在喧囂的商業(yè)世界中,有這樣一支團隊,她們猶如璀璨的星辰,散發(fā)著獨特的光芒。通過一通通電話與客戶溝通,耐心解答問題,消除客戶疑慮,化解客戶情緒,堅持用高品質(zhì)服務(wù)帶給客戶溫暖。

她們是宿州聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理團隊,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,成長為一支服務(wù)經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)技能嫻熟的巾幗團隊,帶著一份聯(lián)通人的擔(dān)當(dāng),始終以“客戶滿意就是我最大的快樂”這一信念作為追求目標,傾聽客戶的意見和建議,了解客戶所需,做到“件件有回音,事事有落實”。始終牢記“人民郵電為人民”的初心使命,把“客戶為本、服務(wù)為上”的理念內(nèi)化于心、外化于行。

工作中,她們以女性特有的熱心與溫情,急用戶之所急,想用戶之所想,耐心細致、熱情周到。她們以“巾幗精神”嚴格要求自己,提升素質(zhì)修養(yǎng),積累專業(yè)技能,比業(yè)務(wù)、比特長、比服務(wù)、比貢獻,“比學(xué)趕幫超”在團隊內(nèi)部蔚然成風(fēng);她們立足本職崗位,團結(jié)合作、精益求精。她們擁有豐富的服務(wù)經(jīng)驗,每一位成員都像是一本行走的服務(wù)寶典,多年電話營銷戰(zhàn)場摸爬滾打積累的經(jīng)驗讓她們在面對各種情況時都能從容不迫。無論是初涉產(chǎn)品的新客戶還是對服務(wù)有諸多要求的老客戶,但她們始終微笑掛在臉上,服務(wù)記在心里。面對問題不逃避,積極處理,面對不足,找到關(guān)鍵點積極改進。能夠?qū)W會控制情緒,增強應(yīng)對能力。通過一次次的案例分享、共同討論,不斷優(yōu)化、不斷進步,打造和諧共贏的氛圍。

她們用心處理每一位用戶的訴求,用最快捷的方式提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績:團隊榮獲“2023年度中國聯(lián)通建功立業(yè)先進集體-巾幗文明崗”稱號,團隊成員多次獲得“服務(wù)之星”榮譽稱號。

征程萬里風(fēng)正勁,重任千鈞再奮蹄。在未來她們將一如既往地充分激發(fā)女職工的活力與潛能,持續(xù)發(fā)揚“嚴、實、精、細、快”工作作風(fēng),實時關(guān)注客戶感知、傾聽客戶聲音、解決客戶問題,設(shè)身處地地為客戶著想,用實際行動詮釋著對工作的熱情和承諾,以更高服務(wù)標準、貼心主動服務(wù)、差異化驚喜服務(wù),打造“近悅遠來”高品質(zhì)服務(wù)口碑,并繼續(xù)在這個崗位上奉獻青春與熱情,推動高品質(zhì)服務(wù)再上新臺階,為公司高質(zhì)量發(fā)展做貢獻。