在海量用戶、內(nèi)容和商品的推動(dòng)下，全域興趣電商在過(guò)去兩年迎來(lái)了快速增長(zhǎng)。直播電商，作為全域興趣電商的重要組成部分，開(kāi)始進(jìn)入到追求精細(xì)化、規(guī)范化和差異化運(yùn)營(yíng)的新階段，內(nèi)容編排精致、風(fēng)格獨(dú)樹(shù)一幟、商品兼具品質(zhì)和調(diào)性的優(yōu)質(zhì)直播間開(kāi)始引發(fā)用戶關(guān)注。

　　近日，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從流量、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷等層面幫助優(yōu)質(zhì)作者打造優(yōu)質(zhì)直播間，以特色精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)方法指引優(yōu)質(zhì)作者實(shí)現(xiàn)在全域興趣電商的高效和長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

　　用戶體驗(yàn)、合作空間、經(jīng)營(yíng)效率多維提升，優(yōu)質(zhì)直播間價(jià)值凸顯

　　@很高興認(rèn)識(shí)你直播間源自于全國(guó)首檔“所有格”紀(jì)實(shí)真人秀《很高興認(rèn)識(shí)你》。在直播間里，主理人一方面為用戶推薦有品質(zhì)的生活好物，另一方面也在時(shí)刻傳遞著“自在生活”的理念，很快就收獲了一大批以精致媽媽、新銳白領(lǐng)和資深中產(chǎn)為主的女性粉絲群體。僅半年時(shí)間，@很高興認(rèn)識(shí)你就實(shí)現(xiàn)漲粉98萬(wàn)，單場(chǎng)直播GMV增幅超十倍。

　　打造過(guò)多檔現(xiàn)象級(jí)音綜的導(dǎo)演@車澈，入駐抖音電商后，圍繞青年潮流文化持續(xù)輸出內(nèi)容，建立了“車的減肥日記”“車的生活碎片”“車的工作日記”“車的潮物開(kāi)箱”“車的YoungTalking”等固定欄目，并深耕抖音店鋪，推出個(gè)人IP聯(lián)名產(chǎn)品，與GenZ群體建立起強(qiáng)連接。經(jīng)過(guò)一年左右的沉淀，車澈在今年4月7日直播首秀，最高有9萬(wàn)人同時(shí)在線，場(chǎng)均在線人數(shù)超過(guò)4萬(wàn)，GMV超預(yù)期實(shí)現(xiàn)。

　　不難看出，優(yōu)質(zhì)直播間的作者在受眾群體中有著相當(dāng)?shù)挠绊懥?#xff0c;他/她們倡導(dǎo)積極健康的生活態(tài)度，追求和用戶之間在物質(zhì)和精神層面的雙向匹配。這一特征讓優(yōu)質(zhì)直播間的優(yōu)勢(shì)凸顯：

　　從用戶端，優(yōu)質(zhì)直播間滿足了他們對(duì)優(yōu)質(zhì)好商品和特色好內(nèi)容日益強(qiáng)烈的需求，提升了用戶體驗(yàn)；從品牌商家端，由于受眾精準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)直播間能夠幫助他們沖擊銷量的同時(shí)擴(kuò)大聲量，實(shí)現(xiàn)品效合一；從作者端，在好內(nèi)容好商品的驅(qū)動(dòng)下，優(yōu)質(zhì)直播間拓展?jié)摿π驴汀⒎e累復(fù)購(gòu)客群的難度降低，為作者在抖音電商的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎(chǔ)。

　　用戶體驗(yàn)更好、合作價(jià)值更高、更利于作者長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，三大優(yōu)勢(shì)下，優(yōu)質(zhì)直播間不僅展現(xiàn)出了強(qiáng)大的電商交易價(jià)值，同時(shí)也具備極高的內(nèi)容消費(fèi)價(jià)值和品牌價(jià)值。

　　優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素：特色且精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)

　　在抖音電商作者經(jīng)營(yíng)中，好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)一直以來(lái)是優(yōu)質(zhì)直播間的核心要素，在核心要素的基礎(chǔ)之上，優(yōu)質(zhì)直播間還需要根據(jù)受眾群體的特點(diǎn)對(duì)內(nèi)容、商品和服務(wù)做更為個(gè)性化和精準(zhǔn)的升級(jí)。

　　電商平臺(tái)上的海量用戶大致可以歸類為八大人群：資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽、GenZ、都市藍(lán)領(lǐng)、小鎮(zhèn)青年、都市銀發(fā)和小鎮(zhèn)中老年。其中，資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽和GenZ這四類人群是優(yōu)質(zhì)直播間的主要受眾。

　　結(jié)合上述四類核心消費(fèi)群體的畫(huà)像，抖音電商總結(jié)了優(yōu)質(zhì)直播間打造好內(nèi)容、好商品和好服務(wù)的一些方法：

　　好內(nèi)容：以作者特質(zhì)為核心強(qiáng)化內(nèi)容風(fēng)格、選品特色、商業(yè)模式

　　首先，直播間的內(nèi)容風(fēng)格需保持統(tǒng)一。不管是日常還是電商內(nèi)容都需體現(xiàn)作者的品位和調(diào)性，以保持用戶的感官體驗(yàn)和直播間內(nèi)容風(fēng)格的一致性；@很高興認(rèn)識(shí)你在內(nèi)容風(fēng)格上，延續(xù)了《很高興認(rèn)識(shí)你》安靜治愈的慢節(jié)奏，在直播品牌、商品選擇上，也更專注商品本身能為粉絲帶來(lái)的品質(zhì)生活，始終保持粉絲對(duì)直播間內(nèi)容風(fēng)格的一致體驗(yàn)。

　　其次，直播間選品需要體現(xiàn)作者特色。商品也是作者內(nèi)容創(chuàng)作的一部分，在商品內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)需要根據(jù)品的情況體現(xiàn)作者特質(zhì)。@很高興認(rèn)識(shí)你直播間接近80%的用戶為資深中產(chǎn)、新銳白領(lǐng)、精致媽媽，她們對(duì)于工作和生活有著獨(dú)立的思考，注重個(gè)人品位和生活質(zhì)量。面對(duì)這些用戶，主理人會(huì)真誠(chéng)的分享自己在穿搭美學(xué)、美妝護(hù)膚、育兒教育、旅行文化等方面的人生經(jīng)驗(yàn)，在分享好物的同時(shí)讓用戶獲得增量信息和知識(shí)，并達(dá)到陪伴、放松、舒緩情緒的目的。

　　最后，優(yōu)質(zhì)作者擁有強(qiáng)大的粉絲基礎(chǔ)、廣告價(jià)值以及直播間內(nèi)容延伸的商業(yè)價(jià)值，潛力作者在成長(zhǎng)階段，可以根據(jù)自身特色，不斷摸索和豐富直播間的商業(yè)模式。比如地域作者可以開(kāi)展原產(chǎn)地直播，企業(yè)作者可以嘗試工廠流水線直播，知識(shí)類作者可以嘗試知識(shí)付費(fèi)；另外，直播間還要不斷強(qiáng)化目標(biāo)用戶與自身的匹配度，通過(guò)直播篩選和滲透精準(zhǔn)用戶人群。

　　好商品：以目標(biāo)用戶興趣為核心挖掘直播間潛力品類、善用平臺(tái)資源

　　首先，直播間需要根據(jù)用戶特點(diǎn)和直播間優(yōu)勢(shì)、潛力類目精準(zhǔn)匹配好商品。具體來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)用戶偏好，結(jié)合作者自身的特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，以作者擅長(zhǎng)的商品類目維持營(yíng)收量級(jí)，重點(diǎn)發(fā)展直播間潛力類目商品，以提升直播間經(jīng)營(yíng)水位；

　　其次，可以結(jié)合作者人貨場(chǎng)調(diào)性，通過(guò)挖掘粉絲興趣、消費(fèi)需求，反向選擇高調(diào)性、新奇特商品；比如@車澈的核心粉絲是捕捉時(shí)尚趨勢(shì)、愛(ài)好潮流文化的GenZ，他們希望得到自信個(gè)性、穿著考究的價(jià)值認(rèn)同，通過(guò)分享體現(xiàn)自己的時(shí)尚屬性和潮流態(tài)度。

　　針對(duì)目標(biāo)用戶特點(diǎn)，@車澈的首場(chǎng)直播精選57個(gè)品，涵蓋了服裝、鞋包、潮玩等多品類潮流好物，既包括價(jià)格相對(duì)親民的國(guó)潮品牌，也包括擁有國(guó)際影響力的獨(dú)立設(shè)計(jì)師品牌，還納入了露營(yíng)車、陸沖板等小眾產(chǎn)品，在直播中介紹品的同時(shí)，也不斷傳達(dá)著他多年來(lái)對(duì)于潮流和青年文化的理解。此外，@車澈還將其個(gè)人IP進(jìn)行外延，與品牌推出聯(lián)名款潮鞋并在直播間首發(fā)、推出品牌聯(lián)名T恤與短褲套裝等，深受年輕人追捧，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期銷售成果。

　　最后，直播間要積極調(diào)用平臺(tái)資源，利用平臺(tái)橋梁作用接觸更多優(yōu)質(zhì)商家、商品。抖音電商會(huì)根據(jù)作者情況進(jìn)行行業(yè)閉門(mén)撮合和推薦，聯(lián)合品牌、商家投入助力潛力直播間快速成長(zhǎng)。

　　好服務(wù)：以用戶體驗(yàn)為核心提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、善用營(yíng)銷工具

　　好的服務(wù)是直播間提升用戶黏性和復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。直播間可通過(guò)提高售前、售中、售后整體服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。比如，在服務(wù)過(guò)程中要做到快速響應(yīng)，消費(fèi)者問(wèn)題高效解決、耐心解答；在物流方面優(yōu)化發(fā)貨機(jī)制、縮短訂單配送時(shí)長(zhǎng)來(lái)提升物流服務(wù)。

　　同時(shí)在直播間經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，善用營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷工具提升消費(fèi)者活躍度。比如通過(guò)抽獎(jiǎng)、免單、積分兌換、滿減、心愿單等營(yíng)銷方式，以及彈幕、小程序等平臺(tái)營(yíng)銷工具滿足用戶在交易之外的需求，提升用戶購(gòu)物之外的獲得感。

　　通過(guò)特色精準(zhǔn)的好內(nèi)容、好商品、好服務(wù)，優(yōu)質(zhì)作者可以更高效地吸引用戶的關(guān)注，引發(fā)用戶的共鳴，同時(shí)更快地建立起有潛力的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

　　全面助力優(yōu)質(zhì)直播間成長(zhǎng)，抖音電商正式發(fā)布扶持政策

　　抖音電商是個(gè)百花齊放的生態(tài)，不論是綜藝IP、個(gè)人IP，還是文化教育、美食、時(shí)尚、劇情、才藝、體育、旅行、親子、二次元領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)作者，都能在抖音電商找到廣闊的發(fā)展空間。比如《種地吧少年》綜藝IP@十個(gè)勤天，個(gè)人IP青年獨(dú)立設(shè)計(jì)師@陳采尼CheneyChan、中國(guó)女足守門(mén)員@趙麗娜，深夜食堂@日食記，旅游博主@房琪kiki、治愈萌娃@SASA的丸子妹等眾多優(yōu)質(zhì)作者，已經(jīng)獲得了一大批精準(zhǔn)用戶的關(guān)注。

　　在從內(nèi)容轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，抖音電商為這些有潛力打造優(yōu)秀直播間的作者提供了肥沃的經(jīng)營(yíng)“土壤”，不僅涵蓋了與他們調(diào)性匹配的不同領(lǐng)域、不同定位、不同受眾的海量品牌資源，抖音電商還在持續(xù)地優(yōu)化平臺(tái)機(jī)制和工具。

　　為了助力更多潛力直播間經(jīng)營(yíng)升級(jí)，抖音電商正式推出優(yōu)質(zhì)直播間扶持政策，將從運(yùn)營(yíng)建議指導(dǎo)、內(nèi)容創(chuàng)作指導(dǎo)、平臺(tái)流量扶持、傳播共創(chuàng)與品牌選品撮合等多方面為潛力作者提供多維度的扶持，希望能夠幫助他們快速度過(guò)成長(zhǎng)期，將自己的直播間經(jīng)營(yíng)成有特色的優(yōu)質(zhì)直播間，打開(kāi)生意局面、獲得長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

　　比如，在運(yùn)營(yíng)方面，抖音電商將為優(yōu)質(zhì)直播間提供用戶洞察、粉絲增長(zhǎng)、短視頻內(nèi)容、直播運(yùn)營(yíng)等策略支持；在營(yíng)銷資源方面，除了可以提供抖音APP開(kāi)屏、短視頻投流等站內(nèi)資源扶持，還可提供平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)策劃、定制化營(yíng)銷方案等傳播支持；此外，抖音電商還可為作者提供能力模型、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、流量表現(xiàn)等多維度的診斷規(guī)劃，對(duì)新主播則會(huì)給予專屬貨盤(pán)選品支持，并為各賽道潛力作者分享全程運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)課程和活動(dòng)等信息，幫助潛力作者優(yōu)化經(jīng)營(yíng)流程，更快進(jìn)階優(yōu)質(zhì)直播間。

　　關(guān)注抖音電商官方信息，即可報(bào)名參與優(yōu)質(zhì)直播間扶持專項(xiàng)，期待更多優(yōu)質(zhì)作者加入，與抖音電商共同打造出品類多元、內(nèi)容和商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)好的優(yōu)質(zhì)直播間生態(tài)，開(kāi)辟出滾燙事業(yè)新空間。