著眼于當(dāng)下，隨著中國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，立足于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，中國企業(yè)出海已不再是單一企業(yè)的選擇，而成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。

　　歐洲大航海時(shí)代將本體論哲學(xué)思想從單純的清談變成了能夠創(chuàng)造財(cái)富的特殊商品和力量。以英國為例，海上自由貿(mào)易拓展了全球市場，刺激了該地區(qū)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的需求、物質(zhì)財(cái)富快速增長，進(jìn)而帶動(dòng)了科學(xué)技術(shù)的革命，讓歐洲人有了物質(zhì)上的自信和驕傲。

　　早期的大航海是以重商主義意識(shí)形態(tài)為指導(dǎo)、以利潤競爭和市場擴(kuò)張為目的的“叢林競爭”史。但在數(shù)百年后的今天，世界格局早已改變。以“戰(zhàn)爭-貿(mào)易”循環(huán)加速器為動(dòng)力的競爭形態(tài)一去不復(fù)返，而由儒家、法家、墨家組成的哲學(xué)主體——中國正逐漸崛起，成為當(dāng)代海外貿(mào)易的“領(lǐng)頭船”，通過公正、和平的貿(mào)易方式，將企業(yè)與產(chǎn)品推向海外。

　　著眼于當(dāng)下，隨著中國經(jīng)濟(jì)步入高質(zhì)量發(fā)展的新時(shí)代，立足于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，中國企業(yè)出海已不再是單一企業(yè)的選擇，而成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢。因此，如何讓中國企業(yè)成功走入海外市場，進(jìn)而提升中國經(jīng)濟(jì)與科技水平、乃至民族文化自信，則是接下來我們應(yīng)該著重關(guān)注的話題。

　　文化差異，是全球化的“攔路虎”

　　隨著我國主要生產(chǎn)要素總額占全球比重越來越大，在技術(shù)和產(chǎn)能水平方面也有著明顯提升。全球化布局也成為越來越多中國企業(yè)的重要戰(zhàn)略。

　　據(jù)億歐智庫出版的《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航-服務(wù)助力中國企業(yè)出海白皮書》研究報(bào)告數(shù)據(jù)，截至2022年，在代表了全球制造業(yè)領(lǐng)域、智能制造和數(shù)字化最高水平的““燈塔工廠”項(xiàng)目中，中國占比37%，在主要燈塔工廠國家占比中排名第二，僅次于美國。

　　這也意味著，“中國智造”為國內(nèi)制造企業(yè)出海提供了底氣。中國出海企業(yè)積極借助技術(shù)在海外實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)和品牌升級(jí)，完成從“中國制造”到“中國智造”的升級(jí)，通過不斷深耕海外市場，豐富品牌內(nèi)涵。

　　然而，企業(yè)全球化之路不乏風(fēng)和日麗的怡人美景，也少不了浪潮洶涌甚至驚濤駭浪、暗礁叢生。億歐智庫認(rèn)為，中國企業(yè)出海核心賽道主要包含：跨境電商、泛娛樂、消費(fèi)電子和汽車制造等領(lǐng)域。其中，第三產(chǎn)業(yè)占據(jù)了大部分內(nèi)容，因此作為文化含量極重的產(chǎn)業(yè)賽道，企業(yè)出海的成功很大程度上取決于是否理解并適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕蛢r(jià)值觀。

　　由于身處不同本體論所構(gòu)筑的文化圈，在貿(mào)易往來的過程中自然會(huì)存在文化及思想上的差異。在“文化差異背景下”，企業(yè)在融入海外市場中會(huì)遇到諸多標(biāo)準(zhǔn)的法律問題、文化宗教的問題、語言和風(fēng)俗習(xí)慣的問題。

　　如上述問題尚未解決，中國企業(yè)的文化便強(qiáng)勢進(jìn)入，極易引發(fā)海外市場的抵觸情緒，進(jìn)而增大企業(yè)跨境管理難度。在此當(dāng)中，由于出海企業(yè)對(duì)海外的法律法規(guī)不夠熟悉，導(dǎo)致企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)、商品觸犯宗教禁忌等問題頻發(fā)，出海合規(guī)受限更是讓中國企業(yè)面臨對(duì)各國貿(mào)易政策法規(guī)深度理解的挑戰(zhàn)。

　　2022年6月，眾多跨境電商的海外收款賬戶陸續(xù)遭到PayPal凍結(jié)，數(shù)十萬甚至上百萬的資金無法取出。某深圳跨境電商大賣家被扣款的Paypal賬號(hào)已達(dá)49個(gè)，被劃扣金額合計(jì)6902.52萬元。

　　而對(duì)跨境電商采取封號(hào)或凍結(jié)賬戶的舉措，均是為了讓企業(yè)告別“野蠻生長”，將其推向合規(guī)。

　　這也從側(cè)面說明，企業(yè)出海面臨的最大的問題不是技術(shù)、產(chǎn)品的問題，也不是資金的問題，而是文化上的難以融合。

　　因此，在沒有建立“合金文化”的前提下，諸如TikTok、TCL集團(tuán)等國內(nèi)巨頭在踏入海外市場的路上也曾因?yàn)槿狈τ行Щ馕幕瘺_突的方法論，付出過大筆學(xué)費(fèi)。而要有效解決這“棘手”的問題，與出海服務(wù)商相伴而行，打造品牌出海一站式解決方案，則成了最優(yōu)解。

　　東軟云科技，出海企業(yè)的可靠伙伴

　　在面對(duì)日益激烈的競爭、合規(guī)化風(fēng)險(xiǎn)和消費(fèi)特征理解等多方面的挑戰(zhàn)之下，布局海外業(yè)務(wù)的中國企業(yè)迫切需要出海服務(wù)商的鼎力相助，選擇高品質(zhì)且高效的出海服務(wù)商對(duì)于企業(yè)出海極為重要。

　　其中，作為東軟集團(tuán)的全資子公司，東軟云科技深耕出海服務(wù)業(yè)務(wù)，在全球范圍內(nèi)為出海企業(yè)提供高水準(zhǔn)的數(shù)字商業(yè)流程服務(wù)，已成為國內(nèi)出海服務(wù)領(lǐng)域的先行者。

　　為了幫助中國品牌方高效出海，東軟云科技為品牌方提供一站式全流程解決方案，從出海品類、渠道及目標(biāo)市場洞察分析的咨詢服務(wù)，到全球官網(wǎng)、海外社媒投放運(yùn)營、拉新獲客等的數(shù)字化營銷服務(wù)，再到促進(jìn)粉絲轉(zhuǎn)化、提升用戶粘性和交易額的海外紅人推廣服務(wù)，以及后續(xù)的海外客服支持，全方位助力中國品牌打開海外市場，搭建品牌護(hù)城河。

　　東軟云科技方面表示，為了能夠成為“更懂中國客戶的海外服務(wù)商”，進(jìn)而消除中國企業(yè)與海外市場的隔閡，東軟積極展開全球戰(zhàn)略布局，目前公司已在全球多地設(shè)立交付中心，共計(jì)超3000+坐席規(guī)模?？梢詫?shí)現(xiàn)面向全球五大出海目標(biāo)市場，提供20余種語言，7X24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)交付。

東軟出海服務(wù)全球交付版圖

　　而為了進(jìn)一步幫助企業(yè)出海獲利，東軟云科技為跨境電商平臺(tái)構(gòu)建了全鏈路服務(wù)通道，通過市場分析-輿情監(jiān)測-平臺(tái)外呼服務(wù)閉環(huán)，憑借獨(dú)有業(yè)務(wù)生態(tài)鏈、高附加價(jià)值、多語種服務(wù)和靈活的交付能力幫助目標(biāo)客戶實(shí)現(xiàn)營收增長。

　　“我們提供的全鏈路服務(wù)，實(shí)際上是從前端的主動(dòng)服務(wù)，到整個(gè)交易過程中的咨詢及平臺(tái)的服務(wù)?！睎|軟云科技副總經(jīng)理王曉平說道，“在咨詢服務(wù)中，東軟云科技的服務(wù)鏈條不僅僅是在跨境平臺(tái)本身，也會(huì)延展到交易，跨境支付，然后以及物流的部分，這足以證明我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平以及所具備的深度服務(wù)能力?！?br />
　　通過深度數(shù)據(jù)洞察，對(duì)投前策略、投中反作弊、投后優(yōu)化維持短中期效果的營銷打法，全鏈路的海外運(yùn)營服務(wù)已成為支撐出海品牌業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要保障。而做好“全鏈路客戶關(guān)懷”也是東軟云科技吸引和留住客戶的重要因素。

　　除此之外，基于文化沖突下針對(duì)中國企業(yè)出海的“合規(guī)受限”的問題。東軟云科技也基于在全球布局交付中心，通過深度理解不同國家經(jīng)商環(huán)境，積累了豐富的實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)歷，能夠?yàn)橹袊髽I(yè)提供賬號(hào)安全、內(nèi)容審核、信息管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等合規(guī)化服務(wù)，為出海企業(yè)保駕護(hù)航。

　　例如在為某熱門出海泛娛樂APP廠商在土耳其市場提供內(nèi)容審核及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別服務(wù)過程中，東軟云科技便基于對(duì)土耳其市場網(wǎng)絡(luò)審核規(guī)范、居民普遍喜好、市場生態(tài)等的深刻理解，通過前端視頻審核以及后端客訴識(shí)別服務(wù)，把控平臺(tái)視頻質(zhì)量，完善用戶垂類分析，優(yōu)化平臺(tái)流量推薦策略機(jī)制，最終提升終端用戶使用粘性。

　　東軟云科技向億歐方面表示，在助力出海企業(yè)融入本土市場方面，東軟云科技在提供多種可交付語種之外，還能為客戶提供從建站服務(wù)、網(wǎng)站運(yùn)營、設(shè)計(jì)推廣、運(yùn)維服務(wù)、用戶運(yùn)營、售后支持等端到端解決方案。為客戶進(jìn)一步結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘疤峁┱呓ㄗh，優(yōu)化平臺(tái)本地化運(yùn)營。未來東軟云科技有能力為更多渴望海外市場的企業(yè)，提供行之有效的出海策略。

　　未來，智能化或成重中之重？

　　對(duì)于眼下中國企業(yè)出海的局勢，東軟云科技已經(jīng)有了成熟的規(guī)劃。而對(duì)于中國未來的全球化布局趨勢，東軟云科技也保持著樂觀的態(tài)勢。王曉平認(rèn)為，由于國家政策的積極促進(jìn)，雖然眼下全球經(jīng)濟(jì)下滑的局面難以改變，但用戶的消費(fèi)需求還依然存在，這就意味著消費(fèi)降級(jí)反而給中國的品牌帶來機(jī)會(huì)，中國企業(yè)的全球化之路之路并非難以前行。

　　值得確定的是，隨著眼下全球經(jīng)濟(jì)走向了高度的協(xié)作化狀態(tài)，沒有一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)是可以在完全封閉的條件下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展。因此，企業(yè)走出國門，布局全球戰(zhàn)略是不可動(dòng)搖的發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，未來出海行業(yè)將不斷走向合規(guī)化、流程化和體系化，無序出海的時(shí)代將被終結(jié)。

　　在此當(dāng)中，從“努力走出去”到“生而全球化”中國力量在世界舞臺(tái)上將繼續(xù)提升高度。中國企業(yè)出海從以中低端生產(chǎn)制造出口貿(mào)易為主的時(shí)代，將轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)創(chuàng)新型和品牌先導(dǎo)型的時(shí)代。

　　這也便意味著數(shù)字技術(shù)正以新理念、新業(yè)態(tài)、新模式全面融入大眾生活，成為推動(dòng)出海行業(yè)加速發(fā)展的“利器”。而中國品牌也迎來以“產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)、數(shù)字化變革提效、全鏈路數(shù)字營銷、提升品牌價(jià)值”為特點(diǎn)的中國出海品牌數(shù)字化新階段。

　　對(duì)此，東軟云科技方面表示，預(yù)判未來智能化的發(fā)展方向，進(jìn)而分析在不同國家的文化背景下，我們能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥母吒郊又档闹悄芑?wù)，是東軟云科技有別于其他友商的優(yōu)勢之一。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大的趨勢，未來東軟也會(huì)對(duì)智能化場景進(jìn)行深耕，并有效結(jié)合自身業(yè)務(wù)能力、新技術(shù)和對(duì)當(dāng)?shù)匚幕ㄒ?guī)的理解，為客戶提供綜合全面的解決方案并幫助出海企業(yè)完成落地。