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在服務(wù)工作中，只有讓客戶滿意，得到客戶的信任，企業(yè)才會蓬勃發(fā)展，員工才會擁有幸福感。換言之，企業(yè)、客戶和員工之間是息息相關(guān)，命脈相連的。十堰聯(lián)通投訴處理中心，肩負著公司與客戶之間溝通橋梁的使命，因此我們認為讓客戶滿意不能只是空談，要從實際出發(fā)，站在客戶立場，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能的及時為客戶解決問題才能真正讓大家滿意。
讓客戶滿意，提高客戶滿意度。我們就要用永遠不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，用心服務(wù)”的理念。有一次我們通過市長熱線轉(zhuǎn)接到一位客戶想安裝寬帶，但因報裝地沒有寬帶資源覆蓋，客戶非常失望。得知客戶訴求，我們立即設(shè)法與其取得聯(lián)系，但對方預(yù)留的聯(lián)系方式一直未能接通，客戶也未留下寬帶報裝的具體位置。
我們只好嘗試通過添加客戶聯(lián)系電話添加微信，希望客戶看到消息后能聯(lián)系我們。成功添加客戶微信后，了解到他的所在地確實沒有寬帶資源，團隊立刻向?qū)I(yè)部門溝通反饋，網(wǎng)絡(luò)人員現(xiàn)場勘察，克服種種困難滿足了客戶安裝寬帶的要求，客戶對團隊鍥而不舍的服務(wù)精神給予了高度的評價。
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