東莞平安人壽深耕莞邑三十載，始終堅持黨建引領，秉承"以人民為中心"的發(fā)展理念，累計服務客戶逾175萬人次，累計賠付金額超79億元。公司始終堅守誠信、堅守客戶至上、堅守專業(yè)領先，通過持續(xù)創(chuàng)新產品與服務體系，不斷提升金融服務品質，以專業(yè)、貼心的保險保障為千家萬戶守護幸福生活。

　　堅守金融為民 初心 ，構建 多元 服務體系

　　公司積極響應客戶需求，持續(xù)優(yōu)化產品和服務體系，推出了"添平安"保險+服務解決方案，為客戶提供多樣化的風險管理和保障選擇。同時，依托集團醫(yī)療健康資源，融合線上線下服務場景，為客戶提供"保險+醫(yī)療健康"、"保險+居家養(yǎng)老"及"保險+康養(yǎng)社區(qū)"等多元化服務。

　　在客戶權益建設方面，公司融合體育、教育、文娛、健康等服務資源，打造"享平安"客戶權益體系，通過提升服務可及性與便利性，為客戶提供"省心、省時、省錢"的服務體驗。

　　踐行金融惠民責任，深化公益服務內涵

　　公司始終踐行社會責任，積極開展系列惠民公益活動。攜手地方媒體舉辦"老年春晚"廣場舞選拔活動，倡導積極健康的生活方式;組織"敬老孝道"志愿服務隊開展社區(qū)老年群體關愛行動，傳承中華傳統(tǒng)美德;聯(lián)合專業(yè)機構開展社區(qū)便民服務，提供基礎生活服務支持。

　　針對特殊群體建立長效關懷機制。定期組織人員入戶探訪獨居老人和殘障人士，開展基礎健康檢查并贈送生活物資;組建專業(yè)團隊解讀個人養(yǎng)老金政策，協(xié)助市民了解合規(guī)稅優(yōu)政策;深入企業(yè)社區(qū)開展反詐知識普及，切實維護消費者合法權益。

　　強化科技賦能創(chuàng)新，提升服務質效水平

　　公司在客戶服務數(shù)字化方面持續(xù)創(chuàng)新，重點突破特殊群體服務難點。通過"空中門店"遠程服務，為行動不便客戶開辟線上業(yè)務辦理綠色通道;優(yōu)化服務設施，配置永居證識別設備，建立外語服務專區(qū)并配備專業(yè)翻譯人員;完成平安金管家APP外籍客戶身份認證功能迭代，開通95511英文服務專線，全方位提升在華外籍人士服務體驗。

　　在金融教育方面，構建"線上+線下"立體宣傳網(wǎng)絡。線上依托官網(wǎng)、官微等平臺，常態(tài)化推送保險知識、防非反詐等實用資訊;線下深入社區(qū)、農村、企業(yè)等重點場景，開展針對性的金融知識宣傳活動。今年，公司還創(chuàng)新性地將消費者權益保護教育融入交通樞紐場景，把金融知識巧妙嵌入市民日常出行環(huán)節(jié)，使知識普及更高效、更有溫度。

　　值此東莞平安人壽成立三十周年之際，公司將始終秉承"以人民為中心"的發(fā)展理念，持續(xù)優(yōu)化"保險+服務"生態(tài)體系，完善消費者權益保護機制，通過產品創(chuàng)新與服務升級，切實履行金融企業(yè)社會責任，助力金融環(huán)境健康發(fā)展。