9月18日，國(guó)網(wǎng)臨沂供電公司工作人員來到臨沂市紫銅銅業(yè)有限公司開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動(dòng)，為客戶提供安全用電檢查，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境。這是臨沂供電公司開展服務(wù)“加減法”的活動(dòng)場(chǎng)景之一。
　　臨沂供電公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)“做加法”，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提供高品質(zhì)供電服務(wù)。在企業(yè)用能上“做減法”，主動(dòng)提供能效服務(wù)，降低企業(yè)用能成本，不斷激發(fā)經(jīng)營(yíng)主體活力。通過服務(wù)“加減法”臨沂供電公司不斷推動(dòng)電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)向好，助力企業(yè)降本增效，讓供電服務(wù)更貼心，讓客戶辦電更舒心，讓企業(yè)用能更省心。通過服務(wù)“加減法”不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)向好的營(yíng)商環(huán)境稱為激發(fā)企業(yè)市場(chǎng)活力、提振企業(yè)發(fā)展信心的壓艙石。
　　臨沂供電公司還在服務(wù)加減法的基礎(chǔ)上，圍繞更好服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)發(fā)展，深入開展客戶大走訪活動(dòng)，成立專項(xiàng)走訪領(lǐng)導(dǎo)小組，組織員工多次到轄區(qū)各工業(yè)園走訪調(diào)研了解園區(qū)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、用電需求，根據(jù)實(shí)際組建工作專班，建立起常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機(jī)制，實(shí)施“一對(duì)一”24小時(shí)對(duì)接服務(wù)，提供優(yōu)化用電建議，保障企業(yè)安全可靠用電。在走訪的基礎(chǔ)上，該公司充分尊重企業(yè)意愿，建立訴求分析響應(yīng)機(jī)制，簡(jiǎn)單問題按照“即知即改、立行立改”的原則及時(shí)答復(fù)處理；對(duì)需要協(xié)調(diào)推動(dòng)、深入研究解決的問題，依托各級(jí)供電服務(wù)指揮機(jī)構(gòu)加強(qiáng)問題閉環(huán)管理，建立臺(tái)賬、限期銷號(hào)。
　　今年以來，臨沂供電公司聚焦持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，積極走訪重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)，調(diào)研企業(yè)用電和能耗情況，主動(dòng)向客戶提供能效服務(wù)。目前，該公司已走訪園區(qū)企業(yè)134家，收集訴求31條，解決難題7個(gè)，個(gè)性化定制能效方案10份，助力企業(yè)節(jié)支降耗、擴(kuò)產(chǎn)增效，推動(dòng)“獲得電力”服務(wù)水平穩(wěn)步提升。