優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在炎熱的夏日給客戶帶來(lái)“一劑清涼”，同時(shí)也是一道橋梁，搭建與客戶間的信任。近日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務(wù)中心接到表?yè)P(yáng)電話，感謝客戶服務(wù)中心客服員給予的真誠(chéng)幫助，對(duì)于客戶服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了極大的贊許和肯定。

　　8月2日，該公司客服中心95022全國(guó)ETC監(jiān)督服務(wù)熱線接到了一通電話，客戶反映他通過(guò)線上渠道辦理了外省發(fā)行的ETC業(yè)務(wù)，辦理時(shí)工作人員要求客戶充值300元，并告知充值的300元可以作為高速通行費(fèi)進(jìn)行抵扣。但客戶使用時(shí)發(fā)現(xiàn)該筆費(fèi)用不能用于抵扣通行費(fèi)且已被凍結(jié)，客戶通過(guò)相關(guān)小程序申請(qǐng)注銷但未成功，隨即多次致電聯(lián)系ETC發(fā)行方要求免費(fèi)為其辦理注銷業(yè)務(wù)并退回繳納的300元費(fèi)用，被告知ETC簽約未到期必須要收取手續(xù)費(fèi)才能注銷，客戶在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下，撥打了寧夏95022全國(guó)ETC監(jiān)督服務(wù)熱線尋求幫助。

　　該公司客服中心客服員接到客戶來(lái)電，在積極安撫客戶情緒的同時(shí)，詳細(xì)核實(shí)客戶反饋訴求、詳細(xì)記錄，并立即填寫(xiě)訴求工單轉(zhuǎn)辦至外省ETC發(fā)行方，并且時(shí)時(shí)關(guān)注解決進(jìn)程。8月3日客服員通過(guò)熱線平臺(tái)發(fā)現(xiàn)客戶訴求還未得到解決，立即利用熱線平臺(tái)再次下發(fā)了訴求工單，多次與外省熱線平臺(tái)反饋客戶訴求內(nèi)容，在客服員不懈努力下，該客戶訴求于8月4日得到了快速有效解決。

　　一句表?yè)P(yáng)，一聲感謝，傳遞的不僅僅是客戶對(duì)工作人員的感激，更是中心每一名職工用實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的真實(shí)體現(xiàn)。在今后的工作中將繼續(xù)以服務(wù)行業(yè)、服務(wù)社會(huì)為己任，在實(shí)際工作中傳遞溫暖，努力打造“有溫度的熱線”，全面助力交通運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。