姜璐,2014年應(yīng)屆畢業(yè)后直接正式加入聯(lián)通公司大家庭,聯(lián)通公司是她職業(yè)發(fā)展的起點(diǎn),她十分珍惜這份工作,這十年以來(lái)她將青春和努力都奉獻(xiàn)在一線營(yíng)業(yè)廳服務(wù)崗位上,目前擔(dān)任蚌埠聯(lián)通湯和路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)。她始終將“我的百倍用心,愿您十分滿意”的服務(wù)宗旨當(dāng)作自己服務(wù)的準(zhǔn)則,多年來(lái),她通過(guò)自己卓越的專業(yè)技能,滿懷著對(duì)工作的熱情、對(duì)客戶需求的充分理解,以及對(duì)自己崗位的深刻認(rèn)識(shí),她的工作從來(lái)不僅僅是完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù),而是通過(guò)對(duì)每一位客戶的用心服務(wù),每一項(xiàng)細(xì)節(jié)的服務(wù)舉措,和為客戶創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念,獲得客戶的充分認(rèn)可。

一、服務(wù)永遠(yuǎn)在線

作為一名店長(zhǎng),姜璐是營(yíng)業(yè)廳的主心骨、領(lǐng)頭羊,除了熟練扎實(shí)地掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和過(guò)硬的基本功外,她始終堅(jiān)持服務(wù)為先,樹立以客戶為中心、全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,發(fā)揮好“頭雁效應(yīng)”,不斷帶動(dòng)引領(lǐng)身邊的同事改變服務(wù)觀念,提升公司形象。竭盡所能,時(shí)刻提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。有一天下班后,一位老人在清理手機(jī)時(shí)誤將微信號(hào)刪除,導(dǎo)致錢款無(wú)法取出,老人急匆匆趕來(lái),特別焦急。姜璐立即想辦法,幾番嘗試,多次撥打客服電話,聯(lián)系老人在異地的家人進(jìn)行輔助驗(yàn)證,歷時(shí)1個(gè)多小時(shí),為客戶成功化解難題。她耐心周到的工作態(tài)度和全心全意為客戶服務(wù)的工作熱情得到了老人的高度認(rèn)可。像這樣的事還有很多,姜璐用自己高超的專業(yè)知識(shí)技能,用心服務(wù)每一位客戶,在客戶滿意的笑容中,她讀懂了奉獻(xiàn)的樂(lè)趣,這些正是她對(duì)工作熱誠(chéng)付出的最好回饋。

二、用心服務(wù),贏得客戶

每周五到周日期間,組織一場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)是湯和路營(yíng)業(yè)廳的工作常態(tài)?；顒?dòng)當(dāng)天,在場(chǎng)人員不光會(huì)對(duì)來(lái)往小區(qū)住戶推薦當(dāng)季優(yōu)惠套餐,還會(huì)搭配免費(fèi)檢測(cè)寬帶服務(wù),智家工程師們穿著整潔的工裝,手提工具箱,穿上鞋套,一對(duì)一地上門解決客戶使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的各種問(wèn)題,并對(duì)路由器、面板等信息點(diǎn)進(jìn)行調(diào)測(cè);幫助用戶整理網(wǎng)絡(luò)信息箱內(nèi)的布線、清潔終端設(shè)備等?？此埔患⒉蛔愕赖男∈缕鋵?shí)都是在不斷積累意向用戶,湯和路作為社區(qū)廳,日常發(fā)展靠的就是周邊居民住戶一點(diǎn)一滴的積累,客戶的好評(píng)不僅是對(duì)姜璐工作的認(rèn)可,更是對(duì)聯(lián)通企業(yè)良好口碑最好的傳播方式。

奉獻(xiàn)不言辛苦,用心永無(wú)止境。姜璐用自己默默奉獻(xiàn)和積極進(jìn)取的工作態(tài)度詮釋著聯(lián)通人的精神內(nèi)涵,擦亮中國(guó)聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)品牌,以榜樣的力量帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。今年已是姜璐在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳崗位上度過(guò)的第10個(gè)春秋。時(shí)間在變,不變的是她仍堅(jiān)持“百倍用心”的服務(wù)初心。她始終以客戶滿意為首的服務(wù)宗旨,樹立良好的精神風(fēng)貌,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做高,堅(jiān)信最好的營(yíng)銷,其實(shí)就是服務(wù)。姜璐今后將繼續(xù)在平凡的崗位上奉獻(xiàn)自己的光和熱,讓客戶享受到至真至誠(chéng)的匠心服務(wù)。繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以飽滿的熱情、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),用高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)讓客戶的滿意留在聯(lián)通。