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劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表。她不僅在日常工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，還積極參與公司組織的各類學(xué)習(xí)競賽，積極提升業(yè)務(wù)能力。
2022年，劉琳組織同組其他同事們一起組建質(zhì)量攻關(guān)創(chuàng)新小組，將質(zhì)量控制的方法引入到熱線運(yùn)營工作中，希望通過階段性的專題項(xiàng)目研究，找出薄弱點(diǎn)，挖掘服務(wù)潛能，全面提升熱線服務(wù)能力。
劉琳和隊(duì)員們在年初開始該項(xiàng)工作，針對工作中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行分析，找出癥結(jié)，并結(jié)合實(shí)際情況制定涉及業(yè)務(wù)流程類、人員技能提升類、服務(wù)協(xié)同類的改善措施。該課題獲得湖北聯(lián)通質(zhì)量管理優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，并被選中上報(bào)至集團(tuán)參評。
本次質(zhì)量攻堅(jiān)工作，劉琳與小組成員分工協(xié)作、發(fā)揮各自特長，不僅完成了課題目標(biāo)，還提高了自身發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，為以后的工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
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