10月12日至14日，2023中國國際物業(yè)管理產業(yè)博覽會在深圳隆重開幕，同期召開第六屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇，包含1場主論壇和近20場平行論壇，涉及眾多行業(yè)熱點話題，邀請100多位專家學者和行業(yè)人士共同“論道”，為行業(yè)轉型升級及高質量發(fā)展探索新路。
　　10月13日上午，作為本屆論壇的熱點議題之一，“標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展”平行分論壇（以下簡稱“本次論壇”）成功舉辦。本次論壇由中國物業(yè)管理協會主辦，中國物業(yè)管理協會標準化建設專業(yè)委員會承辦，聚焦于以標準化解決行業(yè)核心問題，共同探討創(chuàng)新解決方案，以標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展。

（“標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展”平行分論壇現場）

　　中國物業(yè)管理協會會長王志宏、中國標準化協會理事長于欣麗、中國民用機場協會副秘書長張瑗、中國物業(yè)管理協會標準化建設專業(yè)委員會主任委員、新大正物業(yè)集團股份有限公司董事長李茂順，以及來自各地方行業(yè)協會嘉賓、標委會委員、各地企業(yè)、供應商、新聞媒體代表等近500人參加本次論壇，共同探討和分享了標準化對于提升服務質量、數字化轉型、推動行業(yè)創(chuàng)新以及應對未來挑戰(zhàn)的路徑和方法。
　　其中，新大正物業(yè)集團股份有限公司（以下簡稱“新大正”）作為中國物業(yè)管理協會標準化建設委員會的主任委員單位和秘書處承擔單位，擔當了本次論壇的“牽頭人”，深度參與了本次論壇的籌備組織工作。

（中國物業(yè)管理協會會長王志宏）

　　一、行業(yè)大咖共話標準化發(fā)展新時代
　　本次論壇上，諸多行業(yè)專家、學者齊聚。原國家標準化管理委員會副主任、中國標準化協會理事長于欣麗為大會致辭并做《標準數字化與服務業(yè)的高質量發(fā)展》主題分享。她表示，在國家高度重視標準化工作的形勢下，物業(yè)管理行業(yè)與人民群眾的生活息息相關，關系著人民群眾對美好生活的向往，要實現高質量發(fā)展，標準化是必不可少的工具方法，同時數字化是未來的大趨勢，必須推動標準化與數字化深度結合，才能實現物業(yè)管理行業(yè)的數字化轉型。

（原國家標準化管理委員會副主任、中國標準化協會理事長于欣麗致辭）

　　中國物業(yè)管理協會標準化建設專業(yè)委員會主任委員、新大正物業(yè)集團股份有限公司董事長李茂順做了《加快標準化建設，推動高質量發(fā)展》主題演講。他從物業(yè)管理行業(yè)進入高質量發(fā)展新階段，標準化是行業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手，加快全行業(yè)標準化建設的策略與路徑三個方面進行了分享，并指出標準化能助推企業(yè)提質增效、規(guī)模化發(fā)展、企業(yè)全面數字化轉型，標準化還能引導利益相關方達成共識，化解長期困擾行業(yè)發(fā)展的難點問題。
　　企業(yè)如何做到標準化管理？李茂順建議，一是要提供全行業(yè)對標準化工作認知，以及企業(yè)標準化工作的水平；二是要加快行業(yè)標準的供給，提高標準編制速度和數量，提升標準編制和實施質量，擴大標準的應用范圍和深度；三是加強橫向合作，提高標準的權威性，聯合發(fā)布團體標準，聯合開展標準實施認證，共同推動標準的宣貫落地，共同推動標準成果轉化；四是推動國家標準，解決行業(yè)發(fā)展的難點和盲點問題，推動優(yōu)秀團體標準上升成為國家標準，研制一批支撐產業(yè)發(fā)展的重點國家標準，做好國家標準應用效果提升和實施監(jiān)督。

（新大正物業(yè)集團股份有限公司董事長李茂順發(fā)表主題演講）

　　二、標準化建設議題為何會成為熱點？
　　此次行業(yè)分論壇成功出圈。起底它出圈的原因，主要抓住了四點。
　　其一，時機。
　　當前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向高質量發(fā)展階段轉型的關鍵時期，要實現高質量發(fā)展，標準化是必不可少的工具方法。
　　其二，成果。
　　此次分論壇并不是紙上研討，而是有“干貨”落地，切實推動著“標準化”的發(fā)展。本次論壇還進行了中國民用機場協會與中國物業(yè)管理協會標準化戰(zhàn)略合作儀式的簽署，中國民用機場協會副秘書長張瑗、中國物業(yè)管理協會副秘書長李靜代表雙方協會共同簽署了協議，未來將會共同研究解決民用機場運營中的物業(yè)管理重點、難點問題，推進機場物業(yè)管理領域的標準化建設，促進雙方共同發(fā)展。

（中國民用機場協會與中國物業(yè)管理協會戰(zhàn)略合作協議簽署）

　　中國物業(yè)管理協會會員部副主任張旻楠宣讀了《物業(yè)管理術語》團體標準發(fā)布公告?！段飿I(yè)管理術語》這一重要的基礎性標準，能為物業(yè)經營活動提供統一概念、定義明晰的文件依據，并作為各相關方知識與信息交流的通用語言。同時，《物業(yè)管理術語》的發(fā)布將有效提高專業(yè)協作效率，使行業(yè)間的橫向交流更加緊密，為標準化工作的高質量發(fā)展提供基礎性的文件支撐。

（《物業(yè)管理術語》團體標準發(fā)布）

　　其三，嘉賓。
　　此次分論壇的嘉賓重磅，大咖們紛紛登臺亮相，金句頻出。
　　例如，中國物業(yè)管理協會副會長、綠城服務集團有限公司董事會主席楊掌法，分享了《再造一座欣欣向榮之城—綠城服務的標準化碳素》，詳細地從服務標準的迭代、以人為本的標準落地、服務生態(tài)標準的構建和能力輸出，闡述了綠城服務集團通過標準化來促進企業(yè)提質增效方面的成功經驗。

（嘉賓分享）

　　中國物業(yè)管理協會名譽副會長、誠信行控股有限公司董事長王宏杰分享《以顆?；瘶藴寿x能中國物業(yè)管理高質量發(fā)展》，從誠信行物業(yè)管理的產品觀、標準觀和項目標準化落地實踐，講述了誠信行是如何通過顆粒化標準提高工作效率，提升服務質量、助推企業(yè)高質量發(fā)展。

（嘉賓分享）

　　北京飛書科技有限公司解決方案高級總監(jiān)李悅則帶來關于《深化標準化與數字化融合助推物業(yè)企業(yè)數字化轉型》的分享，從飛書標準化到數字化的融合與升級解決思路，飛書在全國助力物業(yè)企業(yè)數字化轉型的案例，分享了飛書在幫助物業(yè)服務企業(yè)項目標準化、崗位標準化、執(zhí)行標準化、如何以標準化助力企業(yè)數字化轉型等方面的優(yōu)秀經驗。

（嘉賓分享）

　　其四，承辦方。
　　從現場了解到，新大正作為此次“標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展”平行分論壇的承辦方，發(fā)揮出了在物業(yè)管理行業(yè)標準化建設的牽頭、組織和統籌重要作用，也因此備受社會各界和行業(yè)同仁關注。
　　而且，以“牽頭人”身份承辦如此科學系統專業(yè)的平行分論壇，新大正的“知”與“行”，亦是此次分論壇出圈的原因之一。
　　三、以“牽頭人”身份，新大正扛起行業(yè)重任
　　新大正何以能擔此重任？
　　首先，有經驗。據了解，在新大正成立于1998年，歷經20余年發(fā)展，新大正已進入29個省市124個城市，戰(zhàn)略落地15個一線及區(qū)域中心城市，管理的物業(yè)服務中心800多個，服務面積近1.5億平方米。
　　服務領域之廣、服務項目之多，量變必然帶來服務的質變。新大正一直致力于標準化建設，提升專業(yè)服務水準。2008年，新大正便成立了“企業(yè)標準化研究院”，建立了系統、先進、科學的企業(yè)標準體系。
　　如今，新大正主導和參與編制的各級國家標準、團體標準、地方標準等共計10余項，已經形成了以服務標準化為核心，貫穿“服務產品研究”到“項目服務實現”的全鏈路標準開發(fā)模式，已成為中國物業(yè)管理協會標準化工作委員會秘書處承擔單位、中國物業(yè)管理協會標準化專家委員會委員單位、全國服務業(yè)標準化試點單位。
　　其次，有樣本。歷經20余年發(fā)展，在新大正的多類細分產品服務里，主要有航空物業(yè)、學校物業(yè)、辦公物業(yè)、公共物業(yè)、醫(yī)養(yǎng)物業(yè)、商住物業(yè)等。其中，學校項目包括重慶大學、山東大學、西南大學等，為近100所學校提供后勤一體服務。辦公項目包括各類高級別黨政軍機關企事業(yè)機構，為全國400余個辦公項目、100余個公共物業(yè)項目提供服務。同時，還服務全國30余個醫(yī)養(yǎng)物業(yè)項目，以及100余個商業(yè)/公租房/住宅項目。

（新大正服務項目：重慶大學虎溪校區(qū)）

（新大正服務項目：北京大興國際機場）

　　以機場為例，新大正已服務北京大興、廣州白云、成都天府、重慶江北等24座國際機場，在管項目中有超半數為千萬級客流吞吐量機場，并獲評2022中國物企公建物業(yè)服務標桿項目、2022中國航空物業(yè)服務優(yōu)秀品牌等榮譽。
　　新大正作為機場航站樓物業(yè)行業(yè)標準起草立項單位，針對航空機場服務已建立了80余個程序文件，128項作業(yè)指導書，168個視頻教學案例。
　　服務好一個項目，以此形成樣本，對全鏈路標準開發(fā)，從而推廣復制在該領域。該領域做好做優(yōu)后，形成大量樣本，從而復制到其他多領域。這是穩(wěn)扎穩(wěn)打的，也是最切實際的“新大正樣本”模式。
　　最后，有口碑。持續(xù)的優(yōu)質服務輸出，使得新大正的市場引領的標準化建設也逐步走在行業(yè)前列，讓后者難望其項背。新大正因具體的服務項目和標準化建設，屢獲相關部門的認可，因此多次參與各種規(guī)范的制定。同時，也獲得行業(yè)的認可，斬獲良好口碑。
　　新大正2011年被國標委授予“商務樓宇物業(yè)管理國家級服務業(yè)標準化示范單位”、2016年獲得中國物業(yè)管理協會標準化專家委員會委員單位、2020年牽頭編制《機場航站樓物業(yè)服務規(guī)范》團體標準，目前已發(fā)布國家標準、團體標準、地方標準近20余項，類似榮譽和重磅行為，不計其數。此外，由新大正承擔的中國物業(yè)管理協會2022年年度課題《物業(yè)服務企業(yè)標準化有效性研究》也成為中物協當年五個優(yōu)秀課題之一。

　　在延續(xù)良好的口碑上，新大正也不拘泥現狀，而是持續(xù)創(chuàng)新服務產品，包括聚焦核心業(yè)態(tài)、精準識別需求、繼續(xù)深耕服務領域、開發(fā)特色服務產品形成優(yōu)勢、創(chuàng)新服務理念和動力、統籌實施標準化建設目標。
　　四、期待更多的標準制定，引領領中國物業(yè)走向星辰大海
　　一個行業(yè)能持續(xù)穩(wěn)健向前發(fā)展，應該有科學系統且專業(yè)的標準約束規(guī)范行業(yè)從業(yè)者。
　　此次“第六屆物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇”主論壇及平行分論壇的舉辦，尤其是“標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展”平行分論壇的舉辦，是整個中國物業(yè)行業(yè)發(fā)展，標準化建設的一次大的推動。
　　標準化的建設直接有效地為企業(yè)的服務發(fā)展方向、領域、質量水準“樹桿立旗”、“定針指向”，某種程度上厘清了行業(yè)發(fā)展進程中的迷霧，疏通了阻礙行業(yè)發(fā)展的“痛點”和“難點”，明確了行業(yè)優(yōu)質服務的邊界。
　　新大正擔起舉辦“標準化引領物業(yè)管理行業(yè)高質量發(fā)展”平行分論壇的重任，以20余年深度參與物業(yè)行業(yè)建設、對標準化建設進行探索總結，說是行業(yè)標準化建設的領頭羊也不為過。它以一己之力，推動了物業(yè)標準化建設的進程加速。
　　行業(yè)的長久穩(wěn)健發(fā)展，離不開領頭羊的引領，但同時也需要更多企業(yè)加入到標準化建設中來，壯大行業(yè)的“羊群”，讓中國物業(yè)行業(yè)更加有序高質量的發(fā)展。同時，也期待未來出現更多的像新大正一樣的領頭羊，一起昂首帶領行業(yè)走向中國物業(yè)的美好的星辰大海。