示健康碼、不會(huì)微信支付”等諸多困擾難題。朱衛(wèi)妃自覺踐行“銀發(fā)無憂智慧助老”服務(wù)計(jì)劃中，她以“愛老助老”的服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多次參與社區(qū)的助老公益活動(dòng)，手把手教老人家使用智能手機(jī)，耐心講解反詐小知識(shí)等。“妃妃，你上次教我的健康碼，我又找不到了......”“小姑娘，這個(gè)微信怎么打視頻呀？”“怎么用手機(jī)交話費(fèi)呀？”老人家們有事情總能想到她。漸漸地，她成為銀齡老人們手機(jī)里的常用聯(lián)系人，做老人們的“銀齡熱線”。

　　她，是熱心、機(jī)敏的“養(yǎng)老防詐宣傳員”

　　“現(xiàn)在針對(duì)老年人實(shí)施電信詐騙的案件數(shù)量持續(xù)攀升，一定要給老人家多宣傳多講課，讓他們不要被騙?！敝煨l(wèi)妃時(shí)刻把“養(yǎng)老反詐宣傳”作為自己工作及生活的一部分。

　　一天晚上8點(diǎn)多，朱衛(wèi)妃接到了同社區(qū)獨(dú)居老人的求助電話。說他兒子出車禍了，需要匯款支付5萬住院押金，但是他不會(huì)手機(jī)操作，大晚上銀行也關(guān)門了，不知道怎么辦才好。朱衛(wèi)妃聽了立刻趕去老人家，她先是聯(lián)系老人的兒子，但是無法接通，然后再聯(lián)系致電人，仔細(xì)詢問所在醫(yī)院及具體細(xì)節(jié)，問著問著，對(duì)方支支吾吾，左右而言其他，朱衛(wèi)妃心里越發(fā)肯定是遇到詐騙犯了。她一邊跟老人解釋，一邊不停的撥打老人兒子的電話，十幾分鐘后，終于聯(lián)系上了老人兒子，朱衛(wèi)妃松了一口氣，將剛才發(fā)生的事情告知了他，并安撫驚魂未定的老人。老人感慨的說，詐騙防不勝防，要不是有她的及時(shí)幫助，指不定造成多大損失。

　　其實(shí)，像朱衛(wèi)妃一樣的聯(lián)通人有很多，他們用勞模精神踐初心，用細(xì)心和熱情打破與用戶之間的距離，將抱怨和牢騷轉(zhuǎn)化為微笑和滿意，始終如一的默默守護(hù)、用真情打動(dòng)著地方用戶，不斷踐行高品質(zhì)服務(wù)的初心與使命，在平凡的工作中展現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)風(fēng)貌。