在集團(tuán)公司“強(qiáng)基固本、守正創(chuàng)新、融合開放”的新戰(zhàn)略牽引下，南昌市紅谷灘萬達(dá)營(yíng)業(yè)廳上下齊心協(xié)力總動(dòng)員，快速開展高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，全場(chǎng)景一站式的智慧服務(wù)升級(jí)，以優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)為城市增添了一抹不一樣的風(fēng)采，在平凡的崗位上書寫不平凡的業(yè)績(jī)。

　　讓客戶滿意是我們服務(wù)的終極目標(biāo)

　　高品質(zhì)服務(wù)，從客戶關(guān)注的業(yè)務(wù)、服務(wù)、渠道等方面入手，構(gòu)建全領(lǐng)域全流程貫通的服務(wù)閉環(huán)運(yùn)營(yíng)體系，實(shí)現(xiàn)全客戶，全場(chǎng)景的精細(xì)化服務(wù)。從穿上工裝的那一刻起，溫暖的故事就不斷上演。“我的百倍用心，愿您十分滿意”這樣的口號(hào)在營(yíng)業(yè)廳不再是一句生硬的話語，而是切實(shí)行動(dòng)。客戶踏進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，感受到的永遠(yuǎn)是溫馨有序的環(huán)境，看到的永遠(yuǎn)是營(yíng)業(yè)員姑娘們春風(fēng)滿面的笑臉，聽到的永遠(yuǎn)是“好的，我?guī)湍薄澳判?#xff0c;沒問題”從客戶角度出發(fā)，關(guān)心客戶的每一個(gè)需求。無論是老年人手機(jī)使用問題，還是客戶賬單問題，她們都一一耐心為客戶解答，讓客戶滿意離開。

　　記得有一次，一位老年人走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳表示自己手機(jī)號(hào)被扣了很多話費(fèi)，情緒非常激動(dòng)。營(yíng)業(yè)員在安撫老人情緒之后耐心為他查詢，最后發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔先瞬欢檬褂檬謾C(jī)，打開了很多不知名鏈接，導(dǎo)致扣了增值業(yè)務(wù)費(fèi)用。經(jīng)過營(yíng)業(yè)員的耐心解釋之后，他開始冷靜下來。最后考慮到是第一次扣取，且客戶年紀(jì)較大，使用手機(jī)不當(dāng)導(dǎo)致扣費(fèi)，營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)將話費(fèi)退還到他賬戶上，老人的臉上開始有了輕松的表情，連連感謝。我們同時(shí)告知老年人以后陌生鏈接不要隨意點(diǎn)開。

　　升級(jí)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系 關(guān)愛年輕群體

　　當(dāng)高考結(jié)束，所有高考中考的莘莘學(xué)子們也隨之放假，享受快樂假期。營(yíng)業(yè)廳與民警開展進(jìn)校宣講活動(dòng)，告誡學(xué)子們網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)重性，不可為了蠅頭小利，辦理電話卡轉(zhuǎn)賣給他人，讓不法分子從中獲利。民警為學(xué)子們講解每月被騙的人數(shù)及金額，都深深觸動(dòng)了學(xué)子們的心。在他們這樣花一樣的年紀(jì)，對(duì)未來產(chǎn)生的都是美好的憧憬，根本不了解現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)詐騙給多少家庭帶來的危害。我們給學(xué)子們講解，現(xiàn)在有些不法分子利用學(xué)子們單純的想法，有的學(xué)子會(huì)在暑期為家庭減負(fù)，體驗(yàn)生活，會(huì)選擇暑期工。他們就是利用這點(diǎn)，以高價(jià)購(gòu)買學(xué)子們的身份證辦理號(hào)卡進(jìn)行詐騙。說完，學(xué)子們都沉默了。經(jīng)過短短三個(gè)小時(shí)的講解，學(xué)生和老師們都獲益良多，也深深被觸動(dòng)，并表示會(huì)以正規(guī)途徑尋找體驗(yàn)生活的方式，不會(huì)投機(jī)取巧，走捷徑。

　　聯(lián)通美好 智慧助老

　　高品質(zhì)服務(wù)通過全場(chǎng)景服務(wù)、差異化服務(wù)、多角度服務(wù)特點(diǎn)，為不同人群開展不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。南昌紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)有溫度的營(yíng)業(yè)廳，在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓老年群體成為智能服務(wù)的受益者，是擺在所有人面前需要解決的問題。

　　近年來，越來越多的老年人群體已開始享受到數(shù)字化，智能化帶來的種種便利。但仍然有不少老年人面對(duì)智能手機(jī)卻無力操作，給日常生活帶來很多不變。針對(duì)這些情況，營(yíng)業(yè)廳結(jié)合當(dāng)?shù)乩夏甏髮W(xué)的舉辦了一次智慧助老活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)為老年為進(jìn)行手機(jī)問題的答疑解難，給老年人傳授手機(jī)使用的小技巧。同時(shí)宣傳電信詐騙知識(shí)，讓老年人對(duì)電信詐騙有所警惕，避免財(cái)產(chǎn)損失。

　　現(xiàn)場(chǎng)很多老年人對(duì)手機(jī)操作技巧及我們講解的電信詐騙反詐知識(shí)非常感興趣。我們?yōu)槔夏耆艘灰唤獯鹆怂麄兯械膯栴}，得到了老年大學(xué)及老年人的一致認(rèn)可和好評(píng)。許多老年人當(dāng)場(chǎng)向負(fù)責(zé)人訴說，希望能常常邀請(qǐng)我們舉辦手機(jī)講解的活動(dòng)。他們說道：“現(xiàn)在手機(jī)是生活中的必需品，走到哪里掃到哪里，有些操作可把我們弄得著急了，太多不懂了，小孩也不在身邊，我們真的是求助無門”。我們告訴現(xiàn)場(chǎng)的老年人，如果以后有任何問題都可以前往聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳，讓營(yíng)業(yè)員幫忙解決。她們都非常熱心，也非常愿意幫助老年人。盡一點(diǎn)微薄的力量，能夠幫助到有需要的人，也是聯(lián)通人的服務(wù)宗旨。

　　一直以來，南昌紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳從客戶基本需求出發(fā)，立足大服務(wù)理念，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體落實(shí)到營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際操作中，在落實(shí)集團(tuán)公司貫徹高品質(zhì)服務(wù)理念的同時(shí)，彰顯南昌聯(lián)通的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳“愛心助老活動(dòng)”每次都獲得一致好評(píng)，先后開展線下活動(dòng)30余次，個(gè)個(gè)數(shù)字是一份份溫暖，一次次幫助是傳遞點(diǎn)滴幸福。

　　紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持業(yè)務(wù)與服務(wù)并舉，打造服務(wù)領(lǐng)域的排頭兵。溫暖的微笑、親切的問候、真誠(chéng)的服務(wù)，點(diǎn)滴溫暖、點(diǎn)滴感動(dòng)、點(diǎn)滴細(xì)節(jié)、點(diǎn)滴幸福在紅谷灘萬達(dá)廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳這里遍地開花。他們想客戶之所想，觀客戶之心理，當(dāng)客戶之參謀，在平凡的崗位上唱響一曲和諧優(yōu)美的青春贊歌！這首歌，唱響敬業(yè)、唱響服務(wù)、唱響奮斗、唱響拼搏，唱響為聯(lián)通事業(yè)無悔奉獻(xiàn)的青春！