劉琳，湖北聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐中心一名優(yōu)秀的客服代表，她一直將服務(wù)好銀齡客戶作為自己日常工作的重要部分。
　　在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下，隨著智能手機(jī)和數(shù)字化產(chǎn)品的普及，人們的工作和生活與網(wǎng)絡(luò)密不可分。老年人在數(shù)字生活中也隨之產(chǎn)生了新的煩惱，智能手機(jī)不會(huì)操作、手機(jī)支付不會(huì)用、線上就醫(yī)掛號(hào)不知如何進(jìn)行……劉琳的服務(wù)工作中也經(jīng)常會(huì)遇到難以跨越數(shù)字鴻溝的老人們。
　　這一天，劉琳在工作崗位上接待了李奶奶，她在詳細(xì)了解老人家使用情況后，發(fā)現(xiàn)主要是李奶奶對(duì)手機(jī)操作不太了解，不清楚怎么關(guān)閉數(shù)據(jù)流量開(kāi)關(guān)，怎么連接Wi-Fi，老奶奶家人在外地工作，也沒(méi)有辦法當(dāng)面指導(dǎo)。
　　為了讓老奶奶更加清楚的了解流量消費(fèi)情況，劉琳仔細(xì)向老奶奶講解如何區(qū)分手機(jī)上網(wǎng)時(shí)是使用的WiFi還是套餐內(nèi)的數(shù)據(jù)流量，老奶奶聽(tīng)不清，她就一遍一遍地說(shuō)明，終于在她耐心的幫助下，順利地幫助老奶奶完成手機(jī)設(shè)置，同時(shí)還貼心地告訴老人上網(wǎng)過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)。事后老奶奶表示在經(jīng)過(guò)她的講解以后，現(xiàn)在使用完全沒(méi)有問(wèn)題。她用她的細(xì)致、耐心解決了客戶的疑惑，贏得了客戶的認(rèn)可好評(píng)。