天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心投訴處理員王菁

王菁是天津聯(lián)通客戶價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心的一名經(jīng)驗(yàn)豐富投訴處理專員。她始終堅(jiān)持“以初心,鑒真心,打造有溫度的服務(wù),笑于心,悅于形,讓用戶聽(tīng)見(jiàn)微笑”的工作格言,秉承著“客戶為本,服務(wù)為上”的服務(wù)理念,對(duì)待工作有條不紊、精益求精、追求卓越。

在日常工作中,王菁始終保持熱情和耐心,即使面對(duì)最棘手的問(wèn)題,她也會(huì)以冷靜的態(tài)度和專業(yè)的素養(yǎng)進(jìn)行處理。服務(wù)細(xì)致入微,對(duì)待工作有條不紊,堅(jiān)持點(diǎn)滴的積累,她也會(huì)定期回顧和分析投訴案例,從中找出服務(wù)中的不足和可以改進(jìn)的地方,然后采取實(shí)際有效的改進(jìn)措施。

曾有這樣一通來(lái)電,客戶反映一直無(wú)法成功給固話交費(fèi),接到可客戶反饋的問(wèn)題后,王菁第一時(shí)間聯(lián)系用戶并安撫疏導(dǎo)客戶焦慮的情情緒,在與客戶進(jìn)一步溝通后得知,客戶是通過(guò)微信-生活交費(fèi)功能為座機(jī)交費(fèi),但一直沒(méi)有交上,了解詳情后,她建議用戶可以嘗試通過(guò)聯(lián)通APP進(jìn)行交費(fèi),并耐心指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作,操作過(guò)程中,她發(fā)現(xiàn)客戶軟件下載錯(cuò)誤,王菁沒(méi)有絲毫不耐煩,繼續(xù)指導(dǎo)客戶重新下載正確的軟件,確?？蛻舫晒毁M(fèi),最終她用誠(chéng)心誠(chéng)意的服務(wù)精神打動(dòng)了客戶,獲得了客戶的贊許。

她正如萬(wàn)千客服人員一樣,用實(shí)際行動(dòng)努力踐行對(duì)客戶的服務(wù)承諾“專業(yè)問(wèn)題專家處理,負(fù)面清單零發(fā)生”,助力聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)有效落實(shí),用“專業(yè)、活力、認(rèn)真、貼心”詮釋智慧服務(wù),為客戶提供更有溫度的貼心服務(wù)!