青海聯(lián)通西寧市分公司城南營(yíng)業(yè)廳有營(yíng)業(yè)員3人，店長(zhǎng)1人，合計(jì)4人，2人入職已超10年，平均年齡33歲，正處于工作積極向上的時(shí)期。她們朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，熱情洋溢，面對(duì)形形色色的用戶(hù)更是暖心服務(wù)，為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。她們4人在工作中互相幫助，互相學(xué)習(xí)，共同努力。于2021年獲得了西寧市“最佳自有營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào)，在2022年度紅五月龍虎爭(zhēng)先榮譽(yù)PK賽中獲得“金牌銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。2022年末，收入完成排全市營(yíng)業(yè)廳第一；2023年末收入全市第五。她們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以客戶(hù)需求為先導(dǎo)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)業(yè)務(wù)水平、外樹(shù)形象，以客戶(hù)的滿(mǎn)意是我服務(wù)最大的動(dòng)力為口號(hào)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

　　這支團(tuán)隊(duì)持續(xù)以客戶(hù)需求為先導(dǎo)，以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)，她們持續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，相互支持、共同進(jìn)步，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
　　服務(wù)無(wú)界，心之所至
　　清晨的陽(yáng)光剛剛灑落，她們便接到了來(lái)自10010熱線(xiàn)轉(zhuǎn)派的緊急投訴：用戶(hù)為家中老人辦理了我公司業(yè)務(wù)，每月明明繳納了百余元的費(fèi)用，但電話(huà)仍時(shí)常處于停機(jī)狀態(tài)，僅能接電話(huà)卻無(wú)法撥打電話(huà)，這讓用戶(hù)倍感憤怒。
　　得知此事后，張建芳迅速行動(dòng)，她第一時(shí)間聯(lián)系了這位用戶(hù)。盡管電話(huà)中，用戶(hù)情緒激動(dòng)、言辭犀利，但張建芳始終保持著耐心和理解。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)，她發(fā)現(xiàn)用戶(hù)每月的基礎(chǔ)月租僅為59元，產(chǎn)生多余的費(fèi)用是用戶(hù)自行在手機(jī)上訂購(gòu)的第三方增值服務(wù)。她詳細(xì)地為用戶(hù)解釋，并協(xié)助用戶(hù)取消了這些不必要的服務(wù)。
　　然而，用戶(hù)提到的一個(gè)細(xì)節(jié)引起了張建芳的注意。用戶(hù)表示，自己在外地工作，而家中老人的手機(jī)卡頓嚴(yán)重，且頻繁接收到垃圾廣告。張建芳深知，對(duì)于不熟悉智能手機(jī)的老人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題無(wú)疑會(huì)給他們帶來(lái)極大的困擾。于是，她主動(dòng)提出讓老人帶著手機(jī)到營(yíng)業(yè)廳，她親自為老人進(jìn)行手機(jī)優(yōu)化。但用戶(hù)又提到，家中的兩位老人因腿疼行動(dòng)不便，不能輕易外出。
　　得知這一情況后，張建芳毫不猶豫地表示，自己會(huì)在下班后親自上門(mén)為老人提供服務(wù)。下班后，她如約而至，不僅為老人清理了手機(jī)中的垃圾文件和軟件，還耐心地教他們?nèi)绾伪苊庠俅斡龅筋?lèi)似問(wèn)題。在張建芳的悉心指導(dǎo)下，老人露出了滿(mǎn)意的笑容。
　　那年的國(guó)慶節(jié)，老人的孩子特地從外地趕回，專(zhuān)門(mén)找到張建芳，為她購(gòu)買(mǎi)了一部新手機(jī)，并對(duì)之前電話(huà)中的不當(dāng)言辭表示歉意。這不僅僅是一份禮物，更是對(duì)張建芳服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可和贊賞。張建芳被用戶(hù)的誠(chéng)心所感動(dòng)，但婉拒了用戶(hù)的禮物。正如我們所堅(jiān)信的，服務(wù)無(wú)界，心之所至。在這個(gè)日益復(fù)雜多變的世界里，只有用心去感受用戶(hù)的需求和困擾，才能為他們提供真正貼心、周到的服務(wù)。世上沒(méi)有真正難以解決的問(wèn)題，也沒(méi)有真正難以相處的用戶(hù)，只要我們用心去服務(wù)、去溝通、去理解，就一定能夠贏得用戶(hù)的信任和支持。
　　耐心傳遞，服務(wù)暖心
　　在熙熙攘攘的營(yíng)業(yè)廳附近，靜謐的小區(qū)內(nèi)居住著兩位年逾古稀的老人。他們于2022年成為青海聯(lián)通的客戶(hù)。在那日，他們走進(jìn)城南營(yíng)業(yè)廳，遇到了細(xì)心周到的店長(zhǎng)解延霞。
　　面對(duì)兩位聽(tīng)力衰退的老人，解延霞沒(méi)有絲毫的不耐煩。她放大聲音，一遍又一遍地為他們?cè)敿?xì)解釋資費(fèi)套餐，直到他們完全理解。她的聲音在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)回蕩，溫暖而堅(jiān)定，即使嗓音因此變得沙啞，她也毫不在意。自此之后，每當(dāng)這兩位老人前來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，他們都會(huì)尋找解延霞的身影，因?yàn)樗粌H為他們辦理了寬帶業(yè)務(wù)，更成為了他們信賴(lài)的朋友。
　　中秋節(jié)的早晨，陽(yáng)光灑滿(mǎn)大地，兩位老人帶著一絲焦慮走進(jìn)了營(yíng)業(yè)廳。他們反映家中的寬帶突然無(wú)法使用。恰逢解延霞值班，她立刻撥通了工程師的電話(huà)，并親自陪同工程師前往老人家中查看。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，原來(lái)是老人在擦桌子時(shí)不慎關(guān)閉了插線(xiàn)板的開(kāi)關(guān)。解延霞迅速為老人恢復(fù)了寬帶連接，并耐心地為他們講解了使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)?？吹嚼先四樕现匦戮`放的笑容，她感到無(wú)比欣慰。為了讓老人在信息化時(shí)代中更加便捷地生活，解延霞還手把手地教會(huì)了他們?nèi)绾芜B接WiFi、切換網(wǎng)絡(luò)、登陸微信等技能。她的耐心和細(xì)心讓老人們感受到了來(lái)自青海聯(lián)通的深深關(guān)愛(ài)，也讓他們?cè)谛畔⒒l(fā)展的浪潮中找到了更多的幸福感和安全感。
　　解延霞用自己的行動(dòng)詮釋了“耐心傳遞，服務(wù)暖心”的理念。她不僅為老人們提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更用她的愛(ài)心和耐心溫暖了他們的心田。
　　服務(wù)之心，溫暖人心
　　時(shí)光荏苒，去年暑假的一個(gè)午后，兩位白發(fā)蒼蒼的老人匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。他們的步履略顯沉重，臉上帶著一絲焦慮和無(wú)奈。張建芳，作為當(dāng)日營(yíng)業(yè)廳的接待員，立即注意到了這兩位不同尋常的客人。
　　在與老人的交流中，張建芳了解到，他們近日遇到了一個(gè)棘手的問(wèn)題。老人的兒子兒媳已經(jīng)離婚，兒子為了生計(jì)去外地打工，家中只留下了一個(gè)年僅14歲的孫子。不巧的是，孫子在玩耍時(shí)，不慎將老人微信里的1200元錢(qián)充值成了游戲幣。老人焦急萬(wàn)分，希望營(yíng)業(yè)廳能幫助他們找回這筆錢(qián)。
　　張建芳深知，這并非聯(lián)通的業(yè)務(wù)范圍，但她看到老人那焦急而又難過(guò)的神情后，心中涌起一股強(qiáng)烈的責(zé)任感。她安撫老人說(shuō)：“您別著急，我們?cè)囋嚹懿荒苈?lián)系游戲軟件公司，說(shuō)明情況后把錢(qián)退給您?！庇谑?#xff0c;營(yíng)業(yè)廳的小伙伴們紛紛行動(dòng)起來(lái)。他們四處尋找游戲軟件公司的聯(lián)系方式，在百度上搜索類(lèi)似問(wèn)題的處理方法，并與游戲軟件公司進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)三天的溝通。最終，在他們的不懈努力下，游戲軟件公司同意將錢(qián)退還給老人。
　　當(dāng)老人得知這一消息時(shí)，臉上終于露出了一絲微笑。那微笑中充滿(mǎn)了感激和欣慰，也見(jiàn)證了營(yíng)業(yè)廳員工們的真誠(chéng)和努力。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“服務(wù)無(wú)處不在”的理念，用一顆溫暖的心為老人送去了關(guān)愛(ài)和幫助。
　　營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型與蛻變
　　隨著時(shí)代的變遷和市場(chǎng)的不斷演進(jìn)，城南營(yíng)業(yè)廳也迎來(lái)了自己的轉(zhuǎn)型之路。她們不再僅僅是坐等客戶(hù)上門(mén)，而是主動(dòng)出擊，積極尋找并服務(wù)每一位潛在客戶(hù)。聯(lián)合網(wǎng)格開(kāi)展小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，廳外場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)已成為她們的日常。
　　在營(yíng)業(yè)廳無(wú)客流時(shí)，她們會(huì)主動(dòng)兩兩結(jié)對(duì)，不論刮風(fēng)下雨還是烈日驕陽(yáng)，都會(huì)一如既往地外出發(fā)展業(yè)務(wù)。她們深知，業(yè)務(wù)不是坐等客戶(hù)上門(mén)，而是要打破常規(guī)，打破經(jīng)營(yíng)上的保守主義，主動(dòng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，才能贏來(lái)新的客戶(hù)。自劃小改革以來(lái)，城南營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型成社區(qū)營(yíng)業(yè)廳，她們與智家工程師們緊密合作，共同上門(mén)測(cè)速營(yíng)銷(xiāo)。這一舉措不僅讓營(yíng)業(yè)廳的小伙伴們學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的寬帶檢修技能，更提高了她們的綜合服務(wù)能力。她們用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和真誠(chéng)的態(tài)度，贏得了客戶(hù)的信任和滿(mǎn)意。
　　這樣的故事只是發(fā)生在她們營(yíng)業(yè)工作中眾多故事中的幾個(gè)。長(zhǎng)期以來(lái)，她們的服務(wù)水平日漸提高，一分耕耘、一分收獲，一次次錘煉，一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。在平凡的崗位上，雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡，但她們就是這樣默默的工作者，一直在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，立志做“最美聯(lián)通人”。
　　她們是一支勇敢、有耐心、有責(zé)任心的團(tuán)隊(duì)。她們真心為客戶(hù)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著青海聯(lián)通人的價(jià)值，默默奉獻(xiàn)著青春的力量。她們的努力和付出不僅贏得了客戶(hù)的贊譽(yù)和信任，也為青海聯(lián)通的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。在她們身上，我們看到了青海聯(lián)通人的風(fēng)采和力量，也看到了未來(lái)青海聯(lián)通的無(wú)限可能。