劉楞楞，現(xiàn)任柳林十八米街城市綜合網(wǎng)格一名普通智家工程師，入職18年以來(lái)一直從事公眾用戶寬帶裝、移、修工作。本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，懷著服務(wù)為本，服務(wù)至上的服務(wù)理念，做到了0投訴，0超時(shí)，0重障，并得到了服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的一致好評(píng)。

　　他18年如一日，始終堅(jiān)守“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業(yè)”的初心，秉承鉆研技術(shù)，精益求精的工作態(tài)度和職業(yè)精神，一個(gè)人服務(wù)三千多寬帶客戶，在工作中用情服務(wù)，寬帶裝、移當(dāng)日通，排查故障當(dāng)日好，一直以來(lái)所維護(hù)的片區(qū)服務(wù)滿意度均為滿分，用戶提到他時(shí)贊不絕口，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了客戶心中的聯(lián)通口碑，樹立了聯(lián)通智家工程師的標(biāo)桿形象，傳承“工匠精神”，堅(jiān)守崗位、專注細(xì)節(jié)、執(zhí)著追求、關(guān)愛客戶，雖身處平凡，卻用認(rèn)真書寫人生不凡。

　　本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，緊跟公司改革步伐，向營(yíng)維一體快速轉(zhuǎn)變，2023年6月至2024年4月FTTR發(fā)展排名全市前三，獲市公司金牌智家工程師稱號(hào)。
　　以公司價(jià)值至上，能力為本，有根生長(zhǎng)的思想導(dǎo)向，領(lǐng)導(dǎo)親切關(guān)懷和精心指導(dǎo)，工作同事的熱情幫助和全力配合讓他的思想鑒定，工作能力迅速成長(zhǎng)，由最初的線務(wù)員成長(zhǎng)為現(xiàn)在的智家工程師、秉承“用戶至上”的價(jià)值觀，以工作為圓心，以勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度為半徑，畫出了一片“服務(wù)為基、價(jià)值為根”的天地。
　　在談及自己的工作方法時(shí)，他始終保持謙遜，表示并無(wú)特殊技巧，僅是通過(guò)不懈的努力與持續(xù)的追求進(jìn)步來(lái)實(shí)現(xiàn)成果。然而，通過(guò)深入觀察與學(xué)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)他的成功并非偶然，而是源于對(duì)工作的熱情投入、專注態(tài)度，以及一系列看似普通卻至關(guān)重要的工作習(xí)慣。正是這些習(xí)慣和心態(tài)，使他在職業(yè)生涯中取得了優(yōu)異的口碑和顯著的業(yè)績(jī)。以下將詳細(xì)分享他的工作技巧與經(jīng)驗(yàn)，期望對(duì)各位讀者產(chǎn)生啟發(fā)與助益：
　　1.他深知建立良好關(guān)系的重要性。他始終保持誠(chéng)信、專業(yè)和熱情，無(wú)論是與客戶的日常溝通還是處理復(fù)雜問(wèn)題，都展現(xiàn)出極高的職業(yè)素養(yǎng)。他積極傾聽客戶的需求，深入了解他們的期望，然后提供針對(duì)性的解決方案。他尊重客戶的意見和決定，從不強(qiáng)行推銷，而是以合作的態(tài)度共同探索最佳的合作方案。這樣的他，贏得了客戶的信任和尊重，也為公司贏得了更多的合作機(jī)會(huì)。

　　2.他深刻認(rèn)識(shí)到，避免投訴的關(guān)鍵在于從源頭上徹底解決問(wèn)題。為了確保用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能夠迅速聯(lián)系到他，他始終堅(jiān)持定期與用戶進(jìn)行溝通，通過(guò)電話、微信等多種方式，他主動(dòng)詢問(wèn)客戶的近況，并提供及時(shí)有效的幫助和支持。同時(shí)，他還在光貓上張貼了光貓貼，確保寬帶出現(xiàn)故障時(shí)，用戶能夠第一時(shí)間聯(lián)系到他。值得一提的是，他堅(jiān)持使用同一手機(jī)號(hào)碼長(zhǎng)達(dá)18年之久，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通無(wú)阻。正是這種從小事做起的精神，使他所負(fù)責(zé)的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了零投訴的優(yōu)異成績(jī)。

　　3.他深知要贏得用戶的滿意，必須從安裝環(huán)節(jié)做起。他所負(fù)責(zé)的全屋光寬帶安裝，始終堅(jiān)持美觀整潔的原則，確保在安裝過(guò)程中最大程度地減少對(duì)用戶家庭環(huán)境的影響。然而，這也意味著他需要付出更多的努力，經(jīng)常需要爬上爬下，進(jìn)行細(xì)致的安裝工作。盡管如此，他始終堅(jiān)守初心，致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)。

　　4.自從業(yè)以來(lái)，他始終堅(jiān)守學(xué)習(xí)之道，不斷汲取新知識(shí)。面對(duì)通信行業(yè)日新月異的新產(chǎn)品與技能迭代，他深知唯有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，方能跟上時(shí)代的步伐。自行銷設(shè)備問(wèn)世以來(lái)，他便隨身攜帶，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各類工作挑戰(zhàn)。如今，他不僅能夠熟練操作本網(wǎng)內(nèi)所需的全部應(yīng)用程序，還深入掌握了異網(wǎng)APP的使用技巧，以確保為攜轉(zhuǎn)用戶提供及時(shí)、可靠的服務(wù)。

　　正是因?yàn)樗麑?duì)工作的敬業(yè)投入和對(duì)學(xué)習(xí)的執(zhí)著追求，使得他獲得了用戶的信賴和公司的肯定。這份肯定不僅是對(duì)他辛勤付出的認(rèn)可，更是對(duì)他不斷追求卓越的激勵(lì)。在2022年，他榮獲了山西聯(lián)通總工會(huì)最美勞動(dòng)者的稱號(hào)，這是對(duì)他價(jià)值的最好體現(xiàn)。
　　他說(shuō)：“工作并非僅僅是謀生的手段，更是生活中不可或缺的一部分。它不僅讓我獲得了公司與用戶的認(rèn)可與肯定，更讓我收獲了家人的歡笑與滿足。正是這些珍貴的回報(bào)，讓我更加堅(jiān)定了不斷提升自我、追求卓越的信念，以期為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)為家人創(chuàng)造更多的美好與幸福。”
　　劉楞楞，作為柳林十八米街城市綜合網(wǎng)格的智家工程師，憑借18年的專注與努力，贏得了用戶的廣泛贊譽(yù)。他堅(jiān)守崗位，愛崗敬業(yè)，以精益求精的態(tài)度服務(wù)三千多寬帶客戶，實(shí)現(xiàn)零投訴、零超時(shí)、零重障的卓越業(yè)績(jī)。他以身作則，踐行工匠精神，用實(shí)際行動(dòng)樹立了聯(lián)通智家工程師的標(biāo)桿形象。他將繼續(xù)堅(jiān)定不移地走下去，為用戶和家人創(chuàng)造更多滿意的大拇指。