近日，中國聯(lián)通以實際行動踐行社會責(zé)任，推出窗口服務(wù)為民承諾活動。山西聯(lián)通積極推動窗口活動落地，秉承“客戶至上”的服務(wù)理念，在提供專業(yè)、高效、安全的服務(wù)的同時，注重打造真誠、友善、溫暖的客戶體驗。通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度，贏得了廣大用戶的信任和支持，塑造了山西聯(lián)通的良好口碑。
　　客戶服務(wù)“心溫暖”，專屬關(guān)懷“心傾聽”——大同聯(lián)通客服代表范靜
　　范靜作為山西大同聯(lián)通公司一名客服代表，具備扎實的業(yè)務(wù)知識，還有過硬的溝通能力和服務(wù)意識。

　　每一個電話、每一件工單背后都是對她的信任和期望，她必須認真傾聽客戶的問題，并及時給予正確答復(fù)。有時，一通電話就需要持續(xù)半小時以上的耐心溝通，而且往往在客戶情緒激動的情況下進行。但是范靜卻始終保持著溫和的態(tài)度，不急不躁地為客戶解決問題，這讓客戶倍感溫暖與信任。
　　2023年4月，有位楊先生反映自己話單異常，要求聯(lián)通給予合理解釋，接到用戶訴求，范靜多次聯(lián)系用戶均無人接聽，下班后利用休息時間再次撥通用戶電話，用戶情緒激動，要求聯(lián)通給個說法，范靜通過耐心的安撫緩解了用戶消極的情緒。同時她用心傾聽客戶問題，了解用戶質(zhì)疑點，并細致認真的做了筆記。第二天范靜詳細核查分析用戶賬單后，針對每項費用及時向用戶做出專業(yè)細致的解釋，消除了用戶疑慮同時得到用戶認可。在客戶看來，范靜敬業(yè)工作態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務(wù)知識不僅幫助他解決了問題，還讓他感受到了聯(lián)通好服務(wù)的卓越品質(zhì)。
　　面對客戶各種各樣的問題，范靜用自己的辛勤付出和不懈努力，贏得了客戶的認可。
　　智慧服務(wù)“新速度”，便捷為民“心溫度”——長治聯(lián)通八一路旗艦營業(yè)廳
　　長治八一路旗艦營業(yè)廳位于長治市英雄中路89號，是長治聯(lián)通公司規(guī)模最大、功能最全的自有營業(yè)廳，榮獲中國聯(lián)通百強營業(yè)廳、山西省青年文明號、山西聯(lián)通優(yōu)秀營業(yè)廳、山西省通信行業(yè)優(yōu)秀班組、長治市消費者協(xié)會誠信經(jīng)營單位等榮譽稱號。

　　該廳現(xiàn)有員工10名，平均年齡31歲，是一支團結(jié)、敬業(yè)、奮進、奉獻、溫馨的團隊，她們承載著長治市區(qū)聯(lián)通客戶的服務(wù)營銷工作，她們是連通千家萬戶的橋梁和紐帶。廳內(nèi)分為受理區(qū)、終端銷售區(qū)、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗區(qū)、5G體驗區(qū)、智慧政企體驗區(qū)。

　　“用科技關(guān)懷老人，用匠心溫暖客戶”是八一路旗艦營業(yè)廳的服務(wù)宗旨，她們擔(dān)當社會責(zé)任，用心踐行“科技助老”關(guān)懷舉措，內(nèi)容涵蓋反詐騙知識宣傳、智能手機操作、老年人微健康相關(guān)知識，成為老年人的“智慧站”，讓更多老人享受美好智慧生活。
　　為了更好、更快的解決用戶們的疑問，營業(yè)廳內(nèi)持續(xù)打造“愛心智慧驛站”專柜，配備飲水、充電、醫(yī)藥、老花鏡、雨傘、針線包等便民服務(wù)，用聯(lián)通的好服務(wù)，用心為客戶提供便利。成為戶外人的“補給站”，過路人的“便民廳”。
　　“敢于爭先，腳踏實地，目標高遠”，八一路旗艦營業(yè)廳公開承諾服務(wù)標準，始終以追求卓越、創(chuàng)新服務(wù)的拳拳之心，用真情和行動架起與客戶零距離溝通的“連心橋”！
　　在山西聯(lián)通，還有許多像他們一樣用實際行動踐行著自己職業(yè)理想的工作人員們，他們用熱情，真心的服務(wù)將涓涓細流匯成客戶服務(wù)的浩蕩碧波，感染著身邊越來越多的優(yōu)秀一線奮斗者，同時也為客戶帶來親切、溫暖的體驗，用汗水架起與客戶的“連心橋”。