近日,湖北聯(lián)通隨州分公司曾都中心廳營業(yè)員李鐵娜收到客戶王先生的高度贊揚。不久前,王先生想趕在出差前復開手機號碼,但在辦理過程中一直未通過實名認證。李先生十分焦急,并趕到曾都中心營業(yè)廳尋求幫助。
李鐵娜立刻接待客戶,耐心安撫了對方的情緒,并向王先生承諾一定協(xié)助他以最快的速度完成相應的業(yè)務操作,讓王先生安心出差,聯(lián)通當前已具備異地辦理跨域業(yè)務的能力。
王先生出差到達外地后,李鐵娜與武漢聯(lián)通取得聯(lián)系,幫助王先生完成了異地業(yè)務辦理,解決了王先生的燃眉之急。
王先生對李鐵娜在自己休息時間仍然心系客戶、為他成功辦理業(yè)務的行為非常感動,在出差結(jié)束回程后特意送來感謝信對李鐵娜專業(yè)、貼心的高品質(zhì)服務表達肯定。