“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”，作為一位從事寬帶服務(wù)工作十多年的智家工程師，趙敏始終深耕一線，爭(zhēng)做中國(guó)聯(lián)通匠心服務(wù)的“詮釋者”、智慧生活的“助力者”。
　　加班加點(diǎn)，不畏困難
　　智家工程師的工作非常辛苦，要常年奔波于大街小巷、攀爬于電桿高墻，工作雖然艱辛，但趙敏總能以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，夏日不畏炎炎烈日、冬天不懼風(fēng)霜雨雪，一直以來(lái)，趙敏秉承著“預(yù)約快速響應(yīng)、按時(shí)履約上門、限時(shí)裝機(jī)修障、專業(yè)組網(wǎng)測(cè)速”的服務(wù)承諾，今年他所服務(wù)的陽(yáng)高縣因縣城改造，出現(xiàn)裝機(jī)量激增，任務(wù)繁重，人員稀缺的情況，為提高工作效率，他克服重重困難，犧牲休息時(shí)間，起早貪黑，加班加點(diǎn)，奮戰(zhàn)在裝機(jī)修障的最前沿。

　　不斷學(xué)習(xí)，提升自我
　　作為聯(lián)通的一線人員是與客戶之間最直接的接觸點(diǎn)，他的工作直接影響著客戶的滿意度和企業(yè)形象。因此他常年兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻(xiàn)，始終踐行暖心、專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。他利用休息時(shí)間堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、溝通技巧和新業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平上不斷提升自我、精益求精，參加培訓(xùn)后，及時(shí)總結(jié)，完善自我，與其他智家工程師互幫互助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，更好地客戶服務(wù)。

　　默默耕耘，細(xì)致入微
　　在日常工作中，他日復(fù)一日的默默耕耘，細(xì)致入微地關(guān)注著每一位客戶。有一次，趙敏正在客戶家中處理故障時(shí)，接到另一位客戶的來(lái)電，聲稱家里不知為何沒(méi)網(wǎng)了，光貓顯示紅燈，孩子晚上需要用網(wǎng)，希望他可以快點(diǎn)來(lái)檢修一下，趙敏先是安撫用戶不要著急，并承諾待處理完這起故障就會(huì)立即驅(qū)車趕往用戶家里處理。但等他急忙趕去用時(shí)，卻怎么敲門都不開(kāi)，打電話也無(wú)人接聽(tīng)，但趙敏始終沒(méi)有離開(kāi)，耐心地在用戶門口等待，直到用戶回家后，發(fā)現(xiàn)他一直在等待，不好意思地說(shuō)：“著急出去接孩子忘帶手機(jī)了。”趙敏沒(méi)有任何怨言，迅速為客戶處理網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，受到客戶的表?yè)P(yáng)。

　　趙敏以踏實(shí)向上的“智家之道”完美地詮釋了“聯(lián)通好服務(wù)用心為客戶”的高品質(zhì)服務(wù)！他堅(jiān)守初心，用心、用情、用力地做好千家萬(wàn)戶的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)，用真情交出一份份令客戶滿意的“聯(lián)通答卷”。