2021年4月初，在聯(lián)想中國區(qū)誓師大會·方案服務業(yè)務群分會上，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)方案服務業(yè)務總經(jīng)理戴煒致辭時，并未用戰(zhàn)略或成績作為演講的開始，而是講述了一個六年前的故事。
　　2017年時，戴煒與聯(lián)想集團副總裁兼中國區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務拓展副總裁阿不力克木·阿不力米提（阿木）在辦公室就未來智慧服務和聯(lián)想IT服務業(yè)務的結(jié)合，寫了一整個黑板的想法。直到黑板上已經(jīng)沒有地方足夠讓戴煒再把觀點放上，只能把字摞起來。
　　或許戴煒和阿木都不曾預料到，在六年后聯(lián)想在IT服務市場會爆發(fā)出超強的生命力，并將IT服務市場格局徹底改寫。
　　2017年是中國IT服務的迎來變革的一年。伴隨中國數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重的提升，中國的IT服務市場在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等關鍵技術的注入下進入變革時期，市場格局因企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型拉開了重塑的序幕。
　　歷時六年，聯(lián)想從此次變革中脫穎而出，根據(jù)國際權(quán)威分析機構(gòu)IDC最新披露的中國IT服務市場（2022下半年）數(shù)據(jù)顯示，在2022下半年中國IT服務（不含運營商）市場份額排名中，聯(lián)想時隔半年，再進一個身位，一舉奪得第二。
　　從2021年下半年的第四名，到2022年上半年的第三名，再到2022年下半年的第二名，聯(lián)想平均半年就會實現(xiàn)一次市場占有率的攀升。在2022年下半年，聯(lián)想的IT服務市場份額達到3.3%，同比上升0.6%，六年的復合增長率高達37.1%，穩(wěn)居市場第一。

IDC中國非運營商IT服務市場份額排名

　　聯(lián)想用六年時間完成了一次市場矚目的破局。
　　智能化時代的命題
　　從來都不止是一個問題
　　所當乘者勢也，不可失者時也。
　　在2017年時，聯(lián)想集團準確預判服務市場的增長以及對聯(lián)想中國的機會，將智慧產(chǎn)品和智慧服務作為新增長引擎予以重視，整個中國區(qū)全力投入。
　　聯(lián)想集團執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍此前表示：“我們是幸運的，身處IT行業(yè)，趕上了第四次工業(yè)革命-智能革命的浪潮；我們是有責任的，面對不斷而來的挑戰(zhàn)，智能化轉(zhuǎn)型是中國實體經(jīng)濟突出重圍、實現(xiàn)彎道超車的絕佳機會。同時，3S轉(zhuǎn)型也將是一個足以承載大聯(lián)想未來十年夢想的機會?！?br />　　根據(jù)IDC調(diào)研，在2017年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全行業(yè)領軍企業(yè)的共識，全球1000家大型企業(yè)中的67%已經(jīng)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司的戰(zhàn)略核心。但是在德國提出工業(yè)4.0（智能化）的同時，中國的絕大多數(shù)企業(yè)仍處在信息化甚至機械化時期。在2017年前后，從頂層設計上，中國政府已經(jīng)推出了十余項政策積極推動以數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體驅(qū)動生產(chǎn)方式、生活方式和治理方式變革。這充分體現(xiàn)了政策層面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求。
　　越是迫切的需求，越是充滿荊棘和未知。
　　2017年劉軍帶領聯(lián)想中國正式開啟戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之路（實行“日出東方”戰(zhàn)略），執(zhí)行以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S轉(zhuǎn)型。
　　作為一家成立于1984年的科技公司，聯(lián)想在三十年前就有了IT運維和設備維修服務，但智能化時代的新IT服務與傳統(tǒng)IT服務有著本質(zhì)上的區(qū)別，隨著技術的升級和需求的變遷，新IT服務不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是對傳統(tǒng)IT服務各個環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。從用戶需求上，傳統(tǒng)的硬件維護需求也升級為智能化轉(zhuǎn)型的整體性需求。
　　智能化時代的命題，從來都不止是一個問題，而是服務于智能化轉(zhuǎn)型的一攬子需求的集合。
　　2017年聯(lián)想方案服務的起航，無疑是一次面對新時代與新機遇的創(chuàng)業(yè)。
　　可喜的是，在極具前瞻性的戰(zhàn)略指導下，智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務取得了一系列驕人成績。2021年2月3日，聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶在內(nèi)部信中表示：“在堅定執(zhí)行以服務為導向的轉(zhuǎn)型后，智能化轉(zhuǎn)型業(yè)務取得了積極進展，保持了高速增長，推動軟件和服務的總體營業(yè)額創(chuàng)下新紀錄，成為了聯(lián)想當之無愧的增長新引擎?！?br />　　市場的東風
　　新IT對舊IT的重塑
　　2023年4月，聯(lián)想成為中國IT服務市場的TOP2具有里程碑式的意義。
　　從聯(lián)想的層面來看，這標志著聯(lián)想在IT服務領域多年的深厚積淀正加速釋放。能夠在高度分散并且競爭激烈的中國IT服務市場始終保持著強勁的增長勢頭，充分彰顯了聯(lián)想方案服務作為引領聯(lián)想3S轉(zhuǎn)型的第二增長曲線新引擎正在持續(xù)迸發(fā)出強大動能。
　　從市場需求的層面來講，聯(lián)想能夠?qū)崿F(xiàn)破局，離不開市場“東風”的催動，也代表著聯(lián)想深厚的全棧全周期IT服務能力備受市場認可。
　　戴煒此前在聯(lián)想舉辦的新財年大客戶合作伙伴大會上曾透露，聯(lián)想方案服務合作伙伴數(shù)量目前達1000多家，比上個財年增長57%；三大支柱業(yè)務：支持服務、運維服務和項目及解決方案服務齊頭并進。

聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)方案服務業(yè)務總經(jīng)理戴煒

　　盡管受到了罕見的新冠疫情作用，全球的經(jīng)濟都受到不同程度影響，但企業(yè)對IT服務的支出不降反增。據(jù)全球IT服務市場的中長期預測顯示，這個萬億級的市場仍將保持穩(wěn)步增長，2025年前的年復合增長率預計將達到9.4%。
　　市場需求催動了整個IT服務市場玩家們的業(yè)績增長，同時暴漲的IT需求也對IT服務企業(yè)提出更高的要求和期待，在國產(chǎn)化浪潮之下，中國企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型需要的不再僅是硬件設備，而是包括硬件設備、數(shù)字基礎設施和智能應用在內(nèi)的全套解決方案。因此，一個成熟的智能化轉(zhuǎn)型方案，就不可避免涉及到顧問、實施、運維在內(nèi)的全方位服務。傳統(tǒng)的“一招鮮”式行業(yè)解決方案現(xiàn)在并不能覆蓋企業(yè)轉(zhuǎn)型全部需求，所以當頭部IT服務廠商稀缺的當下，IT服務市場面臨著“供小于求”的局面。市場呼喚一個能夠解決全棧問題、并提供全周期、可持續(xù)管理服務的“舉大旗”廠商。
　　聯(lián)想方案服務的全棧全周期IT服務能力高度匹配智能化轉(zhuǎn)型企業(yè)在需求上的痛點，這更進一步將聯(lián)想推升至IT服務市場增速第一。
　　技術與模式雙創(chuàng)新
　　全棧全周期服務賦能智能化轉(zhuǎn)型
　　擎天是聯(lián)想得以實現(xiàn)全棧全周期服務的技術核心，是聯(lián)想傾心打造的基于“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)所搭建的面向未來的智能IT引擎。

聯(lián)想全棧智能化Offering體系

　　在面對企業(yè)最亟需的全棧全周期服務時，方案服務產(chǎn)品以“擎天”為核心的細顆粒度展開，并利用自有知識產(chǎn)權(quán)疊加在算力和服務之上的兩大特色，強化關鍵性通用解決方案、內(nèi)生外化和產(chǎn)品驅(qū)動增長的三大模式，最終在VPaaS、GPaaS-通用業(yè)務中臺、GPaaS-技術中臺和IaaS（混合云、數(shù)據(jù)中心）四個層面提供全棧產(chǎn)品、服務與解決方案，實現(xiàn)對千行百業(yè)全棧全周期的賦能。
　　在GPaaS技術中臺，“擎天”通過大數(shù)據(jù)、AI、元宇宙等技術平臺提供上層應用開發(fā)所需要的智能化技術支撐，在GPaaS通用業(yè)務中臺，“擎天”提供企業(yè)運營管理通用的業(yè)務組件。GPaaS之上是為不同行業(yè)的應用解決方案所搭建的VPaaS行業(yè)中臺，目前涵蓋了智慧城市、智慧教育、智能制造、智慧園區(qū)、智慧零售和智慧商務等行業(yè)客戶方案。
　　在服務交付模式創(chuàng)新上，方案服務業(yè)務圍繞ServiceForce實現(xiàn)與聯(lián)想臻算服務TruScale的雙劍合璧，提高企業(yè)管理運營的效率與科學性以及交付的訂閱式與靈活性。
　　其中：
　　聯(lián)想臻算服務TruScale——作為聯(lián)想方案服務的創(chuàng)新單元，將傳統(tǒng)模式下硬件、軟件、服務分散的采購模式以及設計、建設、運維分段的實施模式，整合成可以訂閱的、一站全包的服務模式?？蛻粼贗CT架構(gòu)各個層面，從DaaS，IaaS，到PaaS，乃至SaaS的需求，聯(lián)想臻算服務TruScale都有對應的方案，都能予以響應和滿足。
　　聯(lián)想ServiceForce平臺則能夠以模塊化的方式支持業(yè)務運作、資產(chǎn)管理、運營管理等多個板塊的協(xié)調(diào)運行，并讓企業(yè)管理者通過一個平臺對相關板塊進行統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)“產(chǎn)品服務”與“運維服務”兩個場景下的業(yè)務運作需求。
　　在面對中小企業(yè)客戶服務時，聯(lián)想百應平臺通過“產(chǎn)品服務化”場景方案和“服務生態(tài)化”生態(tài)體系，針對運維服務、高效辦公和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等超過20個細分場景，為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供“軟件+硬件+服務+平臺”一站式整合交付方案。
　　在硬件和服務保障上，聯(lián)想方案服務打造了業(yè)界領先的新IT交付體系，擁有22000+專業(yè)服務工程師以及2600+服務網(wǎng)點，服務網(wǎng)絡100%覆蓋全國行政區(qū)，運營全球超過4.5億設備。

聯(lián)想領先的服務體系

　　作為ICT技術服務產(chǎn)業(yè)的領軍者，聯(lián)想方案服務正在持續(xù)引領技術服務創(chuàng)新和模式的持續(xù)升級，在創(chuàng)新方向和實踐落地上開創(chuàng)了行業(yè)內(nèi)的多個先河，并打造了多個行業(yè)標桿。
　　比如在工業(yè)領域，聯(lián)想方案服務已經(jīng)幫助以三一重工為代表的中國數(shù)百家大型企業(yè)走上智能化轉(zhuǎn)型之路。作為中國最大，全球第五的工程機械制造商，三一集團一直在尋找一個方法能夠?qū)⒄麄€制造運營效率實現(xiàn)革命性提高，從而實現(xiàn)成為世界級企業(yè)的雄心。針對三一集團的需求，聯(lián)想將分散在100多個不同應用的數(shù)據(jù)匯總到一起，近一年就產(chǎn)生了超過1.2萬億條數(shù)據(jù)，并支撐三一集團完整燈塔工廠建設。項目改造完成后，三一集團的工廠整體效率提升超30%，產(chǎn)能提升50%，人力需求減少60%，場地壓縮30%。三一重工的轉(zhuǎn)型，也書寫了重工業(yè)“智能化”的新樣本。
　　目前，依托“擎天”聯(lián)想已開發(fā)了超40個擁有聯(lián)想自主IP的解決方案，比如xCloud混合云方案、ESG低碳園區(qū)、多擎云桌面、魔方智慧客服等，推動包括智能供應鏈、智能營銷、智能銷售、智慧客服等在內(nèi)的全價值鏈升級。
　　通過真實需求驅(qū)動和切實幫助企業(yè)完成降本增效，聯(lián)想依托“擎天”的技術創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，擔起了智能化轉(zhuǎn)型的擎天重任。
　　聯(lián)想的擘畫
　　新IT的公式
　　談及聯(lián)想方案服務業(yè)務六年跨越式發(fā)展時，劉軍稱：“6年前，聯(lián)想方案服務業(yè)務尚且名不見經(jīng)傳?！钡?年來，聯(lián)想方案服務中國區(qū)業(yè)務一路高速增長，特別是過去三年猛增了140%。僅方案服務這一項業(yè)務占中國整體營收的比例已超過了10%，持續(xù)夯實聯(lián)想中國的第二增長引擎。
　　就在此前不久，戴煒表示，新財年將圍繞支持服務、運維服務、項目及解決方案服務打響“三大戰(zhàn)役”，實現(xiàn)收入年比年增長超20%。戴煒稱：“我們的目標是在2026年問鼎中國非運營商IT服務市場份額第一”。
　　作為一個轉(zhuǎn)型后爆發(fā)出強勁生命力的業(yè)務，聯(lián)想方案服務在IT服務上的破局，對內(nèi)，驗證了聯(lián)想堅持六年的轉(zhuǎn)型策略的正確性和前瞻性；對外，積極輸出聯(lián)想的全棧全周期服務，賦能更多領域?qū)崿F(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
　　任何一次轉(zhuǎn)型和變革都不是一次輕松的嘗試。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2022下半年中國IT服務市場整體規(guī)模超過179.5億美元，其中非運營商IT服務市場的前十名廠商掌握了23.3%的市場份額。隨著頭部服務商持續(xù)加大自身服務能力和團隊建設，未來IT服務市場的競爭將日益集中和激烈。
　　另一方面，市場對于IT服務廠商的需求將會更加復雜和多樣，這是整個行業(yè)加速進程中不可避免的需求痛點和難點。結(jié)合聯(lián)想方案服務6年躋身行業(yè)第二的高速成長史，以及一貫堅持的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和發(fā)力方向，聯(lián)想方案服務為全行業(yè)提供了打造未來IT服務的核心公式。
　　在深化轉(zhuǎn)型六年后的今天，已成長為整個IT服務市場領導者的聯(lián)想方案服務，肩負著引領中國智能化轉(zhuǎn)型方向和夯實聯(lián)想第二增長曲線的雙重使命。
　　面向未來，戴煒在擘畫藍圖時表示，“我們將緊緊抓住數(shù)字中國建設的巨大機遇，通過迎進來和走出去，與合作伙伴實現(xiàn)共同成長。迎進來包括豐富產(chǎn)品線、搭建服務商體系和激勵全新升級，共創(chuàng)新機會；走出去包括全方位賦能和提升合作伙伴方案能力，助力合作伙伴業(yè)務夯實增長的第二曲線，并保障方案服務產(chǎn)品迅速推向市場?！?br />