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營業(yè)崔秀娟案例
崔秀娟，濮陽聯(lián)通一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員，從事聯(lián)通營業(yè)工作五年中，她始終堅(jiān)持“用心服務(wù)客戶”，無論業(yè)務(wù)大小，她始終以熱情的態(tài)度及專業(yè)的服務(wù)去真誠對(duì)待每一位客戶。 近日，一位女士到廳，情緒特別激動(dòng)，表示話費(fèi)交的很多，要求將寬帶和手機(jī)號(hào)碼辦理銷戶，經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)客戶的電視機(jī)頂盒有增值業(yè)務(wù)導(dǎo)致話費(fèi)增高，解釋后立即協(xié)助客戶撥打增值客服電話，查詢訂購時(shí)間及使用情況，并為其屏蔽了寬帶支付功能。客戶情緒穩(wěn)定了許多，保留了手機(jī)號(hào)與寬帶業(yè)務(wù)的使用。
作為營業(yè)前臺(tái)人員，她以熟練的專業(yè)知識(shí)為客戶解疑釋惑，以周到禮貌的微笑服務(wù)來化解客戶的不滿。
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