堅(jiān)守“誠信百年，一諾千金”理念，招商信諾用行動(dòng)踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，不斷升級(jí)大健康戰(zhàn)略，穩(wěn)健發(fā)展成就特色經(jīng)營之路。
　　一、近三年保費(fèi)收入均保持兩位數(shù)增長，升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略，招商信諾經(jīng)營再上臺(tái)階
　　過去的2023年，我國的壽險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)收入在時(shí)隔兩年之后，再次實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長，全年達(dá)到了10.3%，也是自2019年以來，首次增速提升。

　　保費(fèi)雖然企穩(wěn)反彈，但壽險(xiǎn)公司的盈利能力下降仍不可忽視。2023年，已披露年報(bào)的76家公司中，只有42家公司實(shí)現(xiàn)盈利，是過去5年盈利機(jī)構(gòu)數(shù)量最少的一年。招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“招商信諾”）自2003年成立以來，堅(jiān)持規(guī)模與效益均衡發(fā)展，成為第一家在成立后第37個(gè)月即實(shí)現(xiàn)盈利的外資壽險(xiǎn)公司，且之后持續(xù)每年盈利。2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤4.25億元，過去5年累計(jì)盈利53.5億元，五年累計(jì)盈利排在壽險(xiǎn)公司的第13位。
　　2023年，招商信諾總資產(chǎn)達(dá)到了1654億元，同比增長26.6%，資產(chǎn)規(guī)模排在已披露壽險(xiǎn)公司的第17位，居行業(yè)前二十。
　　過去10年，招商信諾總資產(chǎn)增長了14.5倍，年均復(fù)合增長率達(dá)到了31.5%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。

　　進(jìn)入2024年，招商信諾增長勢頭不減，上半年公司總資產(chǎn)達(dá)到了1979.04億元，同比增長29.01%，較年初增長19.68%。
　　保費(fèi)收入：2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入346.5億元，同比增長30.6%，排在了已披露壽險(xiǎn)公司的第16位，在外資公司中位列第3位。過去10年，招商信諾保費(fèi)收入持續(xù)保持穩(wěn)定增幅，長期價(jià)值逐步顯現(xiàn)。

　　2024年上半年，招商信諾實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入266.8億元，同比增長27%，堅(jiān)守穩(wěn)健經(jīng)營的“基本盤”。
　　投資端：近年來，全球資本市場持續(xù)震蕩，優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)稀缺，給保險(xiǎn)行業(yè)投資端帶來不小的壓力。招商信諾在2003年投資端的表現(xiàn)超過了行業(yè)平均水平，2023年招商信諾財(cái)務(wù)投資收益率4.29%，超出行業(yè)平均(2.29%)2個(gè)百分點(diǎn)；綜合投資收益率4.4%，超出行業(yè)平均(3.37%)1個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)公開信息披露，招商信諾所持股票、權(quán)益類基金等資產(chǎn)在行業(yè)、單項(xiàng)資產(chǎn)上較為分散，投資策略多元，整體風(fēng)險(xiǎn)可控。
　　凈利潤：近年來，由于利率下降、資本市場震蕩加劇等原因，保險(xiǎn)行業(yè)盈利能力普遍下滑，面對(duì)復(fù)雜的的外部環(huán)境，招商信諾以穩(wěn)健、審慎的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)，穩(wěn)固公司盈利能力。2023年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤4.25億元，2023年利潤增長速度減緩但仍保持增幅。過去5年累計(jì)盈利53.5億元，排在壽險(xiǎn)公司的第13位。2024年上半年，招商信諾實(shí)現(xiàn)凈利潤2.2億元，同比增長34.57%，依然保持穩(wěn)健增長。
　　根據(jù)公開披露的信息，招商信諾2023年度的“保單未來盈余”達(dá)227億元，在70家非上市壽險(xiǎn)公司中排名第11位；2023年的“累積回報(bào)率”為299%，在76家壽險(xiǎn)公司中排名第11位。
　　償付能力：規(guī)模大幅增長的同時(shí)，2023年招商信諾風(fēng)險(xiǎn)管理整體良好。招商信諾的注冊(cè)資本僅28億元，此前從未通過發(fā)行債券補(bǔ)充資本，依靠自身較強(qiáng)的管理能力、較優(yōu)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，過去幾年持續(xù)盈利，實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)的自我造血功能，一直保持償付能力在健康合理區(qū)間。公司最近一次(2021年)SARMRA監(jiān)管現(xiàn)場評(píng)估得分為79.42分，高于當(dāng)年參加評(píng)估的43家保險(xiǎn)公司平均分74.03分。2024年2季度，綜合償付能力充足率為212.9%，較1季度提升7.6%；核心償付能力充足率為117.3%，較1季度提升7.4%，償付能力保持充足。
　　成立二十年來，招商信諾始終秉持“讓客戶更健康、生活更美好”的使命，致力于探尋高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展之路。2023年，招商信諾經(jīng)營再上新臺(tái)階，也是公司“升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略、完善治理體系”雙管齊下結(jié)果的體現(xiàn)。
　　升級(jí)發(fā)展戰(zhàn)略方面，招商信諾啟動(dòng)了“1-2-3-4”金字塔戰(zhàn)略來實(shí)現(xiàn)公司“模式領(lǐng)先、特色鮮明、服務(wù)卓越、國內(nèi)一流”的愿景。戰(zhàn)略核心是進(jìn)階升級(jí)“大健康全球戰(zhàn)略”，引領(lǐng)招商信諾緊跟大健康時(shí)代的發(fā)展脈搏，穩(wěn)健地走出企業(yè)發(fā)展“第二曲線”。
　　二、招商信諾大健康戰(zhàn)略：五大解決方案、四大優(yōu)勢、三大內(nèi)涵
　　2023年，行業(yè)健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)突破9000億，保費(fèi)增速也在經(jīng)歷連續(xù)五年下降后，首次實(shí)現(xiàn)企穩(wěn)回升。過去10年，我國健康險(xiǎn)保費(fèi)增長了七倍，年均復(fù)合增長率達(dá)到了23.2%，是過去10年增長最快的險(xiǎn)種。
　　隨著健康中國戰(zhàn)略的深入實(shí)施，國民健康意識(shí)持續(xù)增強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)保障的需求呈現(xiàn)多元化趨勢。2023年，招商信諾持續(xù)堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓?！卑l(fā)展主基調(diào)，堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念，發(fā)力健康生態(tài)體系搭建、不斷推陳出新，提升服務(wù)質(zhì)效，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
　　在健康生態(tài)體系搭建方面，2023年，招商信諾深耕大健康戰(zhàn)略，聚焦客戶健康管理需求，推出了由醫(yī)療級(jí)專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)且覆蓋全生命周期的五大解決方案之“諾”系列：
　　招商信諾的大健康戰(zhàn)略已經(jīng)形成了百萬全球網(wǎng)絡(luò)、百城千家萬店、全生命周期管理、國際服務(wù)品質(zhì)四大優(yōu)勢，高效滿足用戶保障與就醫(yī)需求，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)以品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)守護(hù)用戶健康生活。
　　截至2024年6月底，招商信諾已擁有全球220萬+健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，遍布200多個(gè)國家及地區(qū)；國內(nèi)“百城千家萬店”健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋298座城市；高端醫(yī)療險(xiǎn)直付醫(yī)院總計(jì)達(dá)到1196家，“全國百強(qiáng)醫(yī)院”覆蓋率63%，健康服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)29121家。
　　同時(shí)，招商信諾也為大健康戰(zhàn)略賦予了陪伴、及時(shí)雨和醫(yī)療無國界的三大特色內(nèi)涵：
　　“陪伴”代表著招商信諾作為“全周期健康管理服務(wù)者”，為客戶提供全程管家式服務(wù)，將關(guān)懷貫穿每個(gè)環(huán)節(jié)；
　　“急時(shí)雨”形象地描繪了招商信諾作為“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者”，通過打造“百城千家萬店”，高效解決客戶的緊急就醫(yī)痛點(diǎn)；
　　“醫(yī)療無國界”理念則是在全球醫(yī)療資源的支持下，讓客戶突破就醫(yī)的地域限制，讓他們享受到國外先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和國際化的健康服務(wù)品質(zhì)。
　　三、充分融入兩大股東，持續(xù)發(fā)展三種業(yè)務(wù)模式
　　隨著時(shí)代的快速變遷和行業(yè)的不斷發(fā)展，招商信諾持續(xù)融入招商銀行大財(cái)富管理體系的戰(zhàn)略版圖，融入信諾集團(tuán)全球醫(yī)療服務(wù)管理體系、提升健康管理能力，在“求穩(wěn)”的可持續(xù)發(fā)展道路上，積極主動(dòng)“求變”，深耕“大健康”戰(zhàn)略的同時(shí)，不斷開放創(chuàng)新，探索適合公司各個(gè)階段健康穩(wěn)健發(fā)展的業(yè)務(wù)模式。
　　（一）聚焦客戶體驗(yàn)，積極推動(dòng)傳統(tǒng)網(wǎng)電模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
　　在成立之初招商信諾獨(dú)辟蹊徑，開創(chuàng)電銷模式，成為國內(nèi)首家電話銷售保險(xiǎn)企業(yè)，并通過保障型產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速盈利與布局拓展，奠定了其差異化經(jīng)營基調(diào)。截至目前，招商信諾電銷服務(wù)客戶超過130萬，人均產(chǎn)能穩(wěn)居行業(yè)前列，市場份額中國電銷市場長期名列第二。隨著消費(fèi)者需求的不斷精細(xì)化與消費(fèi)習(xí)慣的逐步改變，招商信諾自2022年起開始積極尋求轉(zhuǎn)型之路，從數(shù)據(jù)經(jīng)營走向客戶經(jīng)營，通過科技賦能，打造網(wǎng)電微一體化平臺(tái)，深度服務(wù)并經(jīng)營客戶，招商信諾成為客戶身邊值得信賴的保險(xiǎn)顧問。同時(shí)，招商信諾在持續(xù)開展與銀行合作的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)之外，還先后布局水滴保、螞蟻保等各大互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)業(yè)務(wù)，通過專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技能、有效的產(chǎn)品開發(fā)與培訓(xùn)體系，成為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)保險(xiǎn)生態(tài)建設(shè)的重要一員。
　　（二）發(fā)揮客群優(yōu)勢，持續(xù)提升銀保渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)
　　依托招商銀行突出的渠道、客群優(yōu)勢，招商信諾銀保渠道經(jīng)營績效屢創(chuàng)歷史最佳。2023年累計(jì)原保費(fèi)收入281.1億元，其中，期繳新單原保費(fèi)收入85.4億元；2024年上半年期繳新單原保費(fèi)收入41.3億元，銀保合資公司期繳市場份額14.3%，排名合資公司第2位。截至2024年6月累計(jì)保險(xiǎn)金信托客戶突破7800人，信托規(guī)模突破530億元。招商信諾銀保渠道將繼續(xù)銷售模式創(chuàng)新，從“單一產(chǎn)品銷售”到“保障方案提供”；從“售中MOT銷售”到“共建客戶售前培育”，通過全生命周期客戶經(jīng)營，助力銀保高價(jià)值業(yè)務(wù)發(fā)展。
　　（三）依托股東優(yōu)勢，不斷深耕健康險(xiǎn)領(lǐng)域
　　依托信諾集團(tuán)在全球醫(yī)療健康領(lǐng)域深厚的積淀，2009年招商信諾就在中國市場引進(jìn)國際先進(jìn)的健康險(xiǎn)模式和理念，招商信諾高端醫(yī)療險(xiǎn)在國內(nèi)健康險(xiǎn)競爭中獨(dú)樹一幟，并在這一細(xì)分領(lǐng)域深耕多年，成為業(yè)界佼佼者。至此招商信諾高端醫(yī)療市場份額一直高居30%左右，行業(yè)排名位居前三甲，擁有2000余家企業(yè)的合作伙伴，為超過8萬名企業(yè)高管及員工提供醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。招商信諾健康險(xiǎn)將繼續(xù)發(fā)揮股東優(yōu)勢，通過多元化的健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)為中高端客戶家庭提供服務(wù)卓越的健康醫(yī)療保障，實(shí)現(xiàn)規(guī)模與利潤的均衡發(fā)展。
　　四、堅(jiān)守“以客戶為中心”，推出諾+彩虹橋健康服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
　　在客戶和社會(huì)價(jià)值方面，招商信諾為超過1100萬客戶提供超過26萬億保障；為超過108萬的客戶提供理賠服務(wù)，理賠總金額達(dá)到70億。
　　招商信諾始終堅(jiān)守“以客戶為中心”，不斷升級(jí)諾+會(huì)員服務(wù)體系，推出“諾+彩虹橋”健康管理服務(wù)，為客戶打造覆蓋海內(nèi)外的一站式健康解決方案。
　　在升級(jí)客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，招商信諾不斷創(chuàng)新服務(wù)模式與手段，通過智能化、個(gè)性化的服務(wù)，致力于為客戶提供更加便捷、高效、貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，全方位滿足客戶的多元化需求。如通過自助查詢、“諾e賠”服務(wù)、視頻服務(wù)等，為客戶提供更為高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
　　一直以來，招商信諾堅(jiān)持“以人為本”的理念，將人才視為企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富和發(fā)展基石，持續(xù)優(yōu)化人才隊(duì)伍、企業(yè)文化引領(lǐng)，進(jìn)一步夯實(shí)了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。招商信諾將企業(yè)文化延伸拓展為“TRUST”文化，將“專業(yè)制勝、結(jié)果導(dǎo)向、以客為尊、快速行動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作”等文化理念融匯進(jìn)企業(yè)各類文化活動(dòng)、傳播陣地中，使每一位員工在感受和踐行公司的TRUST文化的同時(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與信心，助推企業(yè)高效運(yùn)營。
　　成立二十年的招商信諾，在堅(jiān)守“誠信百年，一諾千金”理念的過程中，用行動(dòng)踐行讓客戶更健康、生活更美好的公司使命，未來，在公司的戰(zhàn)略指引下，相信招商信諾能夠交出更加亮眼的答卷！
　　（說明：文章中數(shù)據(jù)均來源于市場公開數(shù)據(jù)，其中部分?jǐn)?shù)據(jù)來源于個(gè)別口徑數(shù)據(jù)）