在西藏自治區(qū)日喀則市薩迦縣,有一家與眾不同的中國聯(lián)通營業(yè)廳,每天都有人進進出出,辦理各種各樣的業(yè)務。這個營業(yè)廳之所以與眾不同,是因為它由三名女性撐起了一片天,她們分別是:普姆、拉片、拉姆次仁。她們以其專業(yè)的業(yè)務知識,熱情的服務態(tài)度,贏得了廣大用戶的一致好評。
每天,三姐妹都會早早地到達營業(yè)廳,開始一天的工作。她們首先會整理好自己的工作臺,然后開始接待前來辦理業(yè)務的用戶。在接待用戶的過程中,她們面帶微笑,耐心地詢問用戶的需求,然后根據(jù)用戶的需求,向其推薦最合適的業(yè)務。在辦理業(yè)務的過程中,三姐妹非常細心,她們會做好詳細的記錄,然后向用戶履行告知義務,引導用戶通過手機短信、驗證碼、現(xiàn)場簽字等方式進行核對確認。業(yè)務辦理完成后,三姐妹會向用戶交付完整的辦理單據(jù)等資料,然后再次向用戶確認,確保用戶對業(yè)務的滿意度。因為每一個環(huán)節(jié)三姐妹都能做到準確無誤,因此,她們辦理的業(yè)務總是能夠讓用戶放心。
三姐妹在工作中,始終嚴格遵守中國聯(lián)通營業(yè)廳業(yè)務辦理規(guī)范,她們嚴禁頂撞、辱罵客戶;嚴禁無故拖延、阻撓、拒絕、推諉客戶業(yè)務。她們始終以用戶為中心,始終以滿足用戶需求為目標,始終以提高用戶滿意度為追求。
然而,三姐妹的工作并不總是那么順利。有一次,一個用戶來到營業(yè)廳,他想要辦理一項非常復雜的業(yè)務。三姐妹接待了他,然后耐心地向他解釋這項業(yè)務的流程和注意事項。然而,用戶還是有一些疑問,他不斷地向三姐妹提問。三姐妹并沒有因為用戶的疑問而感到不耐煩,相反,她們更加耐心地解答用戶的問題,直到用戶完全明白為止。最后,用戶非常滿意地辦理了這項業(yè)務,他對三姐妹的專業(yè)性和服務態(tài)度給予了高度的評價。
三姐妹的工作態(tài)度和專業(yè)精神,贏得了廣大用戶的認可和贊譽。她們用自己的實際行動,展現(xiàn)了中國聯(lián)通的服務理念和企業(yè)文化。她們是中國聯(lián)通的驕傲,也是廣大用戶的榜樣。然而,三姐妹并不滿足于現(xiàn)狀,她們始終在追求更高的目標,不斷學習新的知識,不斷提升自己的業(yè)務能力,尋找更好的服務方式,以更好地滿足用戶的需求。
三姐妹的故事,就是一個關(guān)于服務、關(guān)于責任、關(guān)于追求的故事;同時也是一個關(guān)于團隊、關(guān)于合作、關(guān)于共同進步的故事。她們用自己的行動告訴我們,只有真正以用戶為中心,才能真正贏得用戶的滿意;只有團隊的力量,才能戰(zhàn)勝一切困難。毫無疑問,她們的故事將會激勵更多的人,去追求更高的目標,去創(chuàng)造更美好的未來。
相關(guān)稿件