2023年春運(yùn)于1月7日拉開帷幕，至2月15日結(jié)束，共計(jì)40天。隨著“乙類乙管”措施加快落地，人民群眾積累的回鄉(xiāng)過年、探親訪友、旅游觀光等出行需求集中釋放，春運(yùn)民航運(yùn)輸量將從低位快速恢復(fù)攀升，市場(chǎng)回暖和客流量漲幅明顯。東航加強(qiáng)春運(yùn)客流形勢(shì)動(dòng)態(tài)研判，全力做好運(yùn)輸組織和服務(wù)保障工作，今年春運(yùn)計(jì)劃投入飛機(jī)753架，計(jì)劃的日均班次超2900班，計(jì)劃執(zhí)行加班航班6000余班，計(jì)劃投入的客運(yùn)座公里已恢復(fù)到2019年春運(yùn)水平的87%，全力滿足旅客航空出行需求，攜手廣大旅客、有關(guān)各方共同打造祥和春運(yùn)、高效春運(yùn)、安康春運(yùn)、滿意春運(yùn)。

春運(yùn)首日的上海虹橋、浦東機(jī)場(chǎng)，旅客客流增大

　　國內(nèi)航班運(yùn)力投優(yōu)投精 有序恢復(fù)多條國際航線

　　2023年春運(yùn)來臨較早，是優(yōu)化疫情防控措施出臺(tái)、新冠病毒感染實(shí)施“乙類乙管”后的首個(gè)春運(yùn)，市場(chǎng)的整體需求明顯提升，總體呈現(xiàn)錯(cuò)峰放假開學(xué)、錯(cuò)峰返鄉(xiāng)返崗、錯(cuò)峰出游出行等特點(diǎn)。預(yù)計(jì)節(jié)后返程將比較集中，出行高峰將在節(jié)后出現(xiàn)。從東航的數(shù)據(jù)來看，航班班次高峰節(jié)前出現(xiàn)在1月20日（年二十九）、節(jié)后出現(xiàn)在1月27日（大年初六），東北、西北、西南方向?yàn)榉掂l(xiāng)探親旅客的主要目的地。從東航1月3日的訂座率來看，北京大興—三亞、上海浦東—昆明、昆明—北京大興等航線居于前列。

云南長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)人頭攢動(dòng)

　　春運(yùn)期間，東航合理調(diào)配航班資源，投優(yōu)投精運(yùn)力，新增加班計(jì)劃主要以返鄉(xiāng)航線、滑雪航線、海南航線和云南省內(nèi)航線等熱門旅游航線為主。

　　在春節(jié)前，針對(duì)年前差旅客流收縮的特點(diǎn)，東航調(diào)減部分商務(wù)航線，將上海、北京、廣州等相關(guān)商務(wù)線運(yùn)力轉(zhuǎn)投旅游返鄉(xiāng)市場(chǎng)，凈增航班量近800班次。針對(duì)返鄉(xiāng)探親市場(chǎng)，東航對(duì)東北部分經(jīng)停航線改為直飛，重點(diǎn)增加?xùn)|北、西北、西南等熱門市場(chǎng)航線。結(jié)合熱點(diǎn)市場(chǎng)，東航春運(yùn)期間還將新開20條航線，包括北京大興至長(zhǎng)春、廈門、長(zhǎng)沙，廣州、杭州、深圳至沈陽，青島至長(zhǎng)白山、深圳，濟(jì)南至延吉，福州至成都天府等航班。

　　機(jī)型調(diào)整優(yōu)化也是東航保障春運(yùn)的一項(xiàng)重點(diǎn)舉措，東航將多架A330等寬體機(jī)放置到廣州、成都、杭州、三亞等熱點(diǎn)市場(chǎng)開展始發(fā)運(yùn)行，落實(shí)“機(jī)型小換大”的航班將達(dá)到2434班，涉及北京大興—三亞、上海虹橋—西安、上海虹橋—重慶、上海浦東—長(zhǎng)春等航線。

西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)，東航旅客正排隊(duì)登機(jī)

　　春運(yùn)期間，東航的國際航線也將迎來新一批恢復(fù)及加密，豐富旅客的出行選擇。例如，1月23日起，東航將新增上海浦東——墨爾本航班，達(dá)到每周3班；1月期間，上海浦東——布達(dá)佩斯、上海浦東——奧克蘭、上?！つ岬群桨鄬⒎謩e加密至每周3班。整個(gè)1月，東航每周客運(yùn)國際航線計(jì)劃增至48條、184班。

　　國際航線恢復(fù)同時(shí)需要一個(gè)準(zhǔn)備過程，東航正結(jié)合國際市場(chǎng)情況和國外機(jī)場(chǎng)的保障準(zhǔn)備情況，緊鑼密鼓推進(jìn)國際航班的逐步恢復(fù)。近期還計(jì)劃新增上海至普吉、清邁、馬累等多個(gè)航點(diǎn)的航班，已有的上海浦東-曼谷、昆明-金邊、昆明-胡志明、杭州-馬尼拉、青島-迪拜、溫州-羅馬等航線計(jì)劃加密執(zhí)行。

在昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)，旅客在東航服務(wù)保障下踏上回家路

　　整個(gè)春運(yùn)期間，東航將及時(shí)做好天氣預(yù)警，完善各類運(yùn)行保障預(yù)案，落實(shí)應(yīng)對(duì)冰雪天氣的準(zhǔn)備，有效保障春運(yùn)航班品質(zhì)。

　　“空鐵聯(lián)運(yùn)”全覆蓋直轄市及省會(huì)首府，小程序新推遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)提醒

　　為進(jìn)一步優(yōu)化旅客的出行效率，今年春運(yùn)，東航持續(xù)升級(jí)官方APP、微信小程序等線上渠道的智慧服務(wù)功能，在東航官方APP上完善無行李旅客自助改期功能，若旅客沒有托運(yùn)行李，又因航班不正?；蛘`機(jī)需要改變行程，可直接在手機(jī)上完成改期手續(xù)操作。

　　此外，東航微信小程序的提示功能也進(jìn)一步優(yōu)化，對(duì)于從虹橋T2出發(fā)、但使用虹橋T1一側(cè)遠(yuǎn)機(jī)位、登機(jī)時(shí)間因此有所提前的航班，小程序會(huì)提前1.5小時(shí)推送遠(yuǎn)機(jī)位航班信息，提醒旅客提前前往登機(jī)口、及時(shí)搭乘擺渡車登機(jī)。

在北京大興國際機(jī)場(chǎng)，東航工作人員引導(dǎo)旅客使用自助值機(jī)設(shè)備

　　近年來，東航“一步到位”、“空鐵聯(lián)運(yùn)”、“空中快線”等創(chuàng)新服務(wù)取得了良好反響。2023年春運(yùn)期間，東航進(jìn)一步優(yōu)化，在已經(jīng)推出的33條空中快線所涉及的26個(gè)機(jī)場(chǎng)，設(shè)立了21個(gè)專屬值機(jī)柜臺(tái)、19個(gè)固定行李轉(zhuǎn)盤、16個(gè)專屬安檢通道和專屬登機(jī)口，并在多個(gè)旅客接觸點(diǎn)，以全新統(tǒng)一專屬設(shè)計(jì)展現(xiàn)“空中快線”品牌標(biāo)識(shí)，讓快線旅客一目了然。

東航工作人員在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)提供引導(dǎo)服務(wù)

　　“空鐵聯(lián)運(yùn)”產(chǎn)品也將在春運(yùn)期間迎來再次升級(jí)。東航與國鐵深入合作，上線拉薩、石家莊、呼和浩特站點(diǎn)，東航旅客通過“航空+鐵路”的方式可經(jīng)46個(gè)樞紐城市、73個(gè)火車站進(jìn)行中轉(zhuǎn)，通達(dá)695個(gè)火車站，實(shí)現(xiàn)航空段與1209個(gè)鐵路段的雙向銜接，實(shí)現(xiàn)全國32個(gè)直轄市、省會(huì)城市的全覆蓋。

春運(yùn)首日，在成都天府國際機(jī)場(chǎng)，東航首次乘機(jī)旅客服務(wù)柜臺(tái)開啟溫馨服務(wù)

　　部分航班艙段提供“溫馨健康包”，飲品餐食春運(yùn)上新

　　今年春運(yùn)，各交通運(yùn)輸系統(tǒng)不再對(duì)乘客查驗(yàn)核酸檢測(cè)陰性證明和健康碼，不再開展落地檢，不再實(shí)施乘客測(cè)溫。同時(shí)，東航繼續(xù)做好科學(xué)防控，通過優(yōu)化服務(wù)，從全流程做好控流、消毒、生產(chǎn)運(yùn)行等各項(xiàng)工作。

　　即日起，東航也會(huì)在國際和地區(qū)航班的全艙位以及部分國內(nèi)航線兩艙，為旅客提供“溫馨健康包”，內(nèi)含消毒濕紙巾和醫(yī)用外科口罩。東航也提醒廣大旅客，春運(yùn)出行不要放松個(gè)人防護(hù)，在機(jī)上全程佩戴無呼吸閥門的口罩、非必要情況下不摘口罩，飛機(jī)上減少不必要的走動(dòng)，不隨意更換座位。航程中如有身體不適，應(yīng)主動(dòng)告知乘務(wù)員。

　　同時(shí)，東航在春運(yùn)航班上，嚴(yán)格落實(shí)洗手間每2小時(shí)或10人次的全面消毒，加強(qiáng)機(jī)組人員的個(gè)人防護(hù)，全程佩戴N95口罩、護(hù)目鏡執(zhí)飛航班。東航的擺渡車、客梯車等機(jī)坪特種車輛同樣已準(zhǔn)備就緒，對(duì)進(jìn)港行李較多的航班，東航將結(jié)合實(shí)際增加行李運(yùn)送批次，有效提高行李服務(wù)速度。

　　春運(yùn)之際，東航在上海虹橋、浦東兩場(chǎng)等處的貴賓室，已經(jīng)裝點(diǎn)年味、推出新春特色餐食。位于上海虹橋機(jī)場(chǎng)T2航站樓空側(cè)的東航虹橋V23貴賓室升級(jí)歸來，其定制特調(diào)飲品水吧區(qū)在春運(yùn)前夕正式運(yùn)營(yíng)，成為東航首個(gè)能為旅客提供現(xiàn)制手沖咖啡、特調(diào)咖啡的休息室，旅客可以用“東方萬里行”積分兌換手沖和特調(diào)飲品。

在客艙內(nèi)，旅客可品嘗春運(yùn)期間特別上線的冷泡果茶飲品

　　在航班上，東航為春運(yùn)特別上線了冷泡果茶飲品以及“東航，早上好”早餐。春節(jié)期間還會(huì)推出主題航班，提供水餃湯圓等年味美食和新兔年卡通餐點(diǎn)。東航、上航還將從1月8日起，陸續(xù)恢復(fù)國際、地區(qū)入境航班的正常餐飲服務(wù)。

　　春運(yùn)期間，老年旅客及無成人陪伴兒童旅客預(yù)計(jì)會(huì)顯著增加。東航自旅客購票開始，從地面到空中，完善各項(xiàng)服務(wù)保障；目前已針對(duì)無成人陪伴兒童建立了電子系統(tǒng)，在飛行過程中，乘務(wù)員記錄、拍攝小旅客乘機(jī)的細(xì)節(jié)和照片，家長(zhǎng)則能通過東航官網(wǎng)實(shí)時(shí)了解乘機(jī)情況。在上海兩場(chǎng)，東航已經(jīng)設(shè)立小動(dòng)物托運(yùn)專柜，并與機(jī)場(chǎng)方面一起聯(lián)手打造“SPECIALCARE伴你行”服務(wù)，為無人陪伴的60歲及以上老人、孕婦、患病及行動(dòng)不便的旅客提供免費(fèi)推車、免費(fèi)電瓶車（虹橋T2）服務(wù)，同時(shí)安排優(yōu)先值機(jī)、登機(jī)等。東航還在春運(yùn)來臨之際，為首次乘機(jī)的旅客提供優(yōu)惠機(jī)票、引導(dǎo)解答、乘機(jī)關(guān)愛等服務(wù)。