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聯(lián)通好服務 用心為客戶——記真誠服務的利川市南環(huán)中心營業(yè)廳

2023-11-29 09:41 來源:中國企業(yè)網(wǎng) 次閱讀
 
聯(lián)通好服務 用心為客戶——記真誠服務的利川市南環(huán)中心營業(yè)廳
  利川聯(lián)通中心營業(yè)廳自營業(yè)以來,曾多次被省、州、市分公司評為“優(yōu)秀營業(yè)廳”稱號,他們秉承用心服務的宗旨,為客戶解決一切后顧之憂。面對很多特殊的客戶,他們也是一一解決。
  前幾日上午,營業(yè)廳來了一位80多歲的老人,看著老人顫顫悠悠,店長連忙一邊扶老人到休息區(qū)并端來一杯溫水,彎下身詢問老人有什么事情需要幫助,老人家表示只是過來交個話費。

  了解到老人的訴求后,店長立刻為老人辦理繳費業(yè)務。通過交談,還了解到老人獨自居住,兒女均在外地安家,平時工作忙碌很少聯(lián)系,也很少回家,為了不給孩子們添麻煩,一般情況下只有有事的時候,老人才會主動聯(lián)系子女。老人不會手機上網(wǎng)繳費,每次繳費只能遠行幾公里拄著拐仗獨自來到營業(yè)廳,有時候不方便繳費竟然一個星期都沒有通電話,對于這種高齡老人來說,失去通訊意味著生命安全及時性也會受到較大影響。

  接著,又把營業(yè)廳的服務電話和她自己的微信留給老人,用最快捷的方式存進老人的手機里,囑咐老人:“今后有需要咨詢或辦理的業(yè)務可直接撥打電話,話費沒了用家里的網(wǎng)發(fā)微信給我,我們?nèi)ツ依锝o您辦理?!崩先思拥氐粝铝搜蹨I,握著店長的手說:“那就太好了,年紀大了,腿腳不好,你們可幫我大忙了,真的謝謝你們?!币驗槔先说那闆r比較特殊,店長也及時聯(lián)系了社區(qū)的工作人員,讓他們也關注一下老人的日常生活情況,避免發(fā)生意外。
  她們把真誠的服務留給客戶,把客戶當做親人朋友對待,細致入微的講解,收獲了客戶的一致好評。
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